Los programas habilitados para Microsoft Agent no funcionan en Windows 7

Microsoft Agent es un conjunto de servicios de software que admite caracteres interactivos dentro de la presentación de Microsoft Windows. Algunos ejemplos de los caracteres de Microsoft Agent son los Asistentes de Office. Entre los caracteres se incluyen Clipit (el clip), The Dot (la bola roja sonriente que ajusta el tamaño y el color), Hoverbot (un robot) y The Genius (una caricatura de Albert Einstein). Los caracteres pueden interactuar con los usuarios ofreciéndoles ayuda con las tareas que están realizando en ese momento. Para obtener más información acerca de la retirada paulatina de Microsoft Agent, consultehttp://msdn.microsoft.com/es-es/library/ms695784(v=VS.85).aspx.

Si este artículo no contesta a su pregunta, haga clic en este botón para plantear su pregunta a otros miembros de la comunidad en Microsoft Answers:

Plantear una pregunta

Síntomas

Cuando inicia un programa en Windows 7, puede aparecer un error asociado a Microsoft Agent y es posible que el programa se bloquee tras recibir el mensaje de error.

Por ejemplo, cuando utiliza Microsoft Office XP y presiona F1 para abrir el Ayudante de Office, aparece el siguiente mensaje:

El Ayudante de Office requiere Microsoft Agent 2.0 o versiones posteriores. Este producto está disponible en Office System Pack.


Después de hacer clic en Aceptar, aparece la ventana de Ayuda. La ventana Ayuda se puede utilizar de la forma habitual. Sin embargo, no se puede utilizar el Ayudante de Office.

Este problema puede producirse con aplicaciones como Microsoft Office XP, Microsoft Office 2003 y cualquier programa que utilice Microsoft Agent.

Causa

Este problema se produce porque Microsoft Agent ya no está disponible en la versión de Windows 7.

Microsoft Agent no se incluye en Windows 7, y no se incluirá en ninguna de las versiones futuras del sistema operativo Windows. Sin embargo, puede descargar Microsoft Agent como una revisión para el equipo de Windows 7.

Solución

Para solucionar este problema, descargue e instale la revisión 969168 para instalar Microsoft Agent en su equipo. Para ello, haga clic en el vínculo Ver y solicitar descargas de la revisión que aparece en la parte superior de este artículo y siga las instrucciones.

Nota: la revisión instala solo los componentes principales de Microsoft Agent y el carácter Merlin. Otros archivos de caracteres, como Punto, Robi, Garabato u otros componentes de Microsoft Agent que son necesarios para determinadas aplicaciones habilitadas para Microsoft Agent no se instalan con esta revisión. Si las aplicaciones habilitadas para Microsoft Agent siguen sin funcionar después de la instalación de la revisión, es posible que tenga que ponerse en contacto con el fabricante del software para obtener ayuda.

Además, en equipos basados en Windows 7 puede aparecer el Asistente para la compatibilidad de programas (PCA). Cuando aparezca el cuadro de diálogo PCA, haga clic en Buscar soluciones en línea. Se le pedirá que instale Microsoft Agent y, a continuación, se le redirigirá a este artículo para instalar la revisión.

Importante La página de inicio de la revisión determina la versión actual de Windows y ofrece el paquete de descarga para esa versión. Puede que desee descargar la revisión para instalarla en un equipo diferente. Por ejemplo, si actualmente utiliza una versión de Windows 7 de 32 bits, quizás desee instalar la revisión en una versión de Windows 7 de 64 bits. En esta situación, deberá hacer clic en el vínculo encima de la revisión ofrecida que pone Mostrar revisiones para todas las plataformas e idiomas y, a continuación, mover esa revisión a la versión de Windows 7 de 64 bits para instalarla.

Información sobre la revisión

Hay disponible una revisión para la que Microsoft proporciona soporte técnico. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir el problema descrito en este artículo. Aplíquela sólo en sistemas que experimenten este problema específico.


