PROBLEMA

En Exchange online en Microsoft Office 365, cuando los usuarios envían mensajes de correo electrónico a un grupo de distribución que contiene destinatarios externos, los destinatarios externos no recibirán los mensajes y los remitentes no recibirán informes de no entrega (NDR). Este problema solo se produce cuando los mensajes se envían al grupo de distribución. Cuando los usuarios envían mensajes a los destinatarios externos de forma individual, los destinatarios externos reciben los mensajes.

CAUSA

De forma predeterminada, el parámetro ReportToManagerEnabled se establece en false y el parámetro ReportToOriginatorEnabled se establece en true cuando se crea un grupo de distribución en Exchange Online. Cuando ambos parámetros están establecidos en falso, el campo de la ruta de regreso en el encabezado del mensaje se <> (en blanco). Esto significa que el sistema de mensajería remota no enviará informes de entrega al usuario que envió el mensaje al grupo de distribución. Además, si el filtrado de correo no deseado está habilitado en el sistema de mensajería remoto, se descarta el mensaje y se suprimen los informes de entrega. Esto se debe a que algunos dispositivos de correo no deseado pueden marcar los mensajes cuyo campo devuelva-path está en blanco y no permitir la entrega de mensajes.

SOLUCIÓN

Para habilitar a los destinatarios externos a recibir NDR, realice una de las siguientes acciones, según corresponda a su situación.

Si el usuario no envía el mensaje como grupo de distribución

Si el usuario no envía el mensaje como grupo de distribución (es decir, si la dirección de correo electrónico del remitente y del grupo de distribución no es la misma), establezca el parámetro ReportToOriginatorEnabled en verdadero. Cuando lo haga, los informes de entrega se enviarán al remitente. Para establecer el parámetro ReportToOriginatorEnabled en true, siga estos pasos:

  1. Conecte con Exchange Online utilizando PowerShell en remoto. Para obtener más información acerca de este proceso, visite al siguiente sitio web de Microsoft:

    Conecte con Exchange Online utilizando PowerShell en remoto

  2. Escriba el siguiente cmdlet y, a continuación, presione ENTRAR:

    Set-DistributionGroup "<DistributionGroupName>" -ReportToOriginatorEnabled $true 

Si el usuario envía el mensaje como grupo de distribución

Si el usuario envía el mensaje como grupo de distribución (es decir, si la dirección de correo electrónico del remitente y del grupo de distribución es la misma), establezca el ReportToManagerEnabled en True. Cuando lo haga, los informes de entrega se enviarán al usuario especificado en el atributo ManagedBy del grupo de distribución. De forma predeterminada, este es el usuario que creó el grupo. Para establecer el parámetro ReportToManagerEnabled en True, siga estos pasos:

  1. Conecte con Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener más información acerca de este proceso, visite al siguiente sitio web de Microsoft:

    Conecte con Exchange Online utilizando PowerShell en remoto

  2. Escriba el siguiente cmdlet y, a continuación, presione ENTRAR:

    Set-DistributionGroup "<DistributionGroupName>" -ReportToManagerEnabled $true 

Nota Los usuarios que tienen permisos enviar como para el grupo de distribución deben agregarse al atributo ManagedBy del grupo de distribución. Para ello, agregue el usuario como propietario.

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