Acuerdo de Servicio de los Servicios de Soporte Técnico de Microsoft

Aceptación del acuerdo de servicio 

Este Acuerdo de Servicio (“Acuerdo deServicio”) se aplica a los Servicios de Soporte Técnico (que se definen a continuación) y se celebra entre el cliente que utiliza los Servicios de Soporte Técnico (“usted” o “su/sus”) y Microsoft (“nosotros”/“nuestro/nuestra”/“nuestros/nuestras”). Cada uno de nosotros en este Acuerdo de Servicio es una “Parte” y, en conjunto, las “Partes”. El presente Acuerdo de Servicio no se aplica a los servicios profesionales (es decir, soporte técnico o consultoría) que se ofrecen o proporcionan a clientes empresa (p. ej., sujetos al Contrato Marco de Negocio y Servicios de Microsoft u otros acuerdos de servicios o productos de empresa de Microsoft). Lea atentamente este Acuerdo de Servicio antes de suscribirse. Lea, imprima y guarde una copia de este Acuerdo de Servicio para sus registros, porque Microsoft no lo hará.

Mediante la compra o el uso de los Servicios de Soporte Técnico, usted acepta este Acuerdo de Servicio. El uso que haga de los Servicios de soporte técnico, si se proporcionan en o en relación con un sitio web de Microsoft, está sujeto a los términos del sitio web (p. ej., Términos de uso, Declaración de Privacidad, etc., en conjunto “TOU”, Terms of Use) y a cualquier otra política de ese sitio web. El Acuerdo de Servicio, la Declaración de Privacidad, el contrato de su Cuenta Microsoft y los TOU, si corresponde, comprenden el contrato completo entre usted y Microsoft con respecto a los Servicios de Soporte Técnico. Lea atentamente la Declaración de Privacidad, ya que describe los tipos de información que recopilamos de usted y sus dispositivos(“Información”) y la forma en que utilizamos su información. En caso de conflictos, prevalecen los términos de este Acuerdo de Servicio.

Le informaremos si tenemos la intención de cambiar este Acuerdo de Servicio o los Servicios de Soporte Técnico. Podemos cambiarlos debido a (i) la legislación aplicable o un cambio en dicha legislación; (ii) un consejo y/u orden que se base en la legislación aplicable; (iii) la evolución de los Servicios de Soporte Técnico; (iv) motivos técnicos; (v) requisitos operacionales; o (vi) un cambio en los términos, beneficioso para el usuario. Le informaremos del cambio previsto antes de realizarlo, ya sea a través de la interfaz de usuario, un mensaje de correo electrónico u otros medios razonables. Le daremos la oportunidad de cancelar los Servicios de Soporte Técnico al menos treinta (30) días antes de que el cambio entre en vigor. Utilizar los Servicios de Soporte Técnico después de que los cambios entre en vigor, significa que usted acepta los nuevos términos. Si no acepta los nuevos términos, debe dejar de utilizar los Servicios de Soporte Técnico. También haremos referencia expresa a este hecho al informarle acerca de cambios previstos a este Acuerdo de Servicio o a los Servicios de Soporte Técnico.

Microsoft se reserva el derecho en todo momento a su total discreción de cambiar los Servicios de Soporte Técnico y el presente Acuerdo de Servicio. Si los cambios incrementan el precio o reducen materialmente el nivel de los Servicios de Soporte Técnico adquiridos, se notificará mediante correo electrónico con 30 días de antelación. Su uso de los Servicios de Soporte Técnico después de la entrada en vigor de cualquier cambio constituye su aceptación de los Servicios de Soporte Técnico y del Acuerdo de Servicio.

TODAS LAS EXCLUSIONES DE GARANTÍAS, CONDICIONES Y RESPONSABILIDAD SON UNA BASE ESENCIAL DEL CONTRATO DE LAS PARTES.

LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO SE RIGEN ÚNICAMENTE POR ESTE ACUERDO DE SERVICIO Y CUALQUIER TOU APLICABLE, Y NO POR NINGÚN OTRO ACUERDO DE SERVICIO CON MICROSOFT. USTED MANIFIESTA QUE ES MAYOR DE EDAD EN SU JURISDICCIÓN DE RESIDENCIA Y QUE HA LEÍDO Y ENTIENDE TODAS LAS DISPOSICIONES DE ESTE ACUERDO DE SERVICIO.

Servicios de soporte técnico

Los Servicios de Soporte Técnico de Microsoft le conectan con representantes de soporte técnico para ayudarle con un conjunto de tareas relacionadas con el soporte técnico de Microsoft (“Servicios de Soporte Técnico”). Los Servicios de Soporte Técnico pueden incluirse dentro del producto de Microsoft adquirido o con la debida licencia (p. ej., como servicio de pago por incidente unitario [“Servicio de PPI”, pay per incident], o un programa de suscripción), pero excluye los servicios profesionales (es decir, soporte técnico o consultoría) que se ofrecen o proporcionan a clientes empresa (p. ej., sujetos al Contrato Marco de Negocio y Servicios de Microsoft u otros acuerdos de servicios o productos de empresa de Microsoft). La posibilidad de participar en los Servicios de Soporte Técnico comenzará en la fecha de compra. En el evento poco probable de que no podamos comenzar los Servicios de Soporte Técnico en un periodo de treinta (30) días a partir del día siguiente de su adquisición de los Servicios de Soporte técnico, le daremos la opción de continuar con los Servicios de Soporte Técnico o de cancelarlos y recibir el reembolso de la suma total pagada por los Servicios de Soporte Técnico.

  1. Consentimiento para servicios remotos o con conexión de datos. El software que use con los Servicios de soporte técnico puede conectarse con Microsoft y con otros proveedores de servicios a través de una conexión de datos (p. ej., Internet u operador inalámbrico). En algunos casos, no recibirá una notificación independiente al conectarse. Al utilizar los Servicios de soporte técnico, otorga su consentimiento para la transmisión de información a través de los Servicios de soporte técnico.

  2. Uso indebido de servicios remotos o con conexión de datos. No podrá utilizar los Servicios de soporte técnico de ninguna forma que pudiera causar daños a Microsoft o a cualquier red o sistema informático, u obstaculizar el uso que cualquier otra persona haga del mismo. No podrá utilizar los Servicios de soporte técnico para intentar acceder sin autorización a cualquier servicio, dato, cuenta o red, sean cuales fueren los métodos.

  3. Cooperación y capacidad de soporte. La capacidad de Microsoft de entregar los Servicios de soporte técnico depende su cooperación total y oportuna, así como de la exactitud e integridad de cualquier información que proporcione. Antes de que Microsoft pueda proporcionar los Servicios de Soporte Técnico, debe contar con un dispositivo elegible y un software de Microsoft con licencia válida que cumpla(n) los requisitos mínimos aplicables de capacidad de soporte que se describen en la Póliza de Ciclo de Vida de Microsoft. Microsoft se reserva el derecho de cancelar los Servicios de Soporte Técnico y/o proporcionar un reembolso debido a problemas con el dispositivo, los requisitos del sistema o la configuración, o por cualquier otra razón más allá de nuestro control que hace que sea imposible o poco práctico prestar Servicios de Soporte Técnico.

  4. Suscripción. Los Servicios de Soporte Técnico pueden estar disponibles mediante un programa de suscripción en su región. Si se inscribe en un programa de suscripción para los Servicios de Soporte Técnico, la suscripción solo será válida en virtud de su Cuenta Microsoft asociada con la suscripción para el software de Microsoft en sus dispositivos. Para inscribirse y utilizar la suscripción a los Servicios de Soporte Técnico, se le pedirá que valide su ID de Cuenta Microsoft (MSA). No puede compartir ni vender su suscripción. Usted es responsable de cualquier actividad que se realice en virtud de su suscripción.

