Resumen

  • Solicitudes de personalización

    • Informes

    • Recibos

    • Barras de estado HTML

    • Confirmaciones de visualización de red

  • Problemas relacionados con los datos

  • Ayuda de aprendizaje y tutorial

  • Soporte no RMS o no POS

Más información

Solicitudes de personalización


  • Informes

    • Antes de enviar una solicitud de soporte técnico, es posible que quiera comprobar si el informe que busca está disponible en la Biblioteca de informes y recibos de Microsoft Dynamics Retail:
      https://mbs.microsoft.com/customersource/support/downloads/reportslibrary/rms/ModifiedReports

    • Las solicitudes se revisan para comprobar la viabilidad y el esfuerzo de trabajo para determinar si requiere una participación de consultoría.

    • Normalmente, podemos realizar personalizaciones en el ámbito de una solicitud de soporte técnico tradicional; pero esto se limita a lo siguiente:

      • Una tabla-combinación

      • Hasta seis columnas suma


      Las solicitudes de personalización de informes de notas que requieran trabajo adicional se hacen referencia a su partner para ver si quieren realizar el servicio. Si el partner no puede realizar el servicio, será necesaria una participación de consultoría.

  • Recibos

    • Antes de enviar una solicitud de soporte técnico, es posible que quiera comprobar si el recibo que busca está disponible en la Biblioteca de recibos y informes comerciales de Microsoft Dynamics:
      https://mbs.microsoft.com/customersource/support/downloads/reportslibrary/rms/ModifiedReports

    • Las solicitudes se revisan para comprobar la viabilidad y el esfuerzo de trabajo para determinar si requiere una participación de consultoría.

    • Todas las variables de plantilla de recibo deben enumerarse en la Guía de personalización de RMS:
      https://mbs.microsoft.com/customersource/documentation/setupguides/rmscustomizationguide.htm

    • Normalmente, podemos realizar personalizaciones en el ámbito de una solicitud de soporte técnico tradicional; pero esto se limita a lo siguiente:

      • Sección de una plantilla de recibo

      • Hasta tres cambios por sección


      Las solicitudes de personalización de recibo de nota que requieran trabajo adicional se verán a su partner para ver si quieren realizar el servicio. Si el partner no puede realizar el servicio, será necesaria una participación de consultoría.

  • Barras de estado HTML

    • Se revisarán las solicitudes para comprobar la viabilidad y el esfuerzo de trabajo para determinar si requiere una participación de consultoría.

    • Un cambio por solicitud de barra de estado HTML.

      Nota Debido a la complejidad de personalizar el código HTML, a menudo no podemos proporcionar estas personalizaciones en una solicitud de soporte técnico tradicional. En ese caso, nos referiríamos a su partner para ver si quieren realizar el servicio. Si el partner no puede realizar el servicio, será necesaria una participación de consultoría.

  • Confirmaciones de visualización de red

    • Se revisarán las solicitudes para comprobar la viabilidad y el esfuerzo de trabajo para determinar si requiere una participación de consultoría.

    • Un cambio por solicitud de confirmación de visualización neta.

      Nota Debido a la complejidad de personalizar el código HTML, a menudo no podemos proporcionar estas personalizaciones en una solicitud de soporte técnico tradicional. En ese caso, nos referiríamos a su partner para ver si quieren realizar el servicio. Si el partner no puede realizar el servicio, será necesaria una participación de consultoría.

Problemas relacionados con los datos

  • Datos dañados

    • Cualquier intento de reparación que esté relacionado con los daños en la base de datos identificados mediante comprobación de base de datos o re indexación de base de datos debe solucionarse a través de una interacción de consultoría.

  • Datos huérfanos o con formato incorrecto

    • Por lo general, estas solicitudes pueden tratarse con una solicitud de soporte técnico al equipo de soporte técnico al por menor de Microsoft Dynamics.

    • Si se determina que el problema requiere un gran esfuerzo o recursos de nivel sénior para resolver el problema, puede ser necesaria una participación de consultoría.



Asistencia para tutoriales y aprendizaje. Todas las solicitudes de aprendizaje y tutorial se gestionan a través del socio o con una participación de consultoría.


Soporte no RMS o no POS

  • Los ingenieros de soporte técnico de Microsoft Dynamics Retail comprobarán las opciones de configuración aplicables dentro del software de Microsoft Retail con precisión.

  • Any issues related to point of sale software other than Microsoft Dynamics RMS or Microsoft Dynamics POS 2009 will be referred to the appropriate supporting party, and the service request will be archived at that point.

  • Los siguientes son problemas a los que se puede hacer referencia a un recurso más adecuado:

    • Personalizaciones y complementos de terceros

      • Bancos

      • Procesadores de tarjeta de crédito o débito

      • Complementos

      • Complementos, etc.

    • Dispositivos de hardware

    • Otros productos de Microsoft

  • Le recomendamos que consulte con su partner certificado de Microsoft RMS para obtener soporte técnico para software y hardware que no sea de RMS o no POS, ya que en muchos casos ya ha probado el software o hardware.

Información adicional

Para obtener más información sobre las interacciones de consultoría que implican solicitudes de personalización (informes, recibos, barras de estado HTML, confirmaciones de visualización de red), problemas relacionados con los datos o ayuda de aprendizaje y tutorial, use uno de los siguientes métodos, dependiendo de si es un cliente o un partner: clientes: Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, póngase en contacto con su partner de

registro. Si no tienes ningún partner registrado, visita el siguiente sitio web para identificar a un partner: Partners de Microsoft Pinpoint:Para obtener más información sobre los servicios de consultoría, ponte en contacto con Microsoft Advisory Services en

800-MPN-SOLVE o por correo electrónico en askpts@microsoft.com

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cuál es tu grado de satisfacción con la calidad de la traducción?
¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¡Gracias por sus comentarios!

×