Prueba estas soluciones si no ves tu red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface.

Antes de comenzar

Importante: Antes de probar estas soluciones, asegúrate de que los síntomas que tienes son los mismos que los que se describen a continuación. Si tiene otros problemas con la conexión Wi-Fi, vea Fix Wi-Fi problemas de conexión en Windows para obtener más soluciones.

Comprueba la configuración de Wi-Fi en Surface:

  • Vaya a Inicioy seleccione Configuración > red & internet>Wi-Fi.

Lo que ve

  • El ajuste Wi-Fi está establecido en Activado y Modo avión está establecido en Desactivado.

  • Otras redes inalámbricas están disponibles, pero tu red no está en la lista.

Comprobar la red en otro dispositivo

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface, antes tienes que asegurarte de que la red está disponible y funciona correctamente en otro dispositivo. ¿Puedes conectarte a la red inalámbrica desde otro equipo, tablet u smartphone?

  • Si no puedes ver la red inalámbrica en ningún otro dispositivo, puede que el problema sea la red. Ve a La red inalámbrica no está disponible en otros dispositivos a continuación para obtener algunas soluciones posibles.

  • Si te puedes conectar a la red inalámbrica en otro dispositivo, pero no en Surface, consulta La red inalámbrica está disponible en otros dispositivos, pero no en Surface a continuación.

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro equipo u otro dispositivo en casa, es posible que haya un problema con el hardware de la red. Prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: asegúrate de que el enrutador está difundiendo el nombre de la red

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro dispositivo, es posible que el enrutador inalámbrico no esté configurado para difundir su Id. de red (SSID). Para activar la difusión de SSID, consulta la información suministrada con el enrutador.

  • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 2.

  • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 2: reiniciar el hardware de red

Prueba a reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Quita el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.

  2. Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufar el módem.

    Nota: Algunos módems tienen una copia de seguridad de la batería que impide que las luces se apaguen. Para este tipo de módem, presiona y suelta rápidamente el botón de reinicio. Si no ves ningún botón de reinicio, quita la batería.

  3. Enchufa el enrutador y espera un minuto.

Luego, reinicia tu Surface.

  1. Vaya a Inicioy seleccione Power > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Vaya a Inicio yseleccione Configuración > Network & Internet>Wi-Fi >Mostrarredes disponibles y ver si su nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 3.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 3: actualizar el firmware de red inalámbrica

Si tienes problemas de conexión inalámbrica, es posible que el enrutador o punto de acceso necesite una actualización de firmware. Comprueba el sitio web del fabricante para ver si las actualizaciones de firmware están disponibles para tu equipo.

Si sigue teniendo problemas con su red inalámbrica, póngase en contacto con su proveedor de Internet o con el fabricante del enrutador inalámbrico. Indícales que ninguno de los dispositivos puede ver tu red inalámbrica.

Si Surface no consigue encontrar la red inalámbrica, pero puedes verla y conectarte a ella en otro dispositivo, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) Surface.

  1. Vaya a Inicioy seleccione Power > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Vaya a Inicio yseleccione Configuración > Network & Internet> Wi-Fi> Mostrarredes disponibles y ver si su nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si Surface sigue sin poder encontrar la red inalámbrica, prueba la solución 2.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 2: comprobar la configuración de fecha y hora

Comprueba y, si es necesario, corrige la configuración de fecha y hora en Surface. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Vaya a Inicioy seleccione Configuración > hora & idioma.

