Surface no se enciende o no se reactiva desde el modo de suspensión

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Si Surface no se enciende, no se reactiva o tiene una pantalla negra sin un logotipo de Surface, puedes probar algunas cosas para que funcione de nuevo.

Desconectar accesorios y asegurarte de que tu Surface está cargado

Es posible que las cosas que has conectado a tu Surface estén evitando que se encienda. Esta es la manera de comprobar si ese es el problema: 

  1. Desconecta las unidades USB, las tarjetas SD, los accesorios USB, los monitores externos, las bases o cualquier otra cosa que hayas conectado a tu Surface. A continuación, intenta encenderla. Si eso funciona, es posible que el accesorio sea el problema.

  2. Si eso no funciona, conecta la fuente de alimentación que venía con tu Surface.

  3. Cuando tu Surface esté enchufada con el cable de alimentación original, cárgala durante 15 minutos. Después, presiona el botón de encendido para encender tu Surface. Si la luz del conector de alimentación no se enciende o parpadea, consulta La batería de Surface no se carga o No funciona la batería de Surface.

Reactivar con métodos abreviados de teclado y tableta

Si al recargarla, tu Surface no se reactivó, estas son un par de cosas que puedes probar.

  • Conéctate a un teclado o usa un teclado integrado. A continuación, presiona la tecla del logotipo de Windows Ctrl + Mayús + B.

  • Si estás en modo tableta, presiona al mismo tiempo los botones de subir y bajar volumen tres veces seguidas, de manera rápida (en unos dos segundos).

Forzar un apagado

Si vas a cargar tu Surface y los métodos abreviados de teclado o tableta no funcionan, puedes intentar forzar un apagado y, a continuación, reiniciar. En la mayoría de dispositivos, puedes hacerlo manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca la pantalla del logotipo (unos 20 segundos). 

Su explorador no admite vídeo. Instale Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player o Internet Explorer 9.

Consulta Forzar un apagado y reiniciar Surface para obtener más información. 

Nota: Este vídeo solo está disponible en inglés.

Si Surface sigue sin encenderse

En caso de que estos pasos no resuelvan el problema, puede enviar una orden de servicio a Microsoft. Vaya a Servicio y reparación de dispositivo, registrarse y, después, seleccione su Surface para iniciar un pedido de servicio.

Botón de reparación y mantenimiento de dispositivo

Sugerencia: ¿Tienes problemas con tu Surface? Intenta solucionarlo con el cuadro de Toolkit.

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