Síntomas

Cuando intenta configurar Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, recibirá el siguiente mensaje de error:

"No tiene una licencia para utilizar Microsoft Dynamics CRM Online. Póngase en contacto con el Administrador de Office 365 para asignar una licencia de Microsoft Dynamics CRM para usted."

Causa

Su cuenta de usuario no le ha asignado una licencia de Microsoft Dynamics CRM Online.

Nota: Si tiene una suscripción existente de Office 365 y después agrega una suscripción a CRM Online, una licencia de CRM Online no está asignada a su registro de usuario automáticamente. Si su cuenta de usuario tiene la función de administrador Global o servicio, aún pueden iniciar sesión en la aplicación web CRM para realizar acciones administrativas pero no puede crear registros, como cuentas, contactos, clientes potenciales, etc.... Debe tener una licencia de CRM Online asignada para conectar correctamente Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook a la instancia de CRM Online. Dentro de la aplicación web CRM Online, puede desplazarse a configuración | Seguridad | Los usuarios y cambiar la vista a los usuarios administrativos de acceso. Esta vista muestra los usuarios que tienen funciones administrativas en el portal de Office 365, pero no tienen asignada una licencia de CRM Online.

Solución

Iniciar sesión en http://portal.office.com como un usuario con privilegios administrativos y asignar una licencia de Microsoft Dynamics CRM Online a su cuenta de usuario. Puede tardar unos minutos antes de que sincroniza la información de licencia de Office 365 para Microsoft Dynamics CRM Online.

Para ver pasos detallados acerca de cómo asignar una licencia de Office 365, consulte el siguiente artículo:

Asignar o desasignar licencias para Office 365 para empresas
https://support.office.com/article/Assign-or-unassign-licenses-for-Office-365-for-business-997596B5-4173-4627-B915-36ABAC6786DC

Más información

Cuando hace clic en detalles en el cuadro de diálogo de error o ver el archivo de registro, se muestra el siguiente error:

10:58:34 |  Error | Excepción: El usuario no se ha asignado ninguna licencia en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerInfo.RunServerDiagnostics()
en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerInfo.LoadUserInfo (orgAuthProvider IClientAuthProvider'1)
en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerInfo.Initialize (Uri discoveryUri, OrganizationDetail selectedOrg, displayName String, Boolean isPrimary, authenticatedProvider IClientAuthProvider'1)
en Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm.LoadDataToServerInfo()
en b__3 Microsoft.Crm.Application.Outlook.Config.ServerForm. < InitializeBackgroundWorkers > (Object sender, DoWorkEventArgs e)
en System.ComponentModel.BackgroundWorker.OnDoWork (DoWorkEventArgs e)
en System.ComponentModel.BackgroundWorker.WorkerThreadStart (argumento de objeto)

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