  5. Técnicos de respuesta. Microsoft le da acceso a técnicos de respuesta. Los técnicos de respuesta no son empleados o portavoces de Microsoft, por lo que sus puntos de vista no reflejan necesariamente los de Microsoft. Siempre tenga precaución al entregar cualquier información de identificación personal acerca de usted o de los miembros de su familia al interactuar con los Técnicos de Respuesta. Usted es el único responsable de sus interacciones con cualquier técnico de respuesta, incluso si se les brinda acceso a ellos a través del uso que hace de los Servicios de soporte técnico.

  6. Servicio de PPI. Los Servicios de Soporte Técnico pueden ponerse a disposición como servicio de pago por incidente unitario (“Servicio de PPI”) por un servicio de soporte técnico unitario para un dispositivo individual, por un precio fijo.

  7. Copia de seguridad de datos. Usted comprende que los datos se pueden perder, dañar o incumplir, y acepta que es totalmente responsable de la copia de seguridad de cualquiera y todos los datos, software, información u otros archivos almacenados en su dispositivo, incluidos todos los discos y unidades, u otros dispositivos asociados (en conjunto, “Sus Datos”) antes de recibir los Servicios de Soporte Técnico. Usted entiende y acepta además que Microsoft podría tener que transmitir Sus Datos, incluida la información confidencial, de su propiedad y personal almacenada en su dispositivo, a terceros proveedores de servicios para ejecutar los Servicios de Soporte Técnico. Todas estas transmisiones se realizarán de acuerdo con nuestra Declaración de privacidad. En la medida máxima permitida por la legislación, Microsoft no se hace responsable de ninguna revelación, pérdida o daño de Sus Datos.

  8. Acceso remoto. Para proporcionar los Servicios de Soporte Técnico, es posible que Microsoft deba conectarse a su dispositivo de forma remota, lo que nos permite acceder a su dispositivo y controlarlo, ver la pantalla del dispositivo, instalar software y cambiar la configuración del dispositivo. Puede que se le pida que descargue o acepte los términos de licencia del software de Microsoft o de terceros para establecer la conexión remota. Usted es responsable de los cobros por descargas que pudieran aplicarse y de pagar los precios que cobre(n) su(s) proveedor(es) de conexión de datos (p. ej., a través de Internet, Wi-Fi o el operador inalámbrico). Tales precios son adicionales a los que nos paga por los Servicios de Soporte Técnico y no se los reembolsaremos. Compruebe con su proveedor de servicios de telefonía para verificar si alguno de dichos precios se podrían aplicar a usted.

    Usted debe aceptar los siguientes pasos con el fin de que le proporcionemos dichos Servicios de soporte técnico. Si no somos capaces de establecer correctamente una conexión de acceso remoto a su dispositivo, es posible que no podamos brindar los Servicios de Soporte Técnico. Podemos ejecutar herramientas de diagnóstico en el dispositivo para determinar si cumple con los requisitos mínimos del sistema para que ejecutemos ciertos Servicios de Soporte Técnico, tales como actualizaciones. Usted debe aceptar este paso para que prestemos dichos Servicios de Soporte Técnico. Si no podemos establecer una conexión de acceso remoto a su dispositivo o completar cualquiera de los pasos anteriores, es posible que no podamos proporcionar los Servicios de Soporte Técnico.

  9. Instalaciones del software/Contratos de licencia de usuario final/Autoridad. Si el Servicio de soporte técnico incluye las instalaciones de software, sin importar si el software es proporcionado por Microsoft o por un tercero proveedor de software, debe tener el software y las claves de producto de software disponibles antes de la instalación. Al proporcionar a Microsoft información, software o aplicaciones para instalar o transmitir en su nombre, usted manifiesta que tiene el derecho a autorizar a Microsoft a tomar esa medida. Usted entiende y reconoce que Microsoft podría tener que aceptar EULA en su nombre para dichas instalaciones del software, y usted acepta cumplir con los términos de los EULA. Si usted solicita la instalación de software de un tercero proveedor de software en relación con los Servicios de soporte técnico, se le concederá la oportunidad de revisar el EULA correspondiente. Cualquier renuncia a tal oportunidad se hará bajo su exclusiva responsabilidad. Usted también entiende y acepta que Microsoft no controla las condiciones de cualquier EULA de terceros y no revisará tales EULA antes de aceptarlos en su nombre.

