Cómo solucionar un error al ejecutar el examen de seguridad de Microsoft

Síntomas

Después de ejecutar el examen de seguridad de Microsoft, aparece un mensaje que indica que se encontraron errores durante el examen y se le remite a este artículo para obtener más información.

Nota: algunos de estos errores son mensajes informativos o problemas de poca importancia que no requieren ninguna acción adicional. Específicamente, los errores marcados como advertencia en el registro son menos graves que los marcados como error.

Solución

Cómo solucionar determinados errores

Para determinar por qué apareció un mensaje de error, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

2. Escriba el comando siguiente: %systemroot%\debug. Haga clic en Aceptar.

   1. Nota: %systemroot% es la ruta y el nombre de la carpeta donde se encuentran los archivos de sistema de Windows. Normalmente, esta es C:\Windows, aunque puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows.

3. Haga doble clic en el archivo llamado msert. Se abrirá el bloc de notas.

4. En la nueva ventana del Bloc de notas, desplácese hasta que encuentre los errores Normalmente empezarán por 0x.

5. Compare los códigos de error con los que aparecen en la tabla siguiente y siga las instrucciones de la sección Utilizar este procedimiento. Si el código de error no se incluye en la tabla que aparece a continuación, consulte la sección Cómo obtener ayuda y soporte técnico.

Para llevar a cabo un procedimiento incluido en la tabla, consulte los siguientes procedimientos:

Cambie el archivo o la unidad de destino del análisis.

1. Inicie la herramienta Examen de seguridad de Microsoft.

2. En Tipo de examen, haga clic en Examen personalizado y luego en Elegir carpeta.

3. En Buscar por carpeta, haga clic en una carpeta o unidad diferente, después en Aceptar y, por último, en Siguiente.

Reintente el análisis.

1. Inicie la herramienta Examen de seguridad de Microsoft y haga clic en Siguiente.

2. En Tipo de examen, seleccione el tipo de examen que prefiera y luego haga clic en Siguiente.

Reiniciar el equipo y, a continuación, intentar la ejecución del examen de nuevo

1. Reinicie el equipo.

   1. Para Windows XP, haga clic en Inicio y luego en Apagar. En la lista desplegable, haga clic en Reiniciar y luego en Aceptar.

   2. Para Windows Vista o Windows 7: Haga clic en el botón Inicio, en la flecha de la esquina inferior derecha del menú Inicio y luego en Reiniciar.

2. Inicie la herramienta Examen de seguridad de Microsoft y haga clic en Siguiente.

3. En Tipo de examen, seleccione el tipo de examen que prefiera y haga clic en Siguiente.

Descargar de nuevo el examen de seguridad de Microsoft

1. Vaya a http://safety.live.com para ubicar el vínculo de descarga.

Seguir las instrucciones del registro o de la notificación

Si el examen de seguridad de Microsoft le notifica un error y le proporciona instrucciones, siga esas instrucciones. Si la herramienta no le proporciona las instrucciones, puede buscarlas en el archivo de registro de la herramienta. Para ello, siga estos pasos:

1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

2. Escriba el comando siguiente: %systemroot%\debug. Haga clic en Aceptar.

   1. Nota: %systemroot% es la ruta y el nombre de la carpeta donde se encuentran los archivos de sistema de Windows. Normalmente, esta es C:\Windows, aunque puede designar una unidad o carpeta diferente al instalar Windows.

3. Haga doble clic en el archivo llamado msert. Se abrirá el bloc de notas.

4. En la nueva ventana del Bloc de notas, desplácese hasta que encuentre los errores Normalmente empezarán con 0x.

5. Siga las instrucciones enumeradas en la entrada más reciente del registro. Si no hay instrucciones, anote el número correspondiente al código de error y consulte la sección Cómo solucionar determinados errores.

Realice un análisis completo.

1. Inicie la herramienta Examen de seguridad de Microsoft y haga clic en Siguiente.

2. En Tipo de examen, haga clic en Examen completo y luego en Siguiente.

Identificar el almacenamiento de archivos y eliminarlo de forma manual

El examen de seguridad de Microsoft detecta durante un examen un posible software malintencionado contenido en un archivo de almacenamiento, por ejemplo, un archivo con extensión .zip. Debe determinar si el archivo es software malintencionado y eliminarlo del archivo de almacenamiento de forma manual. Para determinar si el archivo es malintencionado, siga los siguientes pasos:

1. Visite el Centro de protección contra malware de Microsoft en: http://www.microsoft.com/security/portal/

2. Haga clic en Obtener más información sobre software malintencionado.

3. En la casilla Buscar en la enciclopedia, escriba el nombre del archivo y haga clic en el botón de lupa.

4. Si el archivo aparece como malintencionado:

   1. Haga clic en Inicio y luego en Ejecutar.

   2. Escriba el nombre del archivo y haga clic en Aceptar.

   3. Aparecerá el Explorador de Windows. Busque el archivo en la ventana, haga clic en él con el botón derecho y luego haga clic en Eliminar.

   4. Si aparece una ventana de cuenta de usuario, haga clic en Sí.

5. Si el archivo no aparece en la enciclopedia y está seguro de que es malintencionado, haga clic en Submit a sample (Enviar una muestra). Siga las instrucciones en pantalla para mandarnos el archivo para su revisión.

Más información

Cómo obtener ayuda y soporte técnico.

En este artículo se describe cómo utilizar los códigos de error proporcionados por el examen de seguridad de Microsoft. Si recibe un código de error no incluido en este artículo, sepa que puede ponerse en contacto de forma gratuita con los servicios de soporte al cliente de Microsoft enviando un caso de soporte técnico. Para obtener más información acerca de cómo ponerse en contacto con su subsidiaria local de Microsoft, visite el siguiente sitio web de soporte internacional:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx

Microsoft ofrece también Microsoft Security Essentials, un programa gratuito que le ayuda a proteger su equipo frente a la infección con virus y malware. Para descargar Microsoft Security Essentials, visite el siguiente sitio web de Microsoft:  http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx