Bienvenido a Software Assurance

Software Assurance para licencias por volumen ofrece una gama de herramientas y recursos para ayudar a su empresa implementar, administrar y maximizar sus compras de licencias por volumen. El programa cubre los servicios y tecnologías de Microsoft e incluye nuevos derechos de versión de producto, técnica y formación del usuario final, planeamiento de la implementación y soporte técnico.

Esta guía le enseñará a administrar los procedimientos de activación, descarga e implementación de beneficios de Software Assurance.

Paso 1: Llegar a conocer sus beneficios

Familiarizarse con Software Assurance

Software Assurance ofrece soporte, servicios, capacitación, versiones actualizadas de software y tecnologías exclusivas para planear la implementación. Esta guía proporciona información fundamental; puede obtener más información acerca de cada beneficio en el sitio Web de Software Assurance.

Compruebe sus beneficios a través de volumen Licensing Service Center (VLSC)

El Software Assurance prestaciones se determinan por su contrato de licencias por volumen (por ejemplo, un contrato Open Value o de Contrato Enterprise) y el número de clasificación de licencias que tiene con Software Assurance. Para determinar las ventajas de Software Assurance, utilice el Centro de servicios de licencias por volumen. (VLSC). Debe registrarse para usar esta aplicación (consulte paso 3: reclamar sus beneficios a través del VLSC para obtener más detalles).

¿ Hace que su organización tiene un Microsoft Products and Services contrato (MPSA)? Con el MPSA, las ventajas de Software Assurance se administran mediante Microsoft Business Center. Iniciar sesión en el Center de Microsoft Business para obtener instrucciones sobre cómo tener acceso y utilizar sus beneficios de Software Assurance a través de su MPSA.

Paso 2: Establecer administradores de Software Assurance

Para poder utilizar las ventajas de Software Assurance, la organización debe identificar y establecer a una o más personas como administradores de aseguramiento de Software utilizando el VLSC. Si ya tiene permisos de administrador, vaya a paso 3: beneficios de su reclamación a través del VLSC.

Si no tiene permisos de administrador, puede solicitar estos primer registro utilizar el VLSC y, a continuación, solicitar permisos de Software Assurance Manager. El VLSC dirige estas solicitudes a VLSC Administrador de su organización. Puede revisar los videos de capacitación para obtener instrucciones completas

Sugerencias para elegir gerentes de Software Assurance

Una consideración al elegir si desea tener una o más personas administrar ventajas su organización de Software Assurance es el tamaño de la organización y el alcance de los beneficios disponibles para usted. Una gran empresa que tendrá acceso a múltiples beneficios en múltiples organizaciones posible beneficios descentralizada administración más efectiva. Una organización de tamaño mediano puede resultar más eficaz para centralizar la administración de beneficios con un individuo o departamento. Éstas son algunas recomendaciones de administrador típica para Software Assurance:

Gerente de TI

  • Nuevos productos y derechos de licencia única (por ejemplo, nuevas versiones de productos, licencias Step-Up, Windows vaya derechos de uso)

  • Recursos de implementación y herramientas (por ejemplo, movilidad de licencia de servicios de planificación, Microsoft Desktop Optimization Pack)

  • Formación para el personal de TI y los usuarios finales (por ejemplo, bonos de capacitación, E-Learning)

  • Soporte técnico (por ejemplo, soporte 24 x 7 problema resolución, soporte extendido de Hotfix)

Personal de desarrollo y formación gerentes/HR Manager / gerente de TI

  • Formación del usuario final (E-Learning)

  • Programa de uso en el hogar

 

Registrar Software Assurance gerentes

Para empezar, regístrese e iniciar sesión en el VLSC. Una vez que está registrado y ha iniciado sesión en, tendrá permisos adecuados concedidos por el Administrador de VLSC de su organización. El Administrador de VLSC concede permiso por aprobar las solicitudes de permisos presentadas por personas o por proactivamente a asignar permisos a usuarios individuales. Visite la página VLSC formación y recursos para revisar la demostración "Administrar permisos", o descargar a la Guía de usuario de VLSC para obtener instrucciones detalladas.

