Síntomas
Cuando un usuario intenta iniciar sesión en Microsoft Lync o Skype Empresarial en Office 365 dedicado, recibe uno de los siguientes mensajes de error.
Mensaje de error de Communicator 2007 R2
No se puede iniciar sesión en Communicator porque no se ha encontrado la dirección de inicio de sesión. Comprueba la dirección de inicio de sesión y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Mensaje de error para Lync 2010
No se puede iniciar sesión en Lync porque no se ha encontrado la dirección de inicio de sesión. Comprueba la dirección de inicio de sesión y vuelve a intentarlo. Si el problema continúa, póngase en contacto con el administrador del sistema.
Mensaje de error para Lync 2013 o Skype Empresarial
No has iniciado sesión. Puede ser su dirección de inicio de sesión o credenciales de inicio de sesión, así que inténtelo de nuevo. Si esto no funciona, ponte en contacto con el equipo de soporte técnico.
Causa
Este problema se produce si se cumple una de las siguientes condiciones:
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El usuario no tiene derecho a usar Lync Online en el entorno de O365D.
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El usuario usa una dirección de inicio de sesión incorrecta.
Solución
Nota Si su organización usa Office 365 SfB dedicado vNext, este artículo no se aplica y, en su lugar, debería ver Cómo solucionar problemas de inicio de sesión en Skype Empresarial Online.
Para resolver este problema, siga estos pasos:
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Determine si el usuario tiene derecho a usar Lync Online.Lync Online usa una configuración ExtensionAttribute de Active Directory para dar derecho a los usuarios al servicio. La configuración de ExtensionAttribute que usa su empresa se determina durante la implementación. Si no está seguro de si su empresa usa un indicador de derechos, póngase en contacto con su experto en asunto (SME) o con el Administrador de entrega de servicios (SDM) de Microsoft. El valor ExtensionAttribute debe ser válido para el derecho en cumplimiento de los términos del documento de las interfaces de aprovisionamiento del proveedor de aprovisionamiento de soluciones administradas de Microsoft (MMSSPP). Este documento está disponible a través de su Service Delivery Manager (SDM).
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Compruebe que el usuario usa la dirección de inicio de sesión y las credenciales de dominio correctas para iniciar sesión en Communicator, Lync o Skype Empresarial.Normalmente, la dirección de inicio de sesión de un usuario es la misma que su dirección de correo electrónico. Sin embargo, se aplican las siguientes excepciones:
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El sufijo de la dirección de correo electrónico del usuario difiere del dominio sip (Protocolo de inicio de sesión) compatible, como en el ejemplo siguiente:Dominio SIP compatible: microsoft.comdirección de correo electrónico del usuario: joe@contoso.com dirección de inicio de sesión de Communicator del usuario: joe@microsoft.com
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El usuario no tiene un prefijo de correo único, como en el ejemplo siguiente:Dominio SIP compatible: microsoft.comdirección de correo electrónico de UserA: joe@contoso.comdirección de correo electrónico del usuarioB: joe@microsoft.comdirección SIP de UserA: joe@microsoft.comdirección SIP del UsuarioB: joe2@microsoft.com En este escenario, el primer usuario aprovisionado para Lync Online en el dominio SIP compatible recibirá la dirección SIP estándar. Por ejemplo, UserA recibe la dirección SIP joe@microsoft.com. Sin embargo, todos los usuarios sucesivos que tengan el mismo prefijo de correo electrónico recibirán direcciones SIP incrementales de Communicator. Por ejemplo, userB recibe la dirección SIP de joe2@microsoft.com.
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Si el problema continúa después de comprobar la configuración de ExtensionAttribute y la dirección SIP que se está usando, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft Online Services por envío en línea o por teléfono.
