Error al imprimir al utilizar una impresora compartida en Windows 7

Síntomas

Suponga que tiene una impresora está compartida en un servidor de impresión que ejecuta Windows Server 2008 R2. Cuando intenta imprimir un archivo desde un cliente de Windows 7 a la impresora compartida, se produce un error de impresión. Además, se graba el suceso siguiente en el servidor de impresión:


Nota: El servidor de impresión puede ejecutar Windows Server 2008, Windows Server 2012 o 2012 R2 de Windows Server en su lugar.

Causa

Este problema se produce porque, en el registro en el cliente de Windows 7, la clave del registro DependentFiles para el controlador utilizado por la impresora es en blanco. Es la clave de registro DependentFiles bajo la siguiente subclave del registro:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\<architecture>\Drivers\Version-3\<drivername>

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Aplique el hotfix .

  2. Aplique el hotfix .

    Nota: Aunque la revisión se refiere a un problema de Windows Server 2008 R2, la revisión también puede aplicarse a equipos basados en Windows 7 que surja este problema.

Solución alternativa

Para evitar este problema, puede reparar, quitar y volver a conectar la impresora de red.

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Cuando se produce el problema, puede ver el evento 372 se registra en el registro PrintService Admin. Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra Visor de sucesos y, a continuación, expanda aplicaciones registros y servicios.

  2. Expanda la carpeta Microsoft .

  3. Expanda la carpeta de Windows .

  4. Expanda la carpeta PrintService y, a continuación, haga clic en Admin.

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