Cómo registrar

Los usuarios deben iniciar sesión en la VLSC con una cuenta de Microsoft y asociar su cuenta de Microsoft con una dirección de correo electrónico válida. Si no tiene una cuenta de Microsoft, puede registrarse para uno. Después de obtener su cuenta de Microsoft, vaya a la VLSC.

  1. Haga clic en Iniciar sesión, y, a continuación, escriba su cuenta de Microsoft y la contraseña.

  2. Usuarios principiantes deben asociar su cuenta de Microsoft con una dirección de correo electrónico válida. Se pedirá que se registre utilizando una dirección de correo electrónico válida del negocio, que debe coincidir con la dirección de correo electrónico que proporcionó en su acuerdo de licencias por volumen o pedido de Open License.

  3. Recibirá un mensaje de correo electrónico pidiéndole que confirme su información.

  4. Su dirección de correo electrónico puede ser diferente de su cuenta de Microsoft.

  5. Compruebe que los filtros de SPAM para asegurarse de que recibe el correo electrónico de validación.

  6. Confirmar tu dirección de correo electrónico, cree una contraseña y seleccionar la opción de restablecimiento de contraseña y, a continuación, escriba los caracteres de la imagen en el campo para validar su información. Puede tardar hasta 24 horas para el registro completo.

Paso 3: Reclamar sus beneficios a través del VLSC

Siga estos pasos para beneficios específicos. Si desea descargar la última versión del software de Windows, obtener soporte técnico de resolución de problemas 24/7 o dar a los empleados acceso a la formación de Office, debe reclamar sus beneficios a través del VLSC.

Una vez iniciado, seleccione la ficha Software Assurance en la parte superior de la página principal. Verá una lista completa de todos los beneficios disponibles para usted. Una visión general de las ventajas de Software Assurance puede encontrarse en el sitio Web de Software Assurance. Tenga en cuenta que se siguen diferentes pasos según la ventaja específica.

Nuevos productos y los derechos exclusivos

Derechos de nueva versión

Esta prestación proporciona nuevas versiones de software, cuando esté disponible, para ayudarle a mantenerse al día y aprovechar las ventajas de productividad de la tecnología más reciente.

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. Seleccione descargas y claves.

  3. Seleccione el vínculo del producto elegido y seleccione Descargar para iniciar el proceso de descarga.

  4. Elija el método de descarga, el idioma y el tipo de sistema operativo desde los cuadros de lista desplegable.

  5. Seleccione continuar.

 

Servicios de planificación

Servicios de planificación ofrecen contrataciones de consultoría estructuradas, en el sitio de socios calificados o Microsoft Services para ayudarle a planear la implementación, si local o en la nube. Estas contrataciones estructuradas ayudará a planear la implementación de la tecnología de Microsoft más reciente y están disponibles para muchos productos y servicios.

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione Servicios de planificación. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar los servicios de planificación. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione Servicios de planificación.

  6. Seleccione el asiento tipo de nivel de servicio y (duración de la contratación en días).

  7. Asignar el asiento de los servicios de planificación a un jefe de proyecto dentro de su organización escribiendo su nombre y dirección de correo electrónico y cualquier instrucción especial.

  8. Seleccione Confirmar asignación de asiento.

  9. Después de crea el asiento, seleccione Asignar asiento. Esto le llevará a una página de detalles del beneficio confirmando la información de asiento, incluyendo la fecha de vencimiento y el estado del asiento.

El jefe de proyecto recibirá un mensaje de correo electrónico que proporciona información acerca de los beneficios. El mensaje de correo electrónico también incluirá un vínculo a una lista de los socios de Microsoft o Microsoft Services para que el jefe de proyecto puede programar la contratación de servicios de planificación.

Cuando el socio de consultoría confirma la contratación, el asiento de los servicios de planificación se mostrará como "Reservado" en el VLSC. Cuando finaliza la contratación, el asociado de negocios de consultoría trabaja directamente con Microsoft para canjear el vale de los servicios de planificación y recibir el pago.

