El equipo deja de responder cuando un dispositivo USB se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB en Windows 7 o Windows Server 2008 R2

¿No está seguro de si se trata de la solución correcta? Hemos agregado a nuestro que puede confirmar este problema.

Síntomas

Habilitar la función de suspensión selectiva de USB en un equipo que ejecuta Windows 7 o Windows Server 2008 R2. A continuación, el equipo deja de responder cuando uno o más de las siguientes condiciones son verdaderas:

  • El equipo entra en el estado de suspensión o hibernación.

  • Uno o más dispositivos USB se reanuda desde un estado de inactividad después de un período de inactividad.

Nota: Puede reiniciar el equipo para recuperarse de este problema.

Causa

Este problema se produce cuando un dispositivo USB conectado se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB y el concentrador USB informa incorrectamente de que el dispositivo está desconectado del puerto del concentrador USB. Este informe de estado incorrecto puede deberse a un error de hardware en el concentrador USB o en el dispositivo USB conectado. A continuación, el controlador del concentrador USB de Microsoft (Usbhub.sys) intenta obtener un bloqueo por subproceso que ya se haya obtenido en el mismo subproceso. Esto causa un interbloqueo de modo de núcleo. Por lo tanto, el equipo deja de responder.

Solución

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga este hotfix.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Puede aplicar esta revisión en equipos que ejecutan Windows 7 o Windows Server 2008 R2.



Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información del registro

Para utilizar una de las revisiones de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Información de archivo

La versión en inglés de esta revisión tiene los atributos de archivo (o atributos del archivo más reciente) mostrados en la tabla siguiente. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Al ver la información del archivo, se convierte en hora local. Para encontrar la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria en el elemento de Fecha y hora del Panel de control.

Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están
enumerados por separado
. MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son esenciales para el mantenimiento del estado del componente actualizado. Los archivos de catálogo de seguridad (atributos no enumerados) están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.1.7600.16385

75,264

13-Jul-2009

23:51

x86

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

258,560

05-Sep-2009

03:00

x86

Usbd.sys

6.1.7600.16385

5,888

13-Jul-2009

23:51

No aplicable

Usbehci.sys

6.1.7600.16385

41,472

13-Jul-2009

23:51

x86

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

258,560

05-Sep-2009

03:00

x86

Usbohci.sys

6.1.7600.16385

20.480

13-Jul-2009

23:51

x86

Usbport.sys

6.1.7600.16385

284,160

13-Jul-2009

23:51

x86

Usbuhci.sys

6.1.7600.16385

24.064

13-Jul-2009

23:51

x86

Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.1.7600.16385

98,816

14-Jul-2009

00:06

x64

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

343,040

05-Sep-2009

03:24

x64

Usbd.sys

6.1.7600.16385

7,936

14-Jul-2009

00:06

x64

Usbehci.sys

6.1.7600.16385

51.200

14-Jul-2009

00:06

x64

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

343,040

05-Sep-2009

03:24

x64

Usbohci.sys

6.1.7600.16385

25.600

14-Jul-2009

00:06

x64

Usbport.sys

6.1.7600.16385

324,608

14-Jul-2009

00:06

x64

Usbuhci.sys

6.1.7600.16385

30.720

14-Jul-2009

00:06

x64

Para todas las versiones basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2


Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Usbccgp.sys

6.1.7600.16385

220,160

14-Jul-2009

00:21

IA-64

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

972,800

05-Sep-2009

02:51

IA-64

Usbd.sys

6.1.7600.16385

11,904

14-Jul-2009

00:21

No aplicable

Usbehci.sys

6.1.7600.16385

130,048

14-Jul-2009

00:21

IA-64

Usbhub.sys

6.1.7600.20521

972,800

05-Sep-2009

02:51

IA-64

Usbohci.sys

6.1.7600.16385

64.000

14-Jul-2009

00:21

IA-64

Usbport.sys

6.1.7600.16385

648,192

14-Jul-2009

00:21

IA-64

Usbuhci.sys

6.1.7600.16385

86.016

14-Jul-2009

00:21

IA-64

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".


