Surface muestra una pantalla de logotipo y Windows no se inicia.

Lo que ve

  • El logotipo de Surface o Microsoft permanece en una pantalla negra y Windows no se inicia.

  • Preparando dispositivos o un círculo giratorio pueden aparecer también en la pantalla, debajo del logotipo.

Si los ves, prueba las siguientes soluciones, en este orden.

Solución 1: Espera mientras se están instalando las actualizaciones

A veces, el logotipo permanece en pantalla mientras se están instalando las actualizaciones de Surface.

Las actualizaciones grandes pueden tardar hasta 20 minutos, de modo que tendrás que esperar hasta que se instalen.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas al instalar actualizaciones, consulta ¿Tienes problemas para instalar actualizaciones de Surface y Windows?

Si sigue apareciendo el logotipo, intenta la Solución 2.

Solución 2: Forzar un apagado y reiniciar

Para saber cómo forzar el apagado y reinicio de Surface, consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface.

Si Windows se inicia después de forzar el apagado y reiniciar el equipo: Instala las actualizaciones más recientes de Surface y Windows para ayudar a evitar problemas en el futuro. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

Si Windows no se inicia: Ir a la Solución 3.

Solución 3: Reiniciar Surface desde una unidad de recuperación USB.

Iniciar tu Surface mediante una unidad de recuperación USB. Inserte la unidad de recuperación USB de inicio en el puerto USB de su Surface y mantenga presionado el botón de bajar volumen mientras presiona y suelta el botón de inicio/apagado.

Cuando aparezca el logotipo de Surface, suelta el botón de bajar volumen. Para más información, consulta Crear y usar una unidad de recuperación USB.

¿Sigues teniendo problemas?

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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