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Nota: Esta información solo se aplica a Surface, portada para el tipo de superficie, consola Xbox y Kinect.

Actualizando tu garantía

Tendrás que ponerte en contacto con soporte para actualizar la fecha de inicio de la garantía para tu Surface, Funda con teclado para Surface, Consola Xbox o Kinect. Antes de que podamos actualizar tu garantía, necesitarás lo siguiente:

  • El recibo de compra/compra de una superficie autorizada o de una tienda Xbox .

  • Tu número de serie de Surface, Funda con teclado para Surface, Consola Xbox o Kinect.

Comprobar el estado de la garantía

Tendrás que registrar tu superficie, portada de tipo de superficie, consola Xbox o Kinect en tu cuenta de Microsoft. Para obtener más información sobre cómo registrar su dispositivo, vaya a administrar dispositivos usados con su cuenta de Microsoft.

Una vez que haya registrado su dispositivo, vaya a account.Microsoft.com/Devices y selecciónelo para ver el estado de la garantía.

Prueba de compra

Para poder actualizar tu garantía, tendrás que proporcionar un recibo de compra/venta válido de un minorista autorizado. Si el distribuidor no aparece en esta lista, no te preocupes, puedes enviarlo de todos modos y lo validaremos si cumple los siguientes criterios.

Un recibo de compra o venta válido indicará claramente el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el artículo comprado como se muestra en el siguiente ejemplo (solo en inglés). Si el recibo de compra o ventas no indica claramente estos requisitos, no se aceptará.

En tu recibo (o prueba de compra) se debe indicar la tienda en la que se adquirió el dispositivo, la fecha y el dispositivo mostrado (o desglosado).

Preguntas frecuentes

Entre las pruebas de compra inaceptables se incluyen, pero sin limitarse a:

  • Extractos bancarios o de tarjeta de crédito

  • Recibos escritos a mano (es posible que se apliquen algunas excepciones)

  • Extractos de eBay, Amazon Marketplace u otras ubicaciones no comerciales que no especifican que el producto es nuevo

  • Recibos de pedidos por adelantado

Formatos de archivo e imagen comunes que son aceptables, como JPEG, PDF y PNG.

Las fechas de garantía solo se actualizarán en función de la fecha de venta original al comprarse el nuevo. Si tienes la prueba de compra original de la venta original, se aceptará.

Puedes proporcionar un recibo de venta o compra válido de un distribuidor autorizado en el que se muestra la compra de Microsoft Complete para que se corrija esto.

La garantía de tu dispositivo es válida en el país o la región donde se compró.  El soporte de garantía puede estar limitado o no disponible si ya no estás en el país de compra original, sobre todo si estás en un país donde la superficie o la Xbox no se venden.

Busca un minorista autorizado para Surface o Xbox.

La garantía de tu accesorio se basa en la fecha de venta original de tu justificante de compra cuando compraste nuevos.

Ponerse en contacto con soporte técnico

Una vez que haya preparado la prueba de compra, póngase en contacto con el soporte técnico para actualizar la garantía. Una vez que se haya completado, puede demorar hasta 24 horas en actualizarse.

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