Los remitentes no reciben notificaciones fuera de office de un usuario de Office 365 cuando el reenvío está habilitado

PROBLEMA

Las personas que envían un mensaje de correo electrónico a un usuario de Office 365 que configura una notificación fuera de la oficina no reciben la notificación. Sin embargo, una sugerencia de correo electrónico fuera de la oficina para el usuario se muestra en los clientes de correo de los remitentes.

CAUSA

Este problema puede producirse por los motivos siguientes:

  • Una regla de reenvío o una notificación de respuesta automática se configura en el buzón del usuario.

  • Se crea una regla de transporte global de Exchange para este buzón.

Por diseño, un buzón de correo no puede tener reglas de reenvío y una notificación fuera de la oficina activa al mismo tiempo.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, determine si se establece una regla de reenvío o una regla de transporte de Exchange en el buzón. Para ello, siga estos pasos.

Paso 1: Identificar y eliminar una regla de reenvío

Para identificar y quitar una regla de reenvío de un buzón de Exchange Online, siga estos pasos:

  1. Conéctese a Exchange Online mediante Windows Remote PowerShell. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto.

  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:

    Get-mailbox -identity <UserID> | FL *forwarding*,*deliver* 

    Si el reenvío está habilitado en el buzón de correo, la salida del comando es similar a la siguiente:ForwardingAddress: ForwardingSmtpAddress: abc@contoso.comDeliverToMailboxAndForward: True

  3. Si el reenvío está habilitado, deshabilítelo ejecutando el siguiente comando:

    Set-Mailbox -Identity <UserID> -DeliverToMailboxAndForward $false -ForwardingSMTPAddress $null 

Paso 2: Identificar y eliminar las reglas de transporte de Exchange

Para identificar y quitar reglas de transporte de Exchange de un buzón de Exchange Online, siga estos pasos:

  1. Conéctese a Exchange Online mediante PowerShell remoto. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, vea Conectarse a Exchange Online mediante PowerShell remoto.

  2. Escriba el comando siguiente y, a continuación, presione ENTRAR:

    Get-TransportRule | FL Name,Description 
  3. Si las reglas de transporte de Exchange están habilitadas, siga estos pasos:

    1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.office.com) como administrador.

    2. Para abrir el Centro de administración de Exchange, haga clic en Administradory, a continuación, haga clic en Exchange.

    3. En el panel de navegación, haga clic en Flujo de correo, desactive las reglas que desea eliminar y, a continuación, presione Eliminar.

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para configurar las reglas de reenvío de correo electrónico y una notificación fuera de la oficina al mismo tiempo, debe configurar las reglas de la Bandeja de entrada para el buzón en lugar de configurar una regla de transporte. Para ello, siga estos pasos:

  1. Inicie sesión en el portal de Office 365 (https://portal.office.com) como administrador.

  2. Para abrir el Centro de administración de Exchange, haga clic en Administradory, a continuación, haga clic en Exchange.

  3. En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre y, a continuación, seleccione Abrir otro usuario.

  4. Haga clic en Organizar correoy, a continuación, haga clic en Reglas de bandeja de entrada.

  5. Haga clicen Nuevo ( ) y, a continuación, haga clic en Crear una nueva regla para los mensajes que llegan.

  6. En el cuadro Nombre, especifique un nombre para la regla y, a continuación, haga clic en Más opciones.

  7. En Cuando llegue el mensaje, seleccione Aplicar a todos los mensajes.

  8. En Hacer lo siguiente, seleccione Mover, copiar o eliminary, a continuación, seleccione Copiar el mensaje en la carpeta.

  9. Haga clic en Seleccionar carpetay, a continuación, seleccione Bandeja de entrada.

  10. Haga clic en Agregar condiciones.

  11. En Reenviar los mensajes a, seleccione Usuario al que tiene que reenviar.

  12. Haga clic en Guardar.

Nota Si desea reenviar el mensaje a un usuario fuera de su organización, debe agregar ese usuario como un contacto externo.

MÁS INFORMACIÓN

Para obtener más información acerca de los contactos de correo, consulte Administrar contactosde correo . Para obtener más información acerca de cómo usar la funcionalidad Fuera de la oficina en Exchange Online, vea Enviar respuestas automáticas cuando está fuera de la oficina. Para obtener más información sobre cómo crear reglas para reenviar correo, consulte Usar reglas para reenviar mensajes automáticamente. Para obtener más información sobre cómo configurar respuestas automáticas, vea Respuestas automáticas (anteriormente asistente fuera de la oficina). ¿Aún necesitas ayuda? Vaya a Microsoft Community.

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