  2. Asegúrate de que la información sea correcta o haz cambios si es necesario.

  3. Vuelva a Configuracióny seleccione Red & Internety vea si aparece el nombre de la red.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 3.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución de 3: activar el modo avión y volver a desactivarlo

  1. Vaya a Inicioy seleccione Configuración > Red & Internet.

  2. Selecciona Modo avión, establécelo en Activado y vuelve a establecerlo en Desactivado.

  3. Selecciona Wi-Fi y asegúrate de que el estado de Wi-Fi sea Activado.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 4.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 4: instalar actualizaciones

Instalar las actualizaciones más recientes puede ayudar a corregir muchos problemas comunes de conexión Wi-Fi, pero tendrás que estar conectado a Internet para descargar las actualizaciones. Si no puedes conectarte a tu red doméstica o a una red pública de una cafetería o una biblioteca, estas son otras formas de conectarte y obtener las actualizaciones:

  • Puede usar una conexión Ethernet por cable para conectarse si tiene un adaptador USB a Ethernet. Si tienes un adaptador Surface USB-C Ethernet y USB 3.0, consulta Usar surface USB-C a Ethernet y adaptador USB 3.0.

  • Si tienes una Surface que tiene una SIM o eSIM para conectarte a datos móviles, puedes usarla para conectarte a Internet y recibir actualizaciones. Para obtener más información, consulta Configurar la conexión LTE en tu Surface.

  • Es posible que puedas usar el teléfono como punto de acceso móvil para conectarte a internet y recibir actualizaciones.

Una vez que te conectes, sigue estos pasos para buscar e instalar las últimas actualizaciones manualmente:

  1. Vaya a Inicioy seleccione Configuración > Windows Actualizar.

  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán e instalarán automáticamente.

  3. Si Surface no se reinicia automáticamente después de instalar actualizaciones, reinícialo de forma manual. Vaya a Inicioy seleccione Power > Reiniciar.

  4. Repite estos pasos hasta que veas el mensaje El dispositivo está actualizado después de seleccionar Buscar actualizaciones.
    Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones, consulte Instalar Surface y Windows actualizaciones.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 5.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 5: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) el dispositivo Surface de nuevo.

  1. Vaya a Inicioy seleccione Power > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 6.

    • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Solución 6: ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows

El solucionador de problemas de red de Windows puede ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Si tiene problemas, vaya a Configuración > Red & Internety, a continuación, seleccione Solucionar problemas en la parte superior.

  • Si Surface sigue sin encontrar tu red inalámbrica, ponte en contacto con nosotros.

  • Si ahora puede ver su red inalámbrica pero sigue sin tener acceso a Internet, consulte Solucionar problemas de conexión Wi-Fi en Windows para obtener más soluciones.

Temas relacionados

Prueba estas soluciones si no ves tu red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface.

Antes de comenzar

Importante: Antes de probar estas soluciones, asegúrate de que los síntomas que tienes son los mismos que los que se describen a continuación. Si tienes otros problemas con la red Wi-Fi, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Comprueba la configuración de Wi-Fi en Surface:

  • Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet > Wi-Fi.

Lo que ve

  • El ajuste Wi-Fi está establecido en Activado y Modo avión está establecido en Desactivado.

  • Otras redes inalámbricas están disponibles, pero tu red no está en la lista.

  • El icono de red inalámbrica Las redes están disponibles de la barra de tareas tiene un asterisco, que indica que hay redes disponibles.

La red inalámbrica no aparece en la lista

Comprobar la red en otro dispositivo

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface, antes tienes que asegurarte de que la red está disponible y funciona correctamente en otro dispositivo. ¿Puedes conectarte a la red inalámbrica desde otro equipo, tablet u smartphone?

  • Si no puedes ver la red inalámbrica en ningún otro dispositivo, puede que el problema sea la red. Ve a La red inalámbrica no está disponible en otros dispositivos a continuación para obtener algunas soluciones posibles.

  • Si te puedes conectar a la red inalámbrica en otro dispositivo, pero no en Surface, consulta La red inalámbrica está disponible en otros dispositivos, pero no en Surface a continuación.

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro equipo u otro dispositivo en casa, es posible que haya un problema con el hardware de la red. Prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: asegúrate de que el enrutador está difundiendo el nombre de la red

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro dispositivo, es posible que el enrutador inalámbrico no esté configurado para difundir su Id. de red (SSID). Para activar la difusión de SSID, consulta la información suministrada con el enrutador.

  • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 2.

  • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 2: reiniciar el hardware de red

Prueba a reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Quita el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.

  2. Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufar el módem.

    Nota: Algunos módems tienen una copia de seguridad de la batería que impide que las luces se apaguen. Para este tipo de módem, presiona y suelta rápidamente el botón de reinicio. Si no ves ningún botón de reinicio, quita la batería.

  3. Enchufa el enrutador y espera un minuto.

Luego, reinicia tu Surface.

  1. Ve a Inicio  y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Ve a Inicio , selecciona Configuración > Red e Internety comprueba si el nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 3.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 3: actualizar el firmware de red inalámbrica

Si tienes problemas de conexión inalámbrica, es posible que el enrutador o punto de acceso necesite una actualización de firmware. Comprueba el sitio web del fabricante para ver si las actualizaciones de firmware están disponibles para tu equipo.

Si sigues teniendo problemas con la red inalámbrica, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante del enrutador inalámbrico. Indícales que ninguno de los dispositivos puede ver tu red inalámbrica.

Si Surface no consigue encontrar la red inalámbrica, pero puedes verla y conectarte a ella en otro dispositivo, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) Surface.

  1. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Ve a Inicio , selecciona Configuración > Red e Internety comprueba si el nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si Surface sigue sin poder encontrar la red inalámbrica, prueba la solución 2.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 2: comprobar la configuración de fecha y hora

Comprueba y, si es necesario, corrige la configuración de fecha y hora en Surface. Así es como se hace:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Hora e idioma.

  2. Asegúrate de que la información sea correcta o haz cambios si es necesario.

  3. Vuelve a Configuración, selecciona Red e Internety comprueba si aparece el nombre de red.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 3.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución de 3: activar el modo avión y volver a desactivarlo

  1. Ve a Inicio  y selecciona Configuración > Red e Internet.

  2. Selecciona Modo avión, establécelo en Activado y vuelve a establecerlo en Desactivado.

  3. Selecciona Wi-Fi y asegúrate de que el estado de Wi-Fi sea Activado.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 4.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 4: instalar actualizaciones

Instalar las actualizaciones más recientes puede ayudar a corregir muchos problemas comunes de conexión Wi-Fi, pero tendrás que estar conectado a Internet para descargar las actualizaciones. Si no puedes conectarte a tu red doméstica o a una red pública de una cafetería o una biblioteca, estas son otras formas de conectarte y obtener las actualizaciones:

  • Puedes usar una conexión cableada para conectarte a Internet. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red cableada.

  • En Surface Pro 3 o Surface 3, puedes descargar un único archivo de actualización manualmente e instalarlo en el dispositivo Surface. Puedes usar otro equipo con acceso a Internet para descargar el archivo en una unidad USB y transferirlo al dispositivo Surface. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

  • Si tienes un dispositivo Surface 3 con conectividad de banda ancha móvil integrada, puedes usarlo para conectarte a Internet y obtener las actualizaciones. Para obtener más información, consulta Configurar Surface 3 (4G LTE).

  • Es posible que puedas usar la conexión a Internet de tu teléfono para conectarte a Internet y obtener actualizaciones. Para obtener más información, vea Tethering: Usar la conexión dedatos del teléfono.

  • Usa la aplicación Skype WiFi para buscar una zona Wi-Fi. Para obtener más información, consulte ¿Cómo uso Skype WiFi?

Una vez que te conectes, sigue estos pasos para buscar e instalar las últimas actualizaciones manualmente:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.

  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán e instalarán automáticamente.

  3. Si Surface no se reinicia automáticamente después de instalar actualizaciones, reinícialo de forma manual. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  4. Repite estos pasos hasta que veas el mensaje El dispositivo está actualizado después de seleccionar Buscar actualizaciones.
    Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones, consulte Instalar Surface y Windows actualizaciones.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 5.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 5: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) el dispositivo Surface de nuevo.