Sugerencia: puede aumentar el número de días de contratación de servicios de planificación mediante la conversión de los bonos de capacitación sobre una base de 3 a 1.

 

Convertir días no utilizados de asiento de entrenamiento en días de los servicios de planificación

Se pueden convertir sin utilizar días de asiento de formación para ampliar su engagement(s) de servicios de planificación con los pasos siguientes:
 

Activar bonos de capacitación

  1. Iniciar sesión en VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione los asientos de la formación. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Haga clic en el LicenseID en la que decide activar su beneficio SA formación asiento y ver el panel de "Ventajas de la activación".  Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  5. Para activar el beneficio, haga clic en el nombre de beneficio SA formación asiento y siga las instrucciones en las pantallas siguientes.

El VLSC se informan del número de días de asiento de formación disponibles y confirmar los días del asiento de formación (estado de beneficios) como "Activa".

Convertir días de entrenamiento en días de los servicios de planificación

  1. En la página de detalles del beneficio de aprendizaje asiento, seleccione Convertir días de formación.

  2. El VLSC le pedirá que elija el número de días de formación que desea convertir y confirme la acción de conversión.

  3. Una vez convertidos los días de formación, puede utilizar el VLSC para asignar días de servicios de planificación a un jefe de proyecto dentro de su organización.

  4. Asignar planificación días de servicios señalados anteriormente.

 

Movilidad de la licencia a través de Software Assurance

Movilidad de licencias a través de Software Assurance le ofrece la capacidad para implementar determinadas aplicaciones de servidor con active Software Assurance locales o en la nube sin tener que comprar licencias adicionales. Para obtener información acerca de cómo utilizar este beneficio, visite licencia de movilidad a través de Software Assurance.

 

Microsoft Desktop Optimization Pack (MDOP)

MDOP ofrece tecnologías innovadoras, como la virtualización de aplicaciones, administración de activos, control de políticas y dispositivos de diagnóstico y herramientas de recuperación.

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. Seleccione descargas y claves.

  3. Active la casilla de verificación Windows en la lista de todos los productos.

  4. Seleccione el vínculo de producto solicitado de MDOP y seleccione Descargar para iniciar el proceso de descarga.

  5. Elija el método de descarga, el idioma y el tipo de sistema operativo desde los cuadros de lista desplegable. Seleccione continuar.

 

Office Multi-Language Pack *

El paquete multilingüe de Office permite que su personal de TI a implementar una única imagen de Office con soporte para varios idiomas.

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione Office Multi-Language Pack. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar Microsoft Office Multi-Language Pack. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione Office Multi-Language Pack.

  6. Siga uno de estos procedimientos:

  • Elija el contacto de la ventaja de la lista proporcionada, seleccione Seleccionado Agregar contacto, complete la sección entrega beneficios y seleccione Activar beneficiarse.

  • Seleccione Agregar nuevo, complete el formulario de detalles de contacto de beneficio, complete la sección Entrega de beneficio y, a continuación, seleccione Activar el beneficio.

* Para Office de 2016, el paquete multilingüe de Office se incluye como parte del producto y no requiere la descarga de VLSC.

 

Formación Asientos

Cupones de aprendizaje permiten formación técnica avanzada para desarrolladores y profesionales de TI. Debe ser un administrador de beneficios de Software Assurance para administrar vales. Visite el sitio Web de Software Assurance para obtener más información acerca de los beneficios de la capacitación. También puede ver un vídeo sobre cómo activar, crear, asignar, reservar y canjear un cupón.

Activar formación asiento

  1. Iniciar sesión en VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione los asientos de la formación. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Haga clic en el LicenseID en la que decide activar su beneficio SA formación asiento y ver el panel de "Ventajas de la activación".  Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  5. Para activar el beneficio, haga clic en el nombre de beneficio SA formación asiento y siga las instrucciones en las pantallas siguientes.

