Los dispositivos Bluetooth no funcionan correctamente en un equipo que ejecuta Windows 7

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Actualice a Microsoft 365 para trabajar en cualquier lugar con las características y las actualizaciones más recientes.

Actualizar ahora

Síntomas

Imagine el siguiente escenario:

  • Tiene un equipo que ejecuta Windows 7.

  • Instalar a un adaptador Bluetooth en el equipo.

A continuación, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en dispositivos e impresoras.

  2. Haga clic en Agregar un dispositivoy, a continuación, examinar la lista de dispositivos que aparecen en la ventana Seleccionar un dispositivo para agregar a este equipo .

En este escenario, se espera que el dispositivo Bluetooth se muestra en la lista. Sin embargo, el dispositivo Bluetooth nunca se muestra en esta lista.



Además, puede experimentar uno de los siguientes problemas:

  • El servicio de soporte de Bluetooth
    no se puede iniciar después de reiniciar el equipo. Además, los dispositivos Bluetooth no funcionan correctamente.

  • Al buscar dispositivos Bluetooth en el Panel de Control, no puede finalizar la operación de búsqueda. Además, puede observar que la barra de progreso parece no terminar nunca y el puntero se mantiene en un reloj de arena.

Nota: Este problema PnP también se produce en Windows Server 2008 R2.

Causa

Este problema se produce debido a un problema en la capa de Plug and Play.

Solución

Información de la revisión

Esta revisión corrige el problema en el PnP capa. Puede aplicar esta revisión en Windows 7 y Windows Server 2008 R2. Está disponible en Microsoft un hotfix compatible de . Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplique esta revisión solamente a sistemas que experimenten el problema descripto en este artículo. Esta revisión podría ser sometida a comprobaciones adicionales. Por lo tanto, si no se ve muy afectado por este problema, recomendamos que espere a la próxima actualización de software que contenga esta revisión.

Si la revisión está disponible para su descarga, hay una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, póngase en contacto con el servicio al cliente de Microsoft y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

Nota: El formulario de "Descarga de Hotfix disponible" muestra los idiomas para los que el Hotfix está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

Para aplicar esta revisión, debe estar ejecutando Windows 7 o Windows Server 2008 R2.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

Información de archivo

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.

Notas sobre la información de archivos de Windows 7 y Windows Server 2008 R2


Importante: Correcciones urgentes de Windows 7 y Windows Server 2008 R2 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece bajo "Windows 7/Windows Server 2008 R2" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.

  • Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y el servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo, como se muestra en la siguiente tabla:

    Versión

    Producto

    Hito

    Tipo de servicio

    6.1.760
    0,16 xxx

    Windows 7 y Windows Server 2008 R2

    RTM

    GDR

    6.1.760
    0,20 xxx

    Windows 7 y Windows Server 2008 R2

    RTM

    LDR

  • Servicio GDR contienen sólo aquellas correcciones de amplia distribución para solucionar problemas extendidos muy importantes. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.

  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno están enumerados por separado en la sección "Información para Windows Server 2008 R2 y Windows 7 de archivo adicional". MUM y los archivos de manifiesto y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados, son extremadamente importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.16536

294,400

24-Feb-2010

07:16

x86

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

10-Jun-2009

21:46

No aplicable

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

10-Jun-2009

21:46

No aplicable

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.20652

294,400

24-Feb-2010

07:30

x86

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.16536

3,954,576

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.16536

3,899,272

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.20652

3,954,056

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.20652

3,899,784

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.16536

404,992

24-Feb-2010

07:57

x64

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

10-Jun-2009

21:07

No aplicable

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.20652

404,992

24-Feb-2010

08:07

x64

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

10-Jun-2009

21:08

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.16536

5,509,008

24-Feb-2010

08:00

x64

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.20652

5,485,456

24-Feb-2010

08:09

x64

Cfgmgr32.dll

6.1.7600.16536

145,920

24-Feb-2010

07:16

x86

Devobj.dll

6.1.7600.16536

64,512

24-Feb-2010

07:16

x86

Devrtl.dll

6.1.7600.16536

44.544

24-Feb-2010

07:16

x86

Drvinst.exe

6.1.7600.16536

252,928

24-Feb-2010

07:15

x86

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

22-Jul-2009

23:37

No aplicable

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

22-Jul-2009

23:38

No aplicable

Cfgmgr32.dll

6.1.7600.20652

145,920

24-Feb-2010

07:29

x86

Devobj.dll

6.1.7600.20652

64,512

24-Feb-2010

07:30

x86

Devrtl.dll

6.1.7600.20652

44.544

24-Feb-2010

07:30

x86

Drvinst.exe

6.1.7600.20652

252,928

24-Feb-2010

07:28

x86

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

22-Jul-2009

23:41

No aplicable

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

22-Jul-2009

23:41

No aplicable

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.16536

3,954,576

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.16536

3,899,272

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.20652

3,954,056

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.20652

3,899,784

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Para todas las versiones basadas en IA-64 compatibles de Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.16536