  1. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 6.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 6: ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows

El solucionador de problemas de red de Windows puede ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Esta es la manera de usarlo:

  • Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe solucionador de problemas de red y, en la lista de resultados de la búsqueda, selecciona Identificar y reparar problemas de red.

Temas relacionados

Prueba estas soluciones si no ves tu red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface.

Antes de comenzar

Importante: Antes de probar estas soluciones, asegúrate de que los síntomas que tienes son los mismos que los que se describen a continuación. Si tienes otros problemas con la red Wi-Fi, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Comprueba la configuración de Wi-Fi en Surface:

  • Ve a Inicio y selecciona Configuración > Red e Internet > Wi-Fi.

Lo que ve

  • El ajuste Wi-Fi está establecido en Activado y Modo avión está establecido en Desactivado.

  • Otras redes inalámbricas están disponibles, pero tu red no está en la lista.

  • El icono de red inalámbrica Las redes están disponibles de la barra de tareas tiene un asterisco, que indica que hay redes disponibles.

La red inalámbrica no aparece en la lista

Comprobar la red en otro dispositivo

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en Surface, antes tienes que asegurarte de que la red está disponible y funciona correctamente en otro dispositivo. ¿Puedes conectarte a la red inalámbrica desde otro equipo, tablet u smartphone?

  • Si no puedes ver la red inalámbrica en ningún otro dispositivo, puede que el problema sea la red. Ve a La red inalámbrica no está disponible en otros dispositivos a continuación para obtener algunas soluciones posibles.

  • Si te puedes conectar a la red inalámbrica en otro dispositivo, pero no en Surface, consulta La red inalámbrica está disponible en otros dispositivos, pero no en Surface a continuación.

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro equipo u otro dispositivo en casa, es posible que haya un problema con el hardware de la red. Prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: asegúrate de que el enrutador está difundiendo el nombre de la red

Si no ves la red inalámbrica en la lista de redes disponibles en otro dispositivo, es posible que el enrutador inalámbrico no esté configurado para difundir su Id. de red (SSID). Para activar la difusión de SSID, consulta la información suministrada con el enrutador.

  • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 2.

  • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 2: reiniciar el hardware de red

Prueba a reiniciar el módem, el enrutador y Surface. Esta es la manera de hacerlo:

  1. Quita el cable de alimentación del módem y del enrutador inalámbrico.

  2. Cuando se apaguen todas las luces de los dispositivos, espera al menos 30 segundos y vuelve a enchufar el módem.

    Nota: Algunos módems tienen una copia de seguridad de la batería que impide que las luces se apaguen. Para este tipo de módem, presiona y suelta rápidamente el botón de reinicio. Si no ves ningún botón de reinicio, quita la batería.

  3. Enchufa el enrutador y espera un minuto.

Luego, reinicia tu Surface.

  1. Ve a Inicio  y selecciona Inicio/Apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Ve a Inicio , selecciona Configuración > Red e Internety comprueba si el nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si aún sigues sin ver la red inalámbrica, prueba la solución 3.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 3: actualizar el firmware de red inalámbrica

Si tienes problemas de conexión inalámbrica, es posible que el enrutador o punto de acceso necesite una actualización de firmware. Comprueba el sitio web del fabricante para ver si las actualizaciones de firmware están disponibles para tu equipo.

Si sigues teniendo problemas con la red inalámbrica, ponte en contacto con tu proveedor de Internet o el fabricante del enrutador inalámbrico. Indícales que ninguno de los dispositivos puede ver tu red inalámbrica.

Si Surface no consigue encontrar la red inalámbrica, pero puedes verla y conectarte a ella en otro dispositivo, prueba las siguientes soluciones.

Solución 1: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) Surface.

  1. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

  3. Ve a Inicio , selecciona Configuración > Red e Internety comprueba si el nombre de red inalámbrica aparece en la lista de redes disponibles.

