Síntomas

Al intentar utilizar la aplicación de Dynamics 365 para Outlook, recibirá el siguiente mensaje: "no podemos conectar con el servidor de Microsoft Dynamics 365. Pruebe a cerrar y volver a abrir la aplicación."

Causa

Este error puede producirse por uno de los siguientes motivos:

Causa 1:Un problema se almacena en caché por el explorador web.

Causa 2: Su rol de seguridad de Dynamics 365 falta uno o más de los privilegios necesarios.

Causa 3: La aplicación Dynamics 365 para Outlook no recibe una respuesta cuando se solicita una página desde el servidor Dynamics 365.

Solución

Solución 1: Borrar la caché del explorador web. 

Si utiliza escritorio de Outlook, Outlook utiliza Internet Explorer para mostrar las páginas web. Para obtener información acerca de cómo borrar el historial de Internet Explorer y la memoria caché, consulte Ver y borrar el historial de exploración en Internet Explorer.  

Importante: Si este error parece estar resuelto después de borrar la caché del explorador web pero devuelve finalmente, consulte el siguiente artículo para una posible solución:

https://support.microsoft.com/help/4341413

Solución 2: Compruebe que su rol de seguridad de Dynamics 365 incluye todos los privilegios necesarios que se documenta en el siguiente artículo:

Privilegios necesarios para la aplicación de Dynamics 365 para Outlook

Resolución 3: Compruebe si su organización (en línea) Dynamics 365 no está disponible o algo está bloqueando la comunicación con Dynamics 365 (en línea). Compruebe que puede tener acceso a su organización de Dynamics 365 a través del explorador web. Si no tiene acceso a la organización de Dynamics 365 a través de su explorador web, la aplicación de Dynamics 365 para Outlook no podrá tener acceso a la organización ya sea. Si no puede obtener acceso a su organización de Dynamics 365 con su explorador web, póngase en contacto con su administrador de Dynamics 365.

Más información

Para obtener información acerca de las direcciones URL es necesario para tener acceso a Dynamics 365 (en línea), consulte el artículo siguiente:solución de problemas: desbloquear URL necesaria para Dynamics 365 (en línea)https://technet.microsoft.com/en-us/library/f2c4534a-2185-4404-b31a-8c61a9873285.aspx

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