  10. Cancelación de la suscripción a los Servicios de Soporte Técnico. Puede cancelar su suscripción a los Servicios de Soporte Técnico poniéndose en contacto con un representante de servicio técnico de Microsoft o con nosotros en https://account.microsoft.com. Cuando su suscripción se encuentre cerca del final de su vigencia, debe cancelar la suscripción al menos tres (3) días antes de la fecha de facturación para evitar un cargo en el siguiente periodo. La fecha de facturación es el aniversario de su fecha de inscripción inicial. Puede revisar las fechas de facturación y de inscripción inicial en https://account.microsoft.com.

    Microsoft se reserva el derecho, a su entera discreción, de finalizar su suscripción para los Servicios de Soporte Técnico sin aviso si no se realiza el pago oportunamente, si infringe este Acuerdo de Servicio, o si determinamos que la suscripción estaba siendo utilizada por otra persona o para soporte técnico del dispositivo de otra persona. También podemos finalizar los Servicios de Soporte Técnico o su suscripción si determinamos que no es elegible para recibir los Servicios de Soporte Técnico.

Pago, facturación, reembolso

  1. Información de pagos y cuenta. Para adquirir un Servicio de PPI o una suscripción a un Servicio de Soporte Técnico, debe proporcionar un método de pago y la información necesaria (p. ej., tarjeta de crédito o número de tarjeta de débito). No somos responsables de los cobros del emisor de su tarjeta o del banco como tarifas adicionales como resultado del procesamiento de su pago con tarjeta de crédito/débito. Si adquiere una suscripción a Servicios de Soporte Técnico, es posible que esta se facture en su tarjeta de crédito/débito mensualmente (si está disponible en su región) o anualmente hasta la cancelación.

    Puede administrar su cuenta en línea, en https://account.microsoft.com. Usted acepta que Microsoft utilice toda la información actualizada de la tarjeta o cuenta que proporciona su banco emisor o la red de pago. Usted acepta mantener actualizada la información de su cuenta de facturación y de contacto. Los cambios realizados a su cuenta de facturación no afectarán a los cargos que realicemos en su cuenta de facturación antes de que podamos analizar razonablemente dichos cambios.

  2. Información de facturación. Al proporcionar a Microsoft la información de pago, usted (i) manifiesta que está autorizado a utilizar el método de pago, (ii) manifiesta que toda la información de pago es exacta, y (iii) autoriza a Microsoft a cobrarle los Servicios de Soporte Técnico mediante su método de pago. Podemos facturarle (a) por anticipado, (b) en el momento de la adquisición, (c) poco después de la adquisición; o (d) de forma recurrente en el caso de la suscripción a Servicios de Soporte Técnico. Podemos facturarle al mismo tiempo por más de uno (1) de sus periodos de facturación anteriores por los importes que no se hayan procesado anteriormente.

  3. Facturación recurrente. Sus Servicios de Soporte Técnico incluirán la facturación recurrente si está disponible en su región. Si tiene una suscripción a Servicios de Soporte Técnico actualmente, esta se actualizará para incluir la facturación recurrente cuando esa característica esté disponible en su región. No obstante, usted puede “desactivar” la facturación recurrente en cualquier momento, dirigiéndose a https://account.microsoft.com.

    Si su suscripción a Servicios de Soporte Técnico incluye la facturación recurrente anual, le informaremos por correo electrónico cada año antes de su fecha de facturación. Una vez que le hayamos informado que la suscripción se facturará para el siguiente pedido, podemos cobrarle el precio vigente en ese momento correspondiente al nuevo periodo de suscripción. También le enviaremos un recordatorio para indicarle que facturaremos la suscripción mediante su método de pago elegido, sin importar si estaba registrado en la fecha de facturación o si se proporcionó en una fecha posterior.