  4. Si ves el nombre de red inalámbrica, selecciónalo y selecciona Conectar.

    • Si Surface sigue sin poder encontrar la red inalámbrica, prueba la solución 2.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 2: comprobar la configuración de fecha y hora

Comprueba y, si es necesario, corrige la configuración de fecha y hora en Surface. Así es como se hace:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Hora e idioma.

  2. Asegúrate de que la información sea correcta o haz cambios si es necesario.

  3. Vuelve a Configuración, selecciona Red e Internety comprueba si aparece el nombre de red.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 3.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución de 3: activar el modo avión y volver a desactivarlo

  1. Ve a Inicio  y selecciona Configuración > Red e Internet.

  2. Selecciona Modo avión, establécelo en Activado y vuelve a establecerlo en Desactivado.

  3. Selecciona Wi-Fi y asegúrate de que el estado de Wi-Fi sea Activado.

    • Si sigues sin ver la red en Surface, prueba la solución 4.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 4: instalar actualizaciones

Instalar las actualizaciones más recientes puede ayudar a corregir muchos problemas comunes de conexión Wi-Fi, pero tendrás que estar conectado a Internet para descargar las actualizaciones. Si no puedes conectarte a tu red doméstica o a una red pública de una cafetería o una biblioteca, estas son otras formas de conectarte y obtener las actualizaciones:

  • Puedes usar una conexión cableada para conectarte a Internet. Para obtener más información, consulta Conectar Surface a una red cableada.

  • En Surface Pro 3 o Surface 3, puedes descargar un único archivo de actualización manualmente e instalarlo en el dispositivo Surface. Puedes usar otro equipo con acceso a Internet para descargar el archivo en una unidad USB y transferirlo al dispositivo Surface. Para obtener más información, consulta Instalar actualizaciones de Surface y Windows.

  • Si tienes un dispositivo Surface 3 con conectividad de banda ancha móvil integrada, puedes usarlo para conectarte a Internet y obtener las actualizaciones. Para obtener más información, consulta Configurar Surface 3 (4G LTE).

  • Es posible que puedas usar la conexión a Internet de tu teléfono para conectarte a Internet y obtener actualizaciones. Para obtener más información, vea Tethering: Usar la conexión dedatos del teléfono.

  • Usa la aplicación Skype WiFi para buscar una zona Wi-Fi. Para obtener más información, consulte ¿Cómo uso Skype WiFi?

Una vez que te conectes, sigue estos pasos para buscar e instalar las últimas actualizaciones manualmente:

  1. Ve a Inicio y selecciona Configuración > Actualización y seguridad > Windows Update.

  2. Seleccione Buscar actualizaciones. Si hay actualizaciones disponibles, se descargarán e instalarán automáticamente.

  3. Si Surface no se reinicia automáticamente después de instalar actualizaciones, reinícialo de forma manual. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  4. Repite estos pasos hasta que veas el mensaje El dispositivo está actualizado después de seleccionar Buscar actualizaciones.
    Para obtener más información sobre la instalación de actualizaciones, consulte Instalar Surface y Windows actualizaciones.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 5.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 5: reiniciar Surface

Reinicia (no apagues) el dispositivo Surface de nuevo.

  1. Ve a Inicio y selecciona Inicio/apagado > Reiniciar.

  2. Una vez que se reinicie el dispositivo Surface, inicia sesión en Windows.

    • Si sigues sin ver la red inalámbrica en Surface, prueba la solución 6.

    • Si ahora puedes ver la red inalámbrica, pero aún no puedes obtener acceso a Internet, consulta No puedes conectarte a una red inalámbrica para obtener más soluciones.

Solución 6: ejecutar el solucionador de problemas de red de Windows

El solucionador de problemas de red de Windows puede ayudarte a diagnosticar y solucionar problemas de Wi-Fi. Esta es la manera de usarlo:

  • Selecciona el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe solucionador de problemas de red y, en la lista de resultados de la búsqueda, selecciona Identificar y reparar problemas de red.

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