Una vez que haya creado, asignado y envía los detalles de asiento para el asociado de negocios de capacitación, se han completado sus responsabilidades como cliente. Es la responsabilidad de los socios de formación para trabajar directamente con Microsoft para reservar y canjear los vales para recibir el pago.

 

Para buscar cursos presenciales

  1. Para ver la lista actual de cursos de formación asiento de Software Assurance: admisibles, vaya al Catálogo de productos de licencias por volumen y Software Assurance

  2. En Tipo de programa, seleccione SA.

  3. En tipode formación , seleccione aula.

  4. Utilice la Clase localizador para encontrar un sitio de aprendizaje de Microsoft Learning Partner.

 

Convertir días de vales de formación no utilizados en días de los servicios de planificación

Puede convertir fácilmente sin utilizar días de asiento de formación para ampliar su engagement(s) de prestación de servicios de planificación. Consulte la sección Servicios de planificación de esta guía para obtener instrucciones.

 

Detalles que debe saber sobre los bonos de capacitación

Licencias elegibles: Los detalles de Los términos de producto de Microsoft Software Assurance benefician elegibilidad y reglas del programa. Los clientes pueden encontrar la instrucción más precisa de los beneficios de Software Assurance actuales en el VLSC.

Cancelación: Si un empleado se reserva un asiento de entrenamiento y, a continuación, no puede asistir al curso programado, el empleado debe ponerse en contacto con el socio de aprendizaje para cancelar. Tenga en cuenta que se aplica el local de cancelación aprendizaje del socio y el socio de aprendizaje pueden imponer un cargo de cancelación. Tras la cancelación, el asiento de formación volverá al estado de "Asignado". Un administrador de beneficios no puede revocar un asiento de entrenamiento en estado "Reservado".

Revocación: Si el asiento de formación está en estado de "Asignado", el Administrador de beneficios de la empresa puede revocar para que los días de formación se pueden reasignar. El Administrador de beneficios, a continuación, puede asignar a otra persona.

Caducidad: Un asiento de entrenamiento es válido durante 180 días después de que se crea y se asigna. Formación debe completarse antes de que caduque el asiento. Cuando caduca el contrato de licencia de la organización, ningún día sin asignar formación caducará.

Días días frente a curso se benefician: Si el Administrador de beneficios crea un vale de formación vale la pena días más que la duración del curso, los días adicionales se revertirá automáticamente a la cuenta de la organización después de que el asiento se paga a los socios de aprendizaje. El Administrador de beneficios puede también revocar el asiento, si no se ha reservado por un socio de aprendizaje y, a continuación, volver a crearla para el empleado con el número exacto de días necesarios para el curso deseado. Si el asiento de entrenamiento no cubre todos los días del curso, el empleado deberá pagar la diferencia al socio de aprendizaje.

Responsabilidad del empleado: el empleado recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene detalles sobre el asiento de formación (incluyendo la longitud, el número de asiento y fecha de caducidad). Para obtener más información, visite Vales de formación de Software Assurance.

 

E-Learning

Aprendizaje en línea de Software Assurance (E-Learning) ofrece cientos de horas de formación para usuarios finales y profesionales de TI para algunos de los productos más populares de Microsoft. Estos productos se agrupan en tres categorías: servidor, sistemas y aplicaciones.

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Dependiendo de sus beneficios y necesidades de aprendizaje, seleccione E-Learning: aplicación, E-Learning - sistemao E-Learning - servidor. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar E-Learning. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione la aplicación de E-Learning, E-Learning sistemao servidor de E-Learning.

  6. Escriba la información de contacto y dominios aplicables para su organización.

  7. Seleccione activar el beneficio.

  8. Una vez activado el beneficio, verá un código de acceso de 10 dígitos alfanuméricos en la página Detalles del beneficio. También recibirá un correo electrónico con el mismo código de acceso y un vínculo a la página Web del curso, que se puede compartir con sus empleados.

  9. Después de que un empleado recibe el código de acceso, él o ella utilizará una cuenta de Microsoft para tener acceso a la formación a través de la Portal del estudiante de aprendizaje en línea de Microsoft.