Más información

Después de aplicar este hotfix, no se producirá el problema descrito en la sección "Síntomas". Sin embargo, pueden producirse los problemas siguientes:

  1. Un dispositivo USB conectado se reanuda desde el estado de suspensión selectiva de USB cuando el equipo se está ejecutando. A continuación, Windows puede informar de que el dispositivo USB está desconectado desde el equipo o que se vuelva a conectar el dispositivo USB al equipo. Además, el dispositivo USB afectado no responde durante varios segundos en menos de un minuto.

  2. Cuando el equipo intenta entrar en un estado de suspensión o hibernación, no hay ninguna indicación visible que se desconecta un dispositivo USB conectado. Cuando el equipo se reanuda desde el estado de suspensión o hibernación, Windows informa de que el dispositivo USB es desconectado y vuelto a conectar al equipo.

Para evitar este problema, desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía para el dispositivo USB o el concentrador raíz USB afectado:

  1. Haga clic en Inicio, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

    Nota: Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba su contraseña y, a continuación, haga clic en continuar.

  2. En el menú Ver , haga clic en dispositivos por conexión.

  3. Expanda el nodo ACPI , expanda Microsoft ACPI-Compliant Systemy, a continuación, expanda el bus PCI.

  4. Se mostrarán varias controladoras de host universal USB.

  5. Expanda cada nodo de controladora de host universal USB y, a continuación, expanda sucesivos subnodos hasta que encuentre el nombre del dispositivo USB.

  6. Cuando encuentre el dispositivo afectado, haga clic en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  7. Si hay una ficha de Administración de energía , haga clic en la ficha Administración de energía y desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía , haga clic en Aceptar.

  8. Si no hay ninguna ficha de Administración de energía , haga clic en Cancelar, luego haga doble clic en el concentrador de raíz USB asociado, haga clic en la ficha Administración de energía , desactive la casilla de verificación Permitir al equipo apagar este dispositivo para ahorrar energía , después haga clic en Aceptar.

Nota: Usted puede tener más de un dispositivo USB conectado o concentrador USB. Puede aplicar estos pasos a cada dispositivo USB o el concentrador de raíz USB a su vez para identificar a qué causa los problemas. Si el problema no se produce después de aplicar estos pasos a un determinado dispositivo o el concentrador raíz USB, entonces ese dispositivo o el concentrador raíz USB causa el problema.

Para obtener más información acerca de la Suspensión selectiva de USB, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):

Para obtener más información acerca de Estados de espera del sistema, visite el siguiente sitio Web de Microsoft Developer Network (MSDN):

Información de archivo adicional para Windows Server 2008 R2 y Windows 7

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

Nombre del archivo

Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2527

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2527

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

1,714

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

X86_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb953a2a88b678cf.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2,840

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:13

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

X86_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be5f32a77dd1c6b6.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

5,540

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:13

Plataforma

No aplicable

Archivos adicionales para todas las x64 basado en versiones compatibles de Windows Server 2008 R2 y Windows 7

Nombre del archivo

Amd64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_27b3d5ae4113ea05.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2.844

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:15

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Amd64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_1a7dce2b362f37ec.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

5,544

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:15

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2,541

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_2_for_kb974476~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2,541

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

1,724

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en Itanium de Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Ia64_usb.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_cb96de2088b481cb.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2,842

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Ia64_usbport.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20521_none_be60d69d7dcfcfb2.manifest

Versión del archivo

Tamaño de archivo

5.542

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_1_for_kb974476~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

2.534

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Package_for_kb974476_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.2.0.mum

Versión del archivo

Tamaño de archivo

1,444

Fecha (UTC)

08-Sep-2009

Hora (UTC)

22:11

Plataforma

No aplicable

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