Síntomas

Cuando los usuarios externos intentan ver el contenido de un mensaje cifrado de su organización, recibe el siguiente mensaje de error después de haber introducido la contraseña temporal:

Lo sentimos, no podemos mostrar su mensaje ahora
Algo fue mal y no se puede abrir el mensaje cifrado. Por favor, inténtelo de nuevo siguiendo las instrucciones en el mensaje de correo electrónico original en 5 minutos.

Causa

Este problema se produce si su configuración incluye una combinación de los anteriores basados en Exchange Office mensaje cifrado (OME) y el servicio de cifrado de Azure protección de la información más reciente.

Solución

Para resolver este problema, utilice uno de los métodos siguientes.
 

Método 1

Es el método más sencillo forzar al sistema a Articular la versión 1. Para ello, ejecute el siguiente comando:

Set-IRMConfiguration -AzureRMSLicensingEnabled $False

Ahora, los nuevos mensajes que se cifran mediante la Regla de transporte funcionan cuando éstos se reciban los destinatarios externos.
 

Método 2

Un método más eficaz es seguir estos pasos:

  1. Asegúrese de que se completan todos los pasos de implementación. Para ello, consulte para Configurar nuevas capacidades de Office 365 mensaje cifrado creadas sobre protección de la información de Azure.

  2. Cambiar la acción de Regla de transporte para Aplicar la protección de los derechosy, a continuación, seleccione la plantilla No reenviar .

Para obtener más información acerca de la protección de la información de Azure, consulte Activación de Azure Rights Management.

Más información

Para determinar si su configuración incluye una combinación de Articular y protección de la información de Azure, siga estos pasos:

  1. Ejecute el cmdlet get-irmconfiguration y, a continuación, compruebe si el valor del parámetro AzureRMSLicensingEnabled está establecido en True.

  2. Examinar la regla de transporte que cifra el mensaje para ver si se trata de la "cifrar el mensaje con el mensaje cifrado de Office 365" acción.

Si se cumplen ambas condiciones, la configuración es que combina los dos tipos de tecnologías de cifrado de Microsoft. En esta situación, el destinatario externo nunca podrá abrir los mensajes.

Nota: Los resultados que obtienen desde el cmdlet test-irmconfiguration son muy diferentes para cada versión IRM. Por lo tanto, estos resultados también pueden servir como prueba de tecnologías mixtas. Las respuestas para cada configuración completas no se incluyen en este artículo.

Puede obtener evidencia adicional que se encuentra en esta situación mediante la recopilación de una traza de Fiddler del intento fallido de acceso al contenido del mensaje que no se cifra. Uno de los siguientes mensajes de error muestra en la ficha JSON de la respuesta:

  • MessageText = especificado no se encontró en el almacén no se puede descodificar el mensaje - itemId: ItemId, currentUser - John@contoso.com

  • No se puede descodificar el mensaje - itemId: ItemId, - currentUser John@contoso.comResponseCode "," ":"ErrorRightsManagementPermanentException","ResponseClass":"Error","Elementos": null"


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