Si la revisión se puede descargar, hay una sección de descarga de revisión disponible en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de soporte técnico y atención al cliente de Microsoft con el fin de obtener la revisión.

Nota: si se producen más problemas o necesita alguna solución, es posible que tenga que crear una solicitud de servicio independiente. Se aplicarán los costes de soporte habituales a las preguntas y problemas de soporte técnico adicionales que no reúnan las condiciones necesarias para esta revisión en cuestión. Para obtener una lista completa de los números de teléfono del servicio de soporte técnico y atención al cliente de Microsoft, así como información acerca de cómo crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ln=es&ws=support#tab0Nota: el formulario relativo a la revisión que se puede descargar muestra los idiomas en los que está disponible la revisión. Si no ve su idioma, quizá sea debido a que la revisión no esté disponible para dicho idioma.

Requisitos previos

Debe tener instalado Windows 7 antes de aplicar esta revisión.

Requisito de reinicio

No tiene que reiniciar el equipo después de aplicar esta revisión.

Información de sustitución de la revisión

Esta revisión no sustituye a otras revisiones publicadas con anterioridad.

Información de archivos

La versión global de esta revisión tiene los atributos de archivo que figuran en la tabla siguiente u otros posteriores. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran según la hora universal coordinada (UTC). La información de los archivos se convertirá a la hora local cuando la vea. Para ver la diferencia entre la hora UTC y la hora local, utilice la ficha Zona horaria del elemento Fecha y hora del Panel de control.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll

6.1.7600.16426

2,048

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentanm.dll

6.1.7600.16426

27,648

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentctl.dll

6.1.7600.16426

226,816

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentdp2.dll

6.1.7600.16426

49,664

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentdpv.dll

6.1.7600.16426

66,048

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentpsh.dll

6.1.7600.16426

31,232

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentsr.dll

6.1.7600.16426

57,344

21-Sep-2009

09:05

x86

Agentsvr.exe

6.1.7600.16426

294,400

21-Sep-2009

09:05

x86

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:05

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

45,568

21-Sep-2009

09:05

x86

Para todas las versiones basadas en x64 compatibles de Windows 7

File name

File version

File size

Date

Time

Platform

Merlin.acs

Not Applicable

2,180,663

06-Aug-2009

22:41

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

23,040

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

18,944

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,528

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

16,384

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

22,016

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,824

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

13,312

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

20,480

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

21,504

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,968

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

19,456

21-Sep-2009

09:22

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll.mui

6.1.7600.16426

10,752

21-Sep-2009

09:21

Not Applicable

Agtui.dll

6.1.7600.16426

2,048

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentanm.dll

6.1.7600.16426

34,816

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentctl.dll

6.1.7600.16426

175,616

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentdp2.dll

6.1.7600.16426

54,784

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentdpv.dll

6.1.7600.16426

76,800

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentpsh.dll

6.1.7600.16426

31,744

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsr.dll

6.1.7600.16426

64,512

21-Sep-2009

09:07

x64

Agentsvr.exe

6.1.7600.16426

344,576

21-Sep-2009

09:08

x64

Agtctl15.tlb

6.1.7600.16426

17,408

21-Sep-2009

09:07

Not Applicable

Mslwvtts.dll

6.1.7600.16426

50,688

21-Sep-2009

09:07

x64

Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft enumerados en la sección "Se aplica a".

Más información

Para obtener más información acerca de la terminología relativa a las actualizaciones de software, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

824684 Descripción de la terminología estándar utilizada para describir las actualizaciones de software de Microsoft

Para obtener más información acerca de Microsoft Agent, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://msdn.microsoft.com/es-es/library/ms695784(VS.85).aspx

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¡Gracias por sus comentarios!

Gracias por sus comentarios. Quizá le interese ponerse en contacto con uno de nuestros agentes de soporte de Office.

×