Síntomas

Suponga que utiliza el botón secundario del mouse como el botón primario del mouse y que tiene activada la opción usar el teclado numérico para mover el mouse en la pantalla . Al pulsar ciertas teclas en un Windows 8.1 o dispositivo táctil basado en Windows Server 2012 R2, puede recibir un mensaje de error Stop similar al siguiente:

STOP: 0x0000003B (parámetro1, parámetro2, parámetro3, parámetro4)

Notas:

  • El error Stop 0x0000003B aborda un problema SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION.

  • Los parámetros de este mensaje de error Stop varían, dependiendo de la configuración del equipo.

  • No todos los errores "Stop 0x0000003B" son causados por este problema.

Causa

Este problema se produce porque win32k.sys no admite correctamente los nuevos dispositivos de pantalla táctil.

Solución

Para resolver este problema, instale la actualización 2919355. Para obtener más información acerca de cómo obtener la actualización de 2919355, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

Abril de actualización R2 Windows Server 2012, 2014, Windows 8.1 y Windows RT 8.1 2919355

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

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