  4. Historial de pagos y errores. Le proporcionaremos su historial de pagos en línea en el sitio web de Pago y Facturación (https://account.microsoft.com). Es su responsabilidad revisar su historial de pagos y notificarnos en caso de errores o cargos no autorizados. Debe ponerse en contacto con nosotros en un periodo de ciento veinte (120) días desde que el error o el cargo no autorizado aparece por primera vez en su factura. Entonces, investigaremos el cobro oportunamente. Si no nos indica en ese período, nos libera de toda responsabilidad y reclamación por pérdidas que resulte del error y no tendremos obligación de corregir el error o proporcionar un reembolso. Si Microsoft identifica un error de facturación, lo corregiremos en un plazo de noventa (90) días.

  5. Reembolsos. Puede cancelar sus Servicios de Soporte Técnico único (no una suscripción) o su suscripción a los Servicios de Soporte Técnico sin motivo en un periodo de catorce (14) días calendario desde la fecha de compra o renovación (si corresponde) de los Servicios de Soporte Técnico o la suscripción a Servicios de Soporte Técnico. Le reembolsaremos el importe total pagado en un periodo de catorce (14) días calendario desde la fecha de cancelación.
    Puede cancelar su suscripción a Servicios de Soporte Técnico en un periodo de treinta (30) días después de la compra inicial de su suscripción y solicitar un reembolso si no podemos resolver el problema de soporte técnico. Si usted o Microsoft cancela su suscripción a Servicios de Soporte Técnico después del periodo inicial de treinta (30) días, no ofreceremos el reembolso del importe que usted ha pagado. Si pagó por un Servicio de PPI (no una suscripción), puede solicitar un reembolso en un periodo de treinta (30) días después de la compra si no podemos resolver el problema de soporte técnico.

Vínculos a sitios de terceros

Si se le presenta un vínculo a un sitio web de un tercero mientras recibe Servicios de Soporte Técnico (tanto si dicho vínculo es proporcionado por Microsoft como si está integrado en el sitio web en el que usted recibe los Servicios de Soporte Técnico u otros), usted reconoce que estos vínculos solo se proporcionan para fines de referencia y comodidad, que los sitios vinculados no están bajo el control de Microsoft y Microsoft no es responsable de los contenidos de ningún vínculo o sitio vinculado, o cualquier cambio o actualización de sitios vinculados. La disposición de los sitios vinculados no constituye un respaldo de ningún tipo del material que incluyen o una asociación con sus operadores. Microsoft no es responsable de la difusión por web ni de ninguna otra forma de transmisión recibida de algún sitio vinculado.

Avisos

Cuando se inscribe a los Servicios de Soporte Técnico y nos da su dirección de correo electrónico, usted otorga su consentimiento a Microsoft para proporcionarle notificaciones acerca de los Servicios de Soporte Técnico o información que la ley nos exija proporcionarle a través de esa dirección. Las notificaciones que se le envíen a través de correo electrónico se considerarán enviadas y recibidas en el momento en que se envía el correo electrónico.

Garantías, exclusión

  1. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN, MICROSOFT EXCLUYE TODAS LAS MANIFESTACIONES, GARANTÍAS Y CONDICIONES, IMPLÍCITAS O ESTATUTARIAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS MANIFESTACIONES, GARANTÍAS O CONDICIONES DE TÍTULO, AUSENCIA DE INFRACCIÓN DE DERECHOS, CONDICIÓN O CALIDAD SATISFACTORIA, COMERCIABILIDAD Y/O IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, CON RESPECTO A LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO, SOFTWARE U OTROS MATERIALES O INFORMACIÓN QUE PROPORCIONEMOS.

  2. Aplicación de la legislación local. Si la legislación estipula cualquier garantía implícita a pesar de las exclusiones y limitaciones en el Contrato de servicios, los recursos son limitados según lo determinemos, en el caso de los Servicios de soporte técnico, ya sea para:

    • volver a prestar los Servicios de Soporte Técnico; o

    • el costo de volver a proporcionar los Servicios de soporte técnico (si los hubiera).
      A menos que la legislación exija lo contrario, nosotros determinaremos el pedido en el que se proporcionan los recursos limitados.

