Aparece el error "No se puede abrir la aplicación porque el buzón del usuario está inactivo" en Dynamics 365 App for Outlook

En este artículo se proporciona una solución a un error que se produce al intentar abrir la aplicación Dynamics 365 para Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics 365
Número de KB original: 4229640

Síntomas

Al intentar abrir la aplicación de Dynamics 365 para Outlook, verá el siguiente error:

"No podemos abrir la aplicación porque el buzón del usuario está inactivo".

Causa

Este error aparecerá si el registro de buzón de correo de Dynamics 365 está desactivado.

Solución

1. Acceda a la organización Dynamics 365 como usuario con el rol Administrador del sistema.
2. Vaya a Configuración, Email Configuración y, a continuación, seleccione Buzones.
3. Busque el buzón del usuario que recibe este error. Es posible que tenga que cambiar la vista a Buzones inactivos.
4. Abra el registro de buzón de correo y vea el valor Estado en la parte inferior del formulario. Si aparece como Inactivo, seleccione el botón Activar .
5. Una vez activado el buzón, seleccione el botón Probar & Habilitar buzón y espere a que se completen las pruebas.