Lo que ve

Una pantalla blanca con título UEFI de Surface, o, en otros modelos, una pantalla negra con opciones de configuración como Módulo de plataforma segura y Control de arranque seguro.

Versión más reciente de la pantalla UEFI de Surface. Pantalla de configuración de UEFI en negro para Surface

Esta es la pantalla Unified Extensible Firmware Interface (UEFI, anteriormente conocida como BIOS). Si aparece esta pantalla al encender Surface, no hagas ningún cambio de configuración. En su lugar, prueba la Solución 1.

Solución 1: Forzar reinicio

Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Si Windows se inicia después de forzar el apagado y reiniciar el equipo: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Si Windows no se inicia: Ir a la Solución 2.

Solución 2: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado. Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Sigue sin funcionar? 

Si estos pasos no resuelven el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft para acceder a las opciones de reparación o reemplazo disponibles. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, regístrese y, después, seleccione su dispositivo Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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