 

Nota: cada persona que reciba formación debe tener una cuenta de Microsoft para inscribirse en el curso. Para crear una cuenta de Microsoft, vaya aquí para firmar activo.

Para ver la lista actual de cursos de E-Learning elegibles de Software Assurance, vaya al Catálogo de productosde licencias por volumen y Software Assurance. En Tipo de programa, seleccione SA, luego haga clic en el botón Buscar .

Para obtener más información acerca de opciones de entrega del curso de E-Learning, o para buscar administrador opciones que le permiten asignar y realizar el seguimiento de los planes de aprendizaje para individuos en toda la organización, visite el sitio de aprendizaje de Software Assurance y expanda el acordeón de recursos de E-Learning.

 

Programa de uso en el hogar (HUP)

El programa principal de utilizar proporciona a sus empleados con la última versión de Microsoft Office para su uso en sus equipos domésticos a través de una descarga de bajo costo.  Para obtener más información acerca de las ventajas HUP, revise la presentación Introducción al programa de uso de inicio .

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione el programa de uso en el hogar. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar el programa de uso de inicio. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione el programa de uso en el hogar.

  6. Escribe un contacto de beneficios HUP. El beneficio de contacto es la persona que será el principal punto de contacto para HUP de Microsoft. Puede ser que (el Administrador de beneficios de SA) u otra persona de su empresa con una cuenta VLSC.

  7. Escribir dominios aplicables para la organización, que se utilizará para autenticar a los empleados que utilicen este beneficio. No escriba un dominio de correo electrónico pública (como outlook.com o gmail.com). Por favor, revise la siguiente información sobre la autenticación de empleado y códigos de programa.

  8. Seleccione activar el beneficio.

  9. Una vez activado el beneficio, verá un código de programa alfanumérico de 10 dígitos en la página Detalles de beneficios. Esto no se utiliza automáticamente para autenticar la elegibilidad de los empleados. Lea detenidamente la siguiente información para decidir si desea utilizar el código del programa:

 

Autenticación de empleado HUP y códigos de programa

De forma predeterminada, empleados ya no deben especificar un código de programa para validar su elegibilidad. La mayoría de las organizaciones prefieren usar sólo el dominio de correo electrónico como validación ya que reduce las extensiones a los departamentos de TI de sus empleados. El requisito de código de programa se puede restituir dentro de 24 horas a petición de correo electrónico desde el Administrador de privilegios de SA o el contacto de beneficios HUP. Envíe solicitudes a VLSC compatibilidad con el código de programa y el número de contrato. Tenga en cuenta:

  • Si usted es parte de una organización que no ofrece el beneficio HUP a todos los usuarios con los dominios autorizados (ejemplo: escuelas donde profesores y estudiantes tengan el mismo dominio), le recomendamos que requieren el código del programa para la autenticación.

  • Si su organización ha enumerado en el mismo dominio para más de un acuerdo con un beneficio HUP activo, sus empleados automáticamente le pedirá que introduzca el código de programa para especificar el acuerdo de la cual se tomará la licencia HUP.

Sugerencia: para compartir información con sus empleados, utilizar plantillas preconstruidas de correo electrónico, banners y otros recursos de marketing descargables desde HUP visitando el Portal de Marketing HUP.

 

Para generar informes de uso de HUP en el VLSC

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione el programa de uso en el hogar. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar el programa de uso de inicio. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Debajo de Beneficios activado, seleccione Resumen de informe de beneficios. Esto le llevará a la página de informe de resumen de beneficios.

  6. Seleccione el programa de uso en el hogar.

  7. Especifique parámetros de informes y seleccione Aceptar.

 

resolución de problemas 24 x 7 Soporte técnico

Soporte de resolución de problemas proporciona asistencia telefónica 24 horas para problemas críticos de negocios o de horario de asistencia telefónica para no crítico. Soporte técnico ilimitado de correo electrónico puede utilizarse para problemas no críticos.