       

Nuestras obligaciones legales y los límites de nuestra responsabilidad

Aceptamos la responsabilidad por la muerte o los daños corporales provocados por nuestra negligencia o la de nuestros empleados y representantes. No buscamos excluir la responsabilidad por manifestación dolosa nuestra o de nuestros empleados o representantes. Como consumidor, usted tiene ciertos derechos en virtud de la legislación. Estos derechos incluyen la obligación de que Microsoft proporcione los Servicios de Soporte Técnico con diligencia y profesionalidad razonable. Ninguna parte de este Acuerdo de Servicio tiene como finalidad limitar o excluir nuestra responsabilidad por cualquier incumplimiento de esta disposición por parte de Microsoft.

Aplicación de la legislación local

Todo el contenido y los Servicios de Soporte Técnico en el Sitio web se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”. Microsoft no hace ninguna manifestación ni otorga ninguna garantía (expresa o implícita) en relación con el Sitio web o su contenido, las que incluyen, sin limitación, los asesoramientos entregados (de forma personal o general) y declaraciones realizadas por anunciantes en el Sitio web o a través de este. Las decisiones o medidas que usted tome basándose en la información proporcionada en el Sitio web o a través de este, las tomará a su entera discreción y bajo su propio riesgo, y debe obtener asesoramiento profesional cuando sea necesario.

Usted tiene ciertos derechos en virtud de la legislación. Estos incluyen que le proporcionaremos los Servicios de Soporte Técnico con estándares razonables y en un tiempo razonable.

Ninguna disposición estipulada en este Acuerdo de Servicio tiene la intención de afectar estas legislaciones.

Si incumplimos estos términos, solo seremos responsables de pérdidas directas que sean consecuencia previsible razonable de dicho incumplimiento, hasta un máximo del importe del precio pagado por los Servicios de Soporte Técnico pertinentes a su reclamación o, donde el Servicio de Soporte Técnico es gratuito, hasta un máximo de USD 5 o el equivalente en moneda local. Las pérdidas son previsibles cuando podrían haber sido contempladas por usted y nosotros en el momento de celebrar este Acuerdo de Servicio.

No somos responsables de:

  • pérdidas no provocadas por nuestro incumplimiento;

  • pérdidas indirectas que son un efecto secundario de la pérdida o daño principal y que no son previsibles razonablemente por usted y nosotros en el momento de celebrar este Acuerdo de Servicio, por ejemplo, por lucro cesante o pérdida de oportunidad;

  • no proporcionar el Sitio web o de cumplir cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de este Acuerdo de Servicio cuando dicho incumplimiento se deba a Eventos que Escapan de Nuestro Control.

Eventos que Escapan de Nuestro Control” se refiere a cualquier causa que escapa de nuestro control razonable y nos impide proporcionar el Sitio web o cumplir con cualquiera de nuestras otras obligaciones en virtud de este Acuerdo de Servicio. Entre estas causas se incluyen incendio, inundación, tormenta, revuelta, disturbio civil, guerra, accidente nuclear, actividad terrorista y eventos de fuerza mayor.

Otras Cláusulas Contractuales

  1. Entidad contratante. Si usted vive en Europa, Oriente Medio o África, celebra un contrato con Microsoft Ireland Operations Limited, The Atrium Building, Block B, Carmanhall Road, Sandyford Industrial Estate, Dublin 18, Ireland (registrada en la Oficina de Registro de Empresas de Irlanda con el número 256796, número de registro de IVA: IE 8256796 U con dirección registrada 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda) y todas las reclamaciones, incluidas las que tienen relación con las leyes de protección al consumidor, competencia desleal y responsabilidad extracontractual, estarán sujetas a las leyes de la jurisdicción en la que resida y de los tribunales en la jurisdicción donde usted reside tendrán jurisdicción exclusiva sobre todos los conflictos que surjan o estén relacionados con este contrato.

  2. Resolución de conflictos en línea. La Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de conflictos en línea, a la que se puede acceder aquí: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Encontrará más información acerca de esto en: https://www.microsoft.com/en-us/legal/arbitration/EU-ODR.aspx.

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