Surface muestra la pantalla UEFI de Surface y Windows no se inicia

Lo que ve

Una pantalla blanca titulada Surface UEFIo, en modelos antiguos, una pantalla negra con opciones de configuración como Módulo de plataforma de confianza y Control de inicio seguro.

Versión más reciente de la pantalla uefi de Surface. Pantalla de configuración de UEFI de Surface negra

Esta es la pantalla Unified Extensible Firmware Interface (UEFI, anteriormente conocida como BIOS). Si aparece esta pantalla al encender Surface, no hagas ningún cambio de configuración. En su lugar, prueba la Solución 1.

Solución 1: forzar el reinicio

Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de Surface, consulte Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Si Windows se inicia después de forzar el apagado y reiniciar el equipo: Instale las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Si Windows no se inicia: ve a la Solución 2.

Solución 2: restablecer Surface con una unidad USB de recuperación

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelte el botón de bajar volumen. Para obtener más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Sigue sin funcionar? 

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

SERVICIO Y REPARACIÓN DE DISPOSITIVO >

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