Premio de incidentes de teléfono
Puede enviar su solicitud de soporte mediante el web o por teléfono para recibir una llamada de soporte. Se reducirá el incidente de soporte técnico de teléfono de sus derechos de incidentes award Software Assurance teléfono total cuando se selecciona el teléfono como método de contacto durante el envío de incidencias de soporte técnico.

Soporte de correo electrónico ilimitados
Soporte de correo electrónico está disponible para los productos de servidor que tienen la cobertura de Software Assurance necesaria para el software de servidor y CAL relacionada. Cobertura de Software Assurance estará cubierta por soporte en línea ilimitado solicitud prever de su contrato soporte no crítico. Debe enviar su solicitud de soporte a través del web y seleccione correo electrónico como el método de contacto durante el envío de incidencias de soporte técnico. Las respuestas a las solicitudes de soporte de correo electrónico se producirán durante el equipo de soporte de horario que puede estar en una zona horaria diferente al suyo.

Nota: Como un Software Assurance Manager, debe utilizar el VLSC para configurar una lista de personal autorizado que están autorizados a iniciar solicitudes de soporte y dotarles de acceso adecuado de Software Assurance IDs (SAIDs).

 

Para configurar 24 x 7 de soporte técnico de resolución de problemas a través del VLSC

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione soporte de resolución de problemas 24 x 7. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar el soporte de resolución de problemas 24 x 7. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione soporte de resolución de problemas 24 x 7.

  6. En la pantalla siguiente, revise los términos y condiciones, escriba su nombre y seleccione .

  7. Configurar una lista de usuarios autorizados para enviar incidentes de soporte.

  8. Busque el Identificador de acceso SA (cerca de la parte superior de la página de detalles de beneficios de soporte de resolución de problema de 24 x 7) y proporcionar esta información a su personal de TI.

 

Para iniciar un incidente de soporte 24 x 7 a través de Microsoft Support

  1. Ir a la página de soporte técnico de Microsoft Software Assurance y haga clic en Enviar solicitud

  2. Seleccione el producto y para las que necesita compatibilidad con el problema.

  3. En la página crear un incidente: seleccione una opción de pago , seleccione uso micontrato de Software Assurance.

  4. Escriba su ID de acceso de Software Assurance y dirección de correo electrónico que utiliza para tener acceso a la VLSC y haga clic en continuar.

  5. Introduzca los detalles del incidente e información de contacto y seleccione si desea recibir asistencia por correo electrónico para problemas de servidor no crítico o admitir teléfono para asistencia crítica para el negocio para todos los productos.

 

Tip: Si usted es un cliente de soporte Premier de Microsoft Services, se pueden convertir sus incidentes de soporte técnico de teléfono asignados de Software Assurance en Premier servicios de resolución de problemas para ampliar la compatibilidad de los expertos de confianza ya sabes.

Para convertir los incidentes de soporte técnico telefónico 24 x 7 a Premier Support

  1. Iniciar sesión en el VLSC.

  2. En el menú superior, seleccione Software Assurance .

  3. Seleccione soporte de resolución de problemas 24 x 7. Esto le llevará a la página Administrar las ventajas de Software Assurance.

  4. Seleccione el LicenseID para el que desea administrar el soporte de resolución de problemas 24 x 7. Esto le llevará a la página de resumen de beneficios.

  5. Seleccione soporte de resolución de problemas 24 x 7. Esto le llevará a la página de detalles del beneficio.

  6. Seleccione reserva SA incidentes de Premier. Esto le llevará a la página de Reserva SA incidentes de transferirse a Premier . Dependiendo de sus preferencias de conversión, elija una de las siguientes opciones:

    1. Deje todos los incidentes de soporte técnico de teléfono SA como "disponible para el administrador del sistema." Elija esta opción si no desea convertir o reservar sus incidentes de soporte técnico de resolución de problemas 24 x 7.

    2. Reservar todos los incidentes de teléfono de la SA actuales y futuros de transferirse a cualquier Premier contrato . Elija que estas opciones para convertir todos o reservar todos los incidentes de soporte técnico de resolución de problemas 24 x 7.

