Actualización a una nueva versión de Windows 10 en dispositivos con algunas versiones de controladores de ciertos adaptadores Wi-Fi de Qualcom

Síntomas

Si intenta descargar la actualización de Windows 10 de noviembre de 2019 (Windows 10, versión 1909), la actualización de características de Windows 10 de mayo de 2019 (Windows 10, versión 1903) o la actualización de Windows 10 de octubre de 2018 (Windows 10, versión 1809), es posible que experimente una retención por compatibilidad de la actualización y que reciba el siguiente mensaje: "Qualcomm wifi driver: Your PC has a driver that isn't ready for this version of Windows 10. A new version is available" (Controlador wifi de Qualcomm: su PC tiene un controlador que no está preparado para esta versión de Windows 10. Está disponible una nueva versión).

Windows 10, versión 1909 y Windows 10, versión 1903:

Windows 10, versión 1809:

Causa

Microsoft ha identificado problemas de compatibilidad con algunas versiones de controladores de ciertos adaptadores Wi-Fi de Qualcomm. Los dispositivos con las versiones afectadas pueden experimentar pérdidas de conectividad Wi-Fi después de actualizar a una versión más reciente de Windows 10.

Para proteger la experiencia de actualización, hemos aplicado una retención en los dispositivos con el controlador Qualcomm afectado que hará que no pueda instalar windows 10, versión 1809, Windows 10, versión 1903, o Windows 10, versión 1909, hasta que se haya descargado el controlador actualizado.

Pasos siguientes

En primer lugar, intente comprobar manualmente si hay actualizaciones.  Para obtener instrucciones, consulte Actualizar Windows 10.  Si comprueba que hay controladores Wi-fi actualizados de Qualcomm y se instalan correctamente, ya podría actualizar a Windows 10, versión 1903.  Seleccione Buscar actualizaciones de nuevo. Las actualizaciones ofrecidas deberían instalarse sin problemas.

Si Windows Update no le ofrece el controlador actualizado, le recomendamos que siga los siguientes pasos:

1. Seleccione Inicio o el cuadro de búsqueda de la barra de tareas.

2. escriba "administrador de dispositivos" y abra el Administrador de dispositivos.

3. En el Administrador de dispositivos, busque Adaptadores de red y expándalo para ver todos los adaptadores instalados.

4. Haga clic con el botón derecho o mantenga presionado el adaptador de Qualcomm y seleccione Actualizar controlador.

5. Seleccione Buscar automáticamente controladores actualizados en el cuadro de diálogo que se abre.

6. Espere a que se complete la tarea.  Si aparece el mensaje "Ya están instalados los mejores controladores para el dispositivo", el controlador no se actualizó.  Si el controlador pudo actualizarse, ahora debería poder Buscar actualizaciones e instalar la versión más reciente de Windows 10.

Si ninguno de los métodos anteriores le permite descargar controladores actualizados para el adaptador Wi-fi de Qualcomm afectado, siga los siguientes pasos para instalar un controlador Wi-Fi actualizado:

1. Descargue los controladores del adaptador Wi-fi de Qualcomm en la carpeta que desee: ControladorNota Se recomienda descargarlos en la carpeta Documentos.

2. Abra el Explorador de archivos. Si no hay ningún icono de explorador de archivos en la barra de tareas, seleccione el cuadro de búsqueda, escriba "explorador de archivos" y selecciónelo.

3. En el Explorador de archivos, vaya a la carpeta Documentos o a la carpeta en la que descargó los controladores.

4. Busque el archivo qcamainext10x-4-0-3-262-msx64_19fcb71525109fd2831d5a40944ded5663ec6af1.cab y haga doble clic o pulse dos veces en él.

5. Seleccione CTRL+a en el teclado. Esto debería seleccionar todos los archivos.

6. Haga clic con el botón derecho o mantenga presionado en cualquiera de los archivos.

7. Es posible que se abra un cuadro de diálogo de advertencia con el texto "Seguridad de Windows: Es posible que abrir estos archivos sea perjudicial para el equipo. La configuración de seguridad de Internet bloqueó la apertura de uno o varios archivos. ¿Desea abrir estos archivos de todos modos?"  Si ve esta advertencia, seleccione el botón Aceptar.

8. Seleccione Extraer en el menú contextual.

9. Seleccione el botón Nueva carpeta y cámbiele el nombre por Controlador Wi-fi de Qualcomm.

10. Seleccione el botón Extraer.

11. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba Administrador de dispositivos y después seleccione Administrador de dispositivos.

12. Busque Adaptadores de red y expándalo.

13. Busque el dispositivo cuyo nombre contenga Qualcomm Wireless Network Adapter o Killer Wireless Network Adapter y haga clic en él con el botón derecho o mantenga presionado.

14. Seleccione Actualizar controlador en el menú contextual.

15. Seleccione el botón Buscar software de controlador en el equipo.

16. Esta tarea debería remitirle de manera predeterminada a la carpeta Documentos, si guardó en ella los controladores. Luego simplemente seleccione el botón Siguiente.  Si no guardó los controladores en la carpeta Documentos, seleccione el botón Examinar, busque la carpeta en la que descargó los controladores y seleccione Aceptar.

17. Tras hacerlo, se buscarán e instalarán los controladores actualizados.  Espere a que la tarea se complete y seleccione Cerrar.

Después de actualizar los controladores del adaptador Wi-Fi de Qualcomm, la retención de protección se quitará y podrá instalar la versión más reciente de Windows 10.

Nota Se recomienda no intentar actualizar manualmente con el botón Actualizar ahora o con la Herramienta de creación de medios hasta que se haya instalado un nuevo controlador y se le haya ofrecido automáticamente la actualización de características de Windows 10, versión 1903 o Windows 10, versión 1909.