Este artículo describe un problema que se produce al reanudar un equipo desde el modo de suspensión en Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012. Puede resolver este problema mediante la actualización o revisión de este artículo. Antes de instalar esta actualización o revisión, consulte la sección requisitos previos .

Síntomas

Este problema se produce en un equipo basado en el procesador Advanced Micro Devices (AMD) Carrizo que está ejecutando Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012.

Cómo obtener esta actualización o revisión

Para resolver este problema, hemos publicado una actualización a través de Windows Update y Microsoft Download Center. También hemos publicado un hotfix. Aunque sólo se ha observado este problema en Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012, la actualización o la revisión también se aplica a Windows RT 8.1.

Importante: No instale un paquete de idioma después de instalar esta actualización o revisión. Si lo hace, no se aplicarán los cambios específicos de idioma de la actualización o la revisión y tendrá que volver a instalar la actualización o la revisión. Para obtener más información, vea Agregar paquetes de idioma para Windows.

Método 1: Windows Update

Esta actualización se proporciona como una actualización opcional desde Windows Update. Para obtener más información acerca de cómo ejecutar Windows Update, consulte cómo obtener una actualización a través de Windows Update.

Método 2: Centro de descarga de Microsoft

Los archivos siguientes están disponibles para su descarga desde Centro de descarga de Microsoft:

Sistema operativo

Actualización

Todas las versiones compatibles basadas en x86 de 8.1 de Windows

Download Descargue ahora el paquete.

Todas las versiones compatibles basadas en x64 8.1 de Windows

Download Descargue ahora el paquete.

Todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows Server 2012 R2

Download Descargue ahora el paquete.

Nota: La actualización para Windows RT 8.1 puede obtenerse sólo desde Windows Update.

Para obtener más información acerca de cómo descargar archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:

119591 cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en líneaMicrosoft analizó este archivo en busca de virus. Microsoft ha utilizado el software de detección de virus más reciente que estaba disponible en la fecha en que se publicó el archivo. El archivo se almacena en servidores seguros que ayudan a evitar cambios no autorizados en el archivo.

Método 3: Paquete de Hotfix para Windows RT 8.1 8.1 de Windows y Windows Server R2 de 2012

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para su descarga, entonces podrá ver una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Información detallada de actualización o revisión

Requisitos previos

Para aplicar esta actualización o revisión, debe tener abril 2014 update rollup para Windows RT 8.1, 8.1 de Windows y Windows Server 2012 R2 (2919355) instalado en Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012.

Información del registro

Para aplicar esta actualización o revisión, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar esta actualización o revisión.

Información de sustitución de actualización o revisión

Esta actualización o hotfix no reemplaza una actualización publicada anteriormente o revisión.

La versión global de esta actualización o revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.

Notas e información de archivo de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012

  • Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y el servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo, como se muestra en la siguiente tabla:

    Versión

    Producto

    Hito

    Tipo de servicio

    6.3.960 0.17xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y el MUM (.mum) instalados para cada entorno están enumerados por separado en la sección "información adicional de archivos". MUM, MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados son muy importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Ucx01000.sys

6.3.9600.17393

163,136

07-Oct-2014

04:13

x86

Usbxhci.sys

6.3.9600.17795

259,928

16-Apr-2015

06:22

x86

Para todas las versiones basadas en x64 de 8.1 de Windows y de Windows Server R2 de 2012

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Ucx01000.sys

6.3.9600.17393

189,248

07-Oct-2014

06:54

x64

Usbxhci.sys

6.3.9600.17795

325,464

16-Apr-2015

06:17

x64

Para todas las compatibles Windows RT 8.1

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Ucx01000.sys

6.3.9600.17393

161,096

07-Oct-2014

03:30

No aplicable

Usbxhci.sys

6.3.9600.17795

249,184

16-Apr-2015

06:30

No aplicable

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

X86_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_b4c8d9771a05675a.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

2,744

Fecha (UTC)

16-Apr-2015

Hora (UTC)

06:42

Plataforma

No aplicable

Admiten de archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 8.1 y de Windows Server R2 2012

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

Amd64_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_10e774fad262d890.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

2,748

Fecha (UTC)

16-Apr-2015

Hora (UTC)

06:45

Plataforma

No aplicable

Archivos adicionales para todas las compatibles Windows RT 8.1

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

Arm_usbxhci.inf_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17797_none_b4cb4bcf1a028620.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

2,744

Fecha (UTC)

16-Apr-2015

Hora (UTC)

06:38

Plataforma

No aplicable

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

CausaEste problema se produce porque Register_ControllerStop sólo espera cuatro milisegundos (ms) en lugar de 16 ms cuando eXtensible Host Controller Interface (xHCI) intenta detener el controlador.

Referencias

Vea la terminología que usa Microsoft para describir las actualizaciones de software.

Aviso legal de información de terceros

Los productos de terceros que se indican en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

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