Síntomas

Cuando intenta configurar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente error:

"Hay un problema de comunicación con el servidor de Microsoft Dynamics CRM. El servidor podría estar disponible. Inténtelo de nuevo más tarde. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.

Ya existe el archivo. Intente usar un nombre de base de datos diferente. [Nombre de archivo = C:\Users\ < usuario > \AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client\MetadataCache-5243bc89-09f7-4d12-b578-8efd890f5d7c.sdf]... "

Causa

Este error puede producirse si un archivo de base de datos de la configuración anterior ya no existe para la instancia CRM.

Solución

Opción 1 (CRM Online)

1. Si utiliza CRM Online, puede ejecutar el Asistente de recuperación y de soporte técnico de Microsoft que puede corregir este problema para usted.

2. Elija la opción de Dynamics CRM Online y, a continuación, haga clic en "tengo problemas para instalar, conectar o habilitar CRM para Outlook (cliente de Outlook)".

3. continúe con el asistente. La acción "Eliminar archivos de caché de CRM para Outlook" debe aparecer y eliminará el archivo existente, que se hace referencia en el error.

4. ejecute al Asistente para configuración de Microsoft Dynamics CRM de nuevo.



Opción 2 (Manual)

Si no está usando CRM Online o prefiere solucionar el problema manualmente, realice los pasos siguientes.

1. Cierre Outlook

2. Abra el Explorador de Windows y desplácese para < directorio de instalación >: \Users\ < su usuario > \AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

Ejemplo: C:\Users\terryadams\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client

Nota: La carpeta AppData está oculta de forma predeterminada. Puede cambiar la configuración de vista para mostrar los elementos ocultos o puede copiar y pegar la ruta de acceso siguiente en la ruta de la carpeta:

%localappdata%\Microsoft\MSCRM\Client

3. Elimine el archivo mencionado en los detalles del error.

4. ejecute al Asistente para configuración de Microsoft Dynamics CRM de nuevo.

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