Al iniciar sesión en el nuevo flujo de trabajo de soporte técnico asistido en línea (OAS) con una cuenta de Azure Active Directory, no se pueden usar los planes de soporte técnico de pagos.

Resolución

Cierre la sesión de su cuenta de Azure Active Directory (AAD) y use una cuenta de Microsoft (MSA)/cuenta personal ( por ejemplo, Outlook.com, Inicio de sesión en Xbox Live, el inicio de sesión de Windows 10 en la cuenta sin dominio). El correo electrónico que no es de Microsoft también se puede usar como MSA, por ejemploGmail, iCloud, sin necesidad de crear una nueva dirección de correo electrónico.

  1. Copia tu descripción anterior para reutilizarla más tarde.

  2. Cerrar la sesión de su cuenta de Azure Active Directory (AAD)

  3. Mire la dirección URL o desplácese hasta el final de la página y vea el país del explorador. Verifica que hayas seleccionado la configuración regional y el país del navegador correctos, ya que esto controla la moneda y el enrutamiento de tu solicitud de asistencia. por lo que la configuración regional en-US y el país del explorador en inglés (Estados Unidos) facturarán a EE. UU. $ y redirigirán la solicitud de asistencia a los equipos de habla Inglés de Estados Unidos horas y días hábiles.

  4. Iniciar sesión con una cuenta de Microsoft (MSA) o una cuenta personal p.e. Outlook.com

  5. Reseleccionar la información del producto y pegar en la descripción anterior

  6. Expanda Agregar o compre un plan de soporte técnico y seleccione comprar ahora para comprar un incidente de soporte técnico profesional. Nota: el paquete de 5 no está disponible en todas las regiones.

 

Más información sobre las cuentas de MSA y AAD

Cuenta de Microsoft (también denominada MSA) Cuentas personales que proporcionan acceso a los productos de Microsoft y a los servicios en la nube orientados al consumidor, como Outlook, OneDrive, Xbox LIVE u Office 365. Su cuenta Microsoft se ha creado y almacenado en el sistema de cuentas de identidad del consumidor de Microsoft que ejecuta Microsoft.

Cuenta de Azure ad una identidad creada a través de Azure ad u otro servicio en la nube de Microsoft, como Office 365. Las identidades se almacenan en Azure AD y son accesibles para las suscripciones de servicio de nube de su organización. En ocasiones, esta cuenta también se denomina cuenta profesional o educativa.

https://docs.microsoft.com/azure/active-directory/fundamentals/active-directory-whatis

Más información sobre el uso de contratos de soporte técnico

Es posible que su contrato de soporte técnico haya expirado, que se hayan usado todas las incidencias o que el contrato de asistencia no se pueda usar para la versión de producto específica que seleccionó.

Los contratos de soporte técnico para programas de lealtad como Microsoft Partner Network (MPN) o Visual Studio admiten un rango limitado de versiones de producto. Haga clic en el botón comprar ahora para obtener soporte técnico para una amplia variedad de versiones de productos, incluyendo versiones de producto en soporte estándar y ampliado. Si no ve el botón comprar ahora, inicie sesión con una cuenta de MSA (Compre ahora no funciona con el inicio de sesión de AAD).

"¿Desea ver planes de soporte no disponibles?" es donde puede ver los mensajes de error para los planes de soporte técnico asociados indica que el plan de soporte técnico ha expirado, el plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles; no se puede usar el plan de soporte técnico en los productos especificados. Si agregas el mismo contrato de asistencia más de una vez, verás el mensaje de error "el contrato ya está registrado" y deberías revisar los mensajes de error.

Socios de MPN

La compatibilidad con la nube de firmas solo se puede usar para productos de la nube y el contrato de soporte no es necesario para los productos de Office 365.

Partner support 20pack, 15pack, 10pack Core reverses sigue la política de soporte técnico N-1, y solo se puede usar para productos locales y soluciones híbridas. La Directiva de soporte técnico N-1 habilita solo los productos locales más recientes(no se ha cambiado el soporte de productos en la nube). N-1 incluye el producto actual (N) y la versión anterior del producto (N-1), y solo para productos de soporte estándar. Los productos más antiguos (N-2) y cualquier producto en el que haya finalizado el soporte convencional, no están disponibles para admitir la creación de incidentes.

Consulte la Directiva N-1 de compatibilidad de socio MPN para el producto local

Recursos adicionales:

Usar el identificador de acceso y el identificador de contrato para crear incidentes de soporte técnico profesional local

Compatibilidad con el socio MPN: Directiva N-1 para el producto local

Soporte técnico para socios de Microsoft

¿Falta una opción de soporte técnico? Es posible que el producto que has seleccionado no sea compatible con tu contrato

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