Información de contacto de los fabricantes de equipos

Esta página contiene información sobre los fabricantes de equipos originales (OEM) y cómo encontrar la información de contacto de un OEM.

Los productos OEM de Microsoft son productos Microsoft que se suministran con los equipos o, en el caso del software, vienen instalados en un equipo por el correspondiente fabricante. Esto puede incluir el sistema operativo (como Windows 10). 

¿Cómo obtuviste el producto? ¿Venía el producto Microsoft preinstalado (en el caso de software), distribuido con el equipo, o lo obtuviste como una actualización directamente del fabricante del equipo? Si la respuesta es sí, es probable que tengas un producto OEM. Para los clientes con productos OEM, la fuente principal de soporte técnico es el fabricante del equipo personal que proporcionó el producto Microsoft.

Dado que el fabricante del equipo ha configurado el hardware y el software del equipo, debe ser el recurso principal de contacto para obtener el soporte técnico que se necesite para el producto Microsoft preinstalado. Puede que tengas derecho a soporte técnico gratuito del fabricante del equipo.

¿Qué ocurre si no quiero ponerme en contacto con el fabricante del equipo o mi garantía ha caducado?

Según los productos para los que necesites soporte, es posible que existan opciones de soporte técnico de Microsoft disponibles para ti. Entre estas, se incluyen las siguientes:

  • Soporte técnico de autoayuda. Para acceder a los recursos gratuitos de soporte técnico de autoayuda, selecciona tu producto en la página principal de soporte técnico de Microsoft.

  • Soporte técnico gratuito. Los usuarios de software de Microsoft (OEM) preinstalado pueden beneficiarse del soporte técnico gratuito de Microsoft cuando el problema esté directamente relacionado con uno (o más) de los siguientes temas:

    • Problemas en el equipo tras instalar una actualización para Microsoft Windows

    • Problemas al instalar un Windows Service Pack o al actualizar a una versión más reciente de Windows

Si el problema está relacionado con uno (o más) de los temas anteriores, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

  • Soporte técnico de pago. Es posible que puedas adquirir soporte técnico de Microsoft. Para ver qué opciones de soporte están disponibles para el producto, selecciónalo en la página de Contacto del sitio web de Microsoft.

Un proveedor es una empresa que vende o proporciona hardware, software o algún servicio. Por lo que respecta al hardware, esto puede incluir una tarjeta de vídeo, una placa base o un disco duro externo. Por lo que respecta al software, esto puede incluir software de compresión, de edición de fotografías o de modelado. Para los servicios, esto puede incluir el correo electrónico o una aplicación alojada.

Vete a Bing.com e intenta buscarla usando la siguiente combinación de palabras:

  • Nombre del OEM + "información de contacto"

  • Nombre del OEM + “soporte técnico PC”

Esta es la manera de encontrar la información del fabricante del equipo y la de contacto con el soporte técnico en Windows:

  • Windows 10: Selecciona el botón Inicio  y, luego, selecciona Configuración > Sistema > Acerca de > Información del sistema

  • Windows 8.1: abre Sistema deslizando el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulsa Buscar (o, si usas un mouse, sitúa el cursor en la esquina superior derecha de la pantalla, muévelo hacia abajo y entonces haz clic en Buscar, escribiendo Sistema en el cuadro de búsqueda y pulsa o haz clic en Sistema.

  • Windows 7: abre Sistema, haciendo clic en el botón Inicio, en Equipo y, a continuación, en Propiedades.

  • Windows Vista: abre Sistema, haciendo clic en el botón Inicio, en Panel de Control, en Sistema y mantenimiento y, a continuación, en sistema.


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