Si ve un mensaje de error al intentar iniciar sesión en Microsoft Teams, el código de estado en la esquina inferior izquierda de la ventana puede ayudar a su administrador de TI a diagnosticar qué ha fallado con el proceso de inicio de sesión. En muchos casos, solo el administrador de TI o el administrador del sistema podrán resolver los problemas de inicio de sesión por usted. Así que tome nota de su código de estado y envíeselo.
¿Tiene curiosidad por saber qué significa su código de estado o desea probar procedimientos básicos de solución de problemas? Búscalo en la siguiente tabla.
Importante
Si no ves el código de estado en la tabla siguiente y no puedes resolver el problema que tienes, ponte en contacto con tu administrador de TI con el código de estado.
| Código de estado | Descripción | Acción para la solución de problemas |
|---|---|---|
| 0xCAA20003 | Se ha producido un problema de autorización. | Asegúrese de que la fecha y la hora están configuradas correctamente. Si la fecha y hora son incorrectas, no podrá conectarse a sitios seguros (https). |
| 0xCAA20004 | Un propietario del recurso o un servidor de autorización debe aprobar su solicitud. | Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda confirmar que su organización cumple con las directivas de configuración de Microsoft Entra ID. |
| 0xCAA70004 | No se encontró el servidor o el proxy. Por lo general, se debe a que un proxy está mal configurado o a que se está ejecutando un programa de examen de red como Fiddler, pero no se ha configurado para descifrar el tráfico HTTPS. | Póngase en contacto con su administrador de TI para que pueda detener el programa y reiniciar la aplicación, o configurarla correctamente y volver a iniciarla. |
| 0xCAA70007 | Se ha producido un error en la descarga porque se ha interrumpido la conexión. | Asegúrate de estar conectado a Internet. A continuación, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no impidan el acceso. |
| 0xCAA82EE2 | Se agotó el tiempo de espera de la solicitud. | Asegúrate de estar conectado a Internet. A continuación, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no impidan el acceso. |
| 0xCAA82EE7 | No se ha podido resolver el nombre del servidor. | Asegúrate de estar conectado a Internet. A continuación, trabaje con su administrador de TI para asegurarse de que otras aplicaciones o la configuración de un firewall no impidan el acceso. |
| 0xCAA90018 | No está utilizando las credenciales correctas. | Las credenciales de Windows con las que inició sesión son diferentes de las credenciales de Microsoft 365. Intente volver a iniciar sesión con la combinación correcta de correo electrónico y contraseña. Si sigues recibiendo este código de estado, ponte en contacto con tu administrador de TI. |
| ninguno | Debe volver a introducir su PIN usando una tarjeta inteligente. | Vuelva a introducir su tarjeta inteligente. También es posible que el certificado de su tarjeta inteligente esté dañado, en cuyo caso deberá ponerse en contacto con su administrador de TI. |
Aquí hay algunas preguntas frecuentes al respecto:
¿Por qué no puedo iniciar sesión?
Todas las organizaciones que usan Microsoft Teams ya cuentan con una autenticación moderna, por lo que Teams debe ser capaz de reconocer que sus credenciales están vinculadas a su cuenta de Office 365. Si no puede completar el proceso de inicio de sesión, es posible que haya algún problema con su dominio o con la cuenta de Office 365 de su empresa. Su administrador de TI o administrador de sistemas podrá ayudarle, así que póngase en contacto con ellos para obtener más información y los próximos pasos.
¿Qué es la autenticación moderna?
La autenticación moderna es una manera segura y confiable de iniciar sesión.
Incluye el inicio de sesión único o SSO, que es un proceso que permite iniciar sesión sin tener que volver a escribir el correo electrónico y la contraseña cada vez que quiera usar Teams.
El inicio de sesión con la autenticación moderna varía si está trabajando en Windows o en un Mac, o si su empresa tiene habilitada la autorización de un solo factor o la autorización multifactor. Generalmente, la autenticación multifactor requiere comprobar las credenciales a través del teléfono, proporcionar un código único o escribir un número PIN o presentar su huella digital.
En ambos casos, una vez completado el proceso de inicio de sesión con la autenticación moderna, no tendrá que volver a proporcionar sus credenciales, siempre y cuando esté usando el mismo portátil, equipo de escritorio u otro dispositivo.
Referencia
- Para obtener más información sobre el acceso a Microsoft Teams, consulta Cómo obtengo acceso a Microsoft Teams.
- Si es administrador de TI y desea información más detallada sobre cómo resolver un problema de inicio de sesión, consulte Modelos de identidad y autenticación en Microsoft Teams
- Códigos de error de autenticación y autorización de Microsoft Entra