    3. Contratos de reserva incidentes de Premier específico . Elija esta opción si tiene más de un contrato de soporte Premier (asignados a diferentes grupos o ubicaciones de la compañía, por ejemplo). Esta opción le permite asignar o reservar el soporte de resolución de problemas 24 x 7.

  7. Una vez completada, debe ponerse en contacto con El Administrador de cuentas técnicas (TAM) de Microsoft de su empresa para que él o ella puede finalizar el proceso de conversión.

 

Monitor de servicios globales de System Center

Monitor de servicios globales de System Center (GSM) es un servicio de nube que extiende las capacidades de supervisión de Microsoft System Center 2012 más allá de los límites de la red de la organización. GSM utiliza puntos de Microsoft Azure de presencia para ofrecer un fiel reflejo de la experiencia de los usuarios de un extremo de una aplicación web.

Introducción a GSM requiere inscribirse para GSM, configurar Microsoft System Center 2012 Operations Manager e importando el GSM de módulos de administración.

Para empezar a utilizar GSM, vaya al Monitor de servicio Global y utilizar su información de cuenta organizacional para establecer su cuenta GSM. Al hacerlo, se le pedirá si desea suscribirse a la versión de prueba de 90 días GSM o establecer servicios completos (es decir, utilizar GSM como un beneficio de la garantía de Software), acepta los términos del servicio y completar el proceso de registro.

  • Para configurar la cuenta de prueba de 90 días GSM

Cuando se le pida, elija la opción para Utilizar GSM como una versión de prueba gratuita de 90 díasy aceptar los términos del servicio para completar el proceso de registro. Cercana a la fecha de caducidad de 90 días, recibirá avisos de correo electrónico que el período de prueba está a punto de finalizar. Para continuar utilizando el servicio que necesita para convertir una versión de prueba de 90 días a una cuenta de servicio completo. Consulte a continuación.

  • Para configurar la cuenta de servicio completo de GSM

Cuando se le pida, elija la opción para Utilizar GSM como beneficio del programa Software Assurance. Se le pedirá que confirme que ha adquirido licencias de calificación con Software Assurance. Aceptar los términos del servicio para completar el proceso de registro.

  • Para configurar System Center 2012 Operations Manager e importar los módulos de administración de GSM

Siga prescritas las actividades que se encuentran en el centro del sistema: biblioteca de TechNet.

  • Para convertir la versión de prueba de 90 días a la cuenta de servicio completo

  1. Iniciar sesión en el GSM.

  2. En la página de administración de cuentas, seleccione Activar y completar el proceso de registro. Asegúrese de elegir la opción de utilizar GSM como beneficio del programa Software Assurance.

 

Soporte extendido de Hotfix

Esta prestación proporciona revisiones de producto específico en una por cada incidente de cliente, más allá del producto estándar apoyar plazos y versiones.

Después de determinar que la resolución de un problema notificado por el cliente requiere una revisión de un producto en la fase extendida del ciclo de vida de soporte técnico (normalmente se determina por un ingeniero de soporte), póngase en contacto con su administrador técnico de cuentas (TAM). El TAM trabajará con el equipo de resolución de problema apropiado para iniciar el proceso de creación de la revisión. Una vez que se confirma que se pueden crear y se le proporciona una revisión, el TAM trabajará con usted para establecer una cuenta de soporte técnico de revisión extendido (EHSA) o agregar cobertura a su EHSA existente para el producto afectado.

 

Beneficios adicionales

Software Assurance abarca una amplia gama de software de Microsoft y servicios, incluyendo Windows, Microsoft Office, Exchange, System Center, SQL Server y muchos otros. Para obtener más detalles acerca de cada beneficio, revise los Términos de productos de Microsoft o visite el sitio Web de Software Assurance.

Obtener ayuda en el VLSC

Si tiene preguntas o necesita ayuda cuando esté utilizando el VLSC, puede seleccionar el menú Ayuda para obtener más información, lea las preguntas más frecuentes y obtener información de contacto del centro de soporte técnico.

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