Si presionas el botón de encendido y aparece el logotipo de Microsoft o Surface, pero tu Surface se desactiva, puedes probar algunas cosas para que funcione de nuevo.

Solución 1: Desconectar accesorios y asegurarse de que surface está cargado

Es posible que los accesorios conectados a Tu Surface no se puedan activar correctamente. Esta es la manera de comprobar si ese es el problema: 

  1. Desconecta todas las unidades USB, tarjetas SD, accesorios USB, monitores externos, docks y cualquier otra cosa que hayas conectado a tu Surface. Después, presione el botón de encendido para activarlo: si funciona, un accesorio podría ser el problema.

  2. Si eso no funciona, conecta la fuente de alimentación que venía con tu Surface.

  3. Cuando tu Surface esté enchufada con el cable de alimentación original, cárgala durante 15 minutos. Después, presione el botón de encendido para activar Surface. Si la luz del conector de alimentación no se enciende o parpadea, consulta La batería de Surface no se carga o No funciona la batería de Surface.

Si el dispositivo sigue sin permanecer conectado, pruebe la Solución 2.

Solución 2: Forzar un reinicio

Para ello, mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla del logotipo, desaparezca y vuelva a aparecer (unos 20 segundos). 

Para obtener más información, consulta Forzar el cierre y reiniciar Surface.

Si Windows se inicia después de forzar el cierre y el reinicio, consulta Descargar controladores y firmware para Surface para ayudar a evitar problemas futuros.

¿Sigues teniendo problemas?

Si estos pasos no resuelven el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft para acceder a las opciones de reparación o reemplazo disponibles. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, regístrese y, después, seleccione su dispositivo Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

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