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PROBLEMA

El estado de lectura de los mensajes de correo electrónico no se puede actualizar entre Exchange ActiveSync en el dispositivo móvil de un usuario y el buzón de Microsoft Exchange online del usuario en Microsoft Office 365.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para solucionar este problema, vuelva a crear el buzón de usuario. Para ello, siga estos pasos:

Paso 1: prepararse para reemplazar el buzón existente

Exporte el contenido del buzón existente a un archivo. pst para la copia de seguridad. Para ello, siga estos pasos:

  1. Pregunte al usuario para asegurarse de que todos los elementos que se crearon en dispositivos móviles u otros clientes de correo se sincronicen con el buzón.

  2. Exporte todo el contenido del buzón a un archivo. pst para la copia de seguridad. Nota Esto puede requerir un tiempo para los buzones de mayor tamaño. El tiempo necesario varía según el tamaño del buzón, las condiciones de la red y el rendimiento del equipo local.

  3. En Microsoft Outlook, en el menú archivo , haga clic en configuración de la cuentay, a continuación, haga clic en la pestaña archivos de datos . Haga clic en el archivo backup. PST y, a continuación, haga clic en quitar.

  4. Salga de todos los clientes de Outlook que tengan acceso al buzón del usuario.

Paso 2: cambiar el nombre del buzón existente

Importante Estos pasos no funcionarán si está habilitada la sincronización de directorios. Para cambiar el nombre del buzón existente, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (http://portal.Office.com) como administrador.

  2. En el encabezado, haga clic en Administradory, a continuación, en Administración en el panel de navegación izquierdo, haga clic en usuarios.

  3. En la lista de usuarios, haga clic en el usuario cuyo buzón desea volver a crear y, a continuación, haga clic en detalles. En este ejemplo, el nombre de usuario es "Juan Soto".

  4. En el cuadro nombre para mostrar , cambie el nombre para mostrar del usuario y, a continuación, haga clic en Guardar. Por ejemplo, cambie "Juan Soto" por "Juan Smith2". Nota: Cambiar el nombre de usuario en el portal también cambia todos los demás valores para el usuario, excepto las direcciones de correo electrónico del proxy.

  5. Haga clic en másy, a continuación, en Cambiar configuración del buzón.

  6. Expanda Opciones de correo electrónico.

  7. En el cuadro otras direcciones de correo electrónico , elimine o cambie las demás direcciones de correo electrónico según sea necesario y, a continuación, haga clic en Guardar.

  8. Vuelva a hacer clic en Guardar para volver a la página usuarios.

Paso 3: crear un nuevo buzón de correo

Cree una nueva cuenta de usuario. Esta nueva cuenta de usuario reemplaza a la cuenta de usuario existente. Para ello, siga estos pasos:

  1. En el encabezado, haga clic en Administradory, a continuación, en Administración en el panel de navegación izquierdo, haga clic en usuarios.

  2. En la página usuarios del portal de Office 3365, haga clic en nuevo, en usuarioy, a continuación, siga las instrucciones para crear una nueva cuenta de usuario. Por ejemplo, cree una nueva cuenta de usuario con el nombre "Juan Pérez". Esto se considera una nueva cuenta de usuario porque se cambió el nombre de la cuenta de usuario original denominada "Juan Soto" en el paso 2.Nota Es posible que reciba un "ya existe un usuario con este nombre. Use otro nombre ". Si recibe este mensaje de error, debe esperar a que los cambios realizados en la cuenta original se repliquen en todo el servicio antes de poder crear la nueva cuenta de usuario. Además, asegúrese de que se actualizan las direcciones de proxy porque puede recibir este mensaje de error si hay un conflicto con una dirección de proxy.

Paso 4: asignar permisos al nuevo buzón

Para asignar permisos al nuevo buzón, siga estos pasos:

  1. Conecte con Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener más información acerca de este proceso, visite al siguiente sitio web de Microsoft:

    Conecte con Exchange Online utilizando PowerShell en remoto

  2. Asigne a los usuarios permisos de acceso total al nuevo buzón. Por ejemplo, para asignar a John Smith permisos de acceso total al buzón de John Smith2, ejecute el siguiente comando.

    Add-MailboxPermission -Identity "John Smith 2" -User "John Smith" -AccessRights FullAccess -InheritanceType All 

Paso 5: copiar el contenido del buzón original en el nuevo buzón

Para copiar el contenido del buzón original en el nuevo buzón de correo, siga estos pasos:

  1. Cree un nuevo perfil de Outlook que abra el nuevo buzón mediante una cuenta de Exchange (MAPI).

  2. Inicie Outlook y, a continuación, abra el nuevo buzón.

  3. Agregue el buzón original como una cuenta de correo electrónico IMAP al perfil. Para obtener más información acerca de este proceso, visite al siguiente sitio web de Microsoft:

    Configurar Outlook 2010 para el acceso IMAP o POP a su cuenta de correo electrónicoPor ejemplo, agregue el buzón de Carlos Soto 2 como una cuenta de correo electrónico IMAP al perfil.

  4. Cuando Outlook esté abierto y se pueda tener acceso a ambos buzones, seleccione todos los mensajes de la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta IMAP y cópielos en la carpeta Bandeja de entrada de la cuenta de Exchange (MAPI).Nota Esta acción hace que se produzca una conversión de MIME a MAPI. Esto debería corregir la mayoría de los daños de nivel de elemento de los mensajes.

  5. Repita el paso 4D para cada carpeta del buzón.

  6. Cuando termine de copiar todas las carpetas a la cuenta de Exchange (MAPI), quite la cuenta IMAP del perfil.

  7. En el mismo perfil, abra el buzón original cuyo nombre cambió en el paso 2 como un buzón de Exchange y, a continuación, arrastre el calendario, el contacto, las notas y cualquier otro elemento que no sea de correo desde el buzón original al nuevo buzón. Por ejemplo, abra el buzón de Carlos Díaz 2 y, a continuación, arrastre los elementos que no son de correo desde el buzón de Carlos 2 al buzón de Carlos Díaz.

Importante Cualquier convocatoria de reunión periódica en el buzón original podría quedar huérfana si abandona el almacén de Exchange y se ha copiado o movido a un archivo. pst. Si el usuario tiene muchas convocatorias de reunión en su calendario, es posible que el usuario desee probar el proceso mediante el uso de algunas reuniones y, después, confirmar que las reuniones se pueden actualizar correctamente antes de que continúe. Si los vínculos a la convocatoria de reunión original están huérfanos, una actualización del organizador creará un nuevo elemento en el calendario del destinatario. Sin embargo, el elemento original permanece en la fecha y la hora originales.

STATU

Este es un problema conocido. Microsoft actualmente está investigando el problema y publicaremos más información en este artículo cuando esté disponible.

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