705,536

24-Feb-2010

06:44

IA-64

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

10-Jun-2009

21:13

No aplicable

Umpnpmgr.dll

6.1.7600.20652

705,536

24-Feb-2010

06:40

IA-64

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

10-Jun-2009

21:13

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.16536

11,173,256

24-Feb-2010

06:47

IA-64

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.20652

11,118,984

24-Feb-2010

06:43

IA-64

Cfgmgr32.dll

6.1.7600.16536

145,920

24-Feb-2010

07:16

x86

Devobj.dll

6.1.7600.16536

64,512

24-Feb-2010

07:16

x86

Devrtl.dll

6.1.7600.16536

44.544

24-Feb-2010

07:16

x86

Drvinst.exe

6.1.7600.16536

252,928

24-Feb-2010

07:15

x86

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

22-Jul-2009

23:37

No aplicable

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

22-Jul-2009

23:38

No aplicable

Cfgmgr32.dll

6.1.7600.20652

145,920

24-Feb-2010

07:29

x86

Devobj.dll

6.1.7600.20652

64,512

24-Feb-2010

07:30

x86

Devrtl.dll

6.1.7600.20652

44.544

24-Feb-2010

07:30

x86

Drvinst.exe

6.1.7600.20652

252,928

24-Feb-2010

07:28

x86

Drvinst.mof

No aplicable

3,685

22-Jul-2009

23:41

No aplicable

Umpnpmgr.mof

No aplicable

3.692

22-Jul-2009

23:41

No aplicable

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.16536

3,954,576

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.16536

3,899,272

24-Feb-2010

07:19

No aplicable

Ntkrnlpa.exe

6.1.7600.20652

3,954,056

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Ntoskrnl.exe

6.1.7600.20652

3,899,784

24-Feb-2010

07:34

No aplicable

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología de la actualización de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

descripción de la terminología estándar que se utiliza para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

Nombre del archivo

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Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum

No aplicable

1.912

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~x86~~6.1.1.0.mum

No aplicable

1,948

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Update-bf.mum

No aplicable

1.648

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_770f150b8e161666.manifest

No aplicable

11,433

24-Feb-2010

11:20

No aplicable

X86_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_777f10d6a74788b6.manifest

No aplicable

11,433

24-Feb-2010

11:20

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

07:49

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

08:03

No aplicable

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 7 y Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_d32db08f4673879c.manifest

No aplicable

11,437

24-Feb-2010

11:27

No aplicable

Amd64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_d39dac5a5fa4f9ec.manifest

No aplicable

11,437

24-Feb-2010

11:27

No aplicable

Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_c85c66f9cdaaa0ff.manifest

No aplicable

15,291

24-Feb-2010

08:56

No aplicable

Amd64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_c8cc62c4e6dc134f.manifest

No aplicable

15,291

24-Feb-2010

09:14

No aplicable

Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

No aplicable

3,085

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~amd64~~6.1.1.0.mum

No aplicable

3.159

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Update-bf.mum

No aplicable

2.291

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifest

No aplicable

8.299

24-Feb-2010

07:36

No aplicable

Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifest

No aplicable

8.299

24-Feb-2010

07:50

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

07:49

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

08:03

No aplicable

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en IA-64 de Windows Server 2008 R2

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_7710b9018e141f62.manifest

No aplicable

11,435

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Ia64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_7780b4cca74591b2.manifest

No aplicable

11,435

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3f6f6c154b38c5.manifest

No aplicable

15,289

24-Feb-2010

08:51

No aplicable

Ia64_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6caf6b372e7cab15.manifest

No aplicable

15,289

24-Feb-2010

09:08

No aplicable

Package_for_kb980396_rtm_bf~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum

No aplicable

1,923

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Package_for_kb980396_rtm~31bf3856ad364e35~ia64~~6.1.1.0.mum

No aplicable

1.960

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Update-bf.mum

No aplicable

1,658

24-Feb-2010

11:13

No aplicable

Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_dd825ae17ad44997.manifest

No aplicable

8.299

24-Feb-2010

07:36

No aplicable

Wow64_microsoft-windows-coreusermodepnp_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_ddf256ac9405bbe7.manifest

No aplicable

8.299

24-Feb-2010

07:50

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.16536_none_6c3dcb76154d2fc9.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

07:49

No aplicable

X86_microsoft-windows-os-kernel_31bf3856ad364e35_6.1.7600.20652_none_6cadc7412e7ea219.manifest

No aplicable

16,151

24-Feb-2010

08:03

No aplicable

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