La cinta de opciones de Outlook desaparece de Outlook cuando se usa el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook

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Este artículo le ayuda a corregir un problema en el que la cinta de Opciones de Outlook desaparece después de usar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 2494581

Síntomas

Después de instalar el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook y, a continuación, buscar las carpetas de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft Office Outlook, las cintas de Opciones de Outlook y CRM desaparecen. Además, la cinta de Opciones de Office Outlook no vuelve a aparecer a menos que deshabilite Microsoft Dynamics CRM.

Causa

Este comportamiento puede producirse debido a las claves del Registro que se dejan de una versión anterior de Microsoft Outlook.

Solución

Importante

Este artículo contiene información sobre cómo cambiar el registro. Asegúrese de realizar una copia de seguridad del registro antes de cambiarlo. Asegúrese de saber cómo recuperar el registro en caso de producirse algún problema. Para obtener más información sobre cómo hacer una copia de seguridad, restaurar y cambiar el Registro, consulte Copia de seguridad y restauración del registro en Windows.

  1. Cierre Outlook.

  2. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, escriba regedity, a continuación, haga clic en Aceptar.

  3. Busque la siguiente subclave del Registro:

    HKEY_CLASSES_ROOT\TypeLib\{2DF8D04C-5BFA-101B-BDE5-00AA0044DE52}

  4. En esta ubicación, puede encontrar carpetas correspondientes a las versiones de Office siguientes:

    • 2.4 para Office 2007 (versión 12.0.0.0)
    • 2.5 para Office 2010 (versión 14.0.0.0)
    • 2.6 y 2.7 para Office 2013 (versión 15.0.0.0) (2.6 y 2.7 también están bien para Office 2016, si hay una referencia a Office16 en la versión 2.7).
    • 2.8 para Office 2016 (versión 16.0.0.0)

  5. Haga clic con el botón derecho en la clave del Registro de la versión incorrecta de Office y, a continuación, seleccione Exportar. Guarde la exportación al escritorio para crear una copia de seguridad.

  6. Haga clic con el botón derecho en la tecla de la versión incorrecta de Office y seleccione Eliminar.

  7. Inicie Outlook.