Error al sincronizar Microsoft Office Outlook con el servidor Microsoft Dynamics CRM

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En este artículo se proporciona una solución para el problema que no puede sincronizar Microsoft Office Outlook con el cliente Microsoft Dynamics CRM para Outlook debido a que ya tiene instalado Microsoft CRM Cliente para Outlook en otro equipo.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 953774

Síntomas

Instale el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook mediante el equilibrio de carga y un perfil móvil. A continuación, conecte el cliente a un servidor y lo defina como un cliente de sincronización. A continuación, conecte el cliente a otro servidor como el mismo usuario. Al intentar sincronizar Outlook con el cliente de Microsoft Dynamics CRM para Outlook, recibe el siguiente mensaje de error:

Ya tiene instalado Microsoft CRM Cliente para Outlook en otro equipo. Solo un equipo cliente por usuario puede ejecutar el proceso automático que realiza actualizaciones masivas de elementos de Outlook con Mic. Datos de CRM. Este cliente debe ser el equipo que suele estar en línea (por ejemplo, un equipo de escritorio) o el equipo principal del usuario. Para cambiar el cliente de sincronización, en el menú CRM, haga clic en Opciones y haga clic en la pestaña Sincronizar.

Causa

Este problema se produce porque la clave del HKEY_CURRENT_USER (HKCU) Registro no se copia correctamente cuando se conecta a un nuevo servidor en un escenario de perfil móvil.

El cliente de sincronización viene determinado por la entrada del outlooksyncsubscriptionid Registro y la entrada del outlooksyncclientid Registro. Si las entradas del Registro no están presentes en la clave del HKCU Registro, el cliente no se considera un cliente de sincronización.

Solución

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Compruebe si la entrada del outlooksyncsubscriptionid Registro y la entrada de outlooksyncclientid registro están presentes en la clave del HKCU\software\microsoft\mscrmclient Registro al conectarse a un nuevo servidor.
  2. Si las entradas del Registro no están en la clave de HKCU\software\microsoft\mscrmclient registro, compruebe si está habilitada alguna de las siguientes configuraciones de objetos directiva de grupo (GPO).
    • Impedir que los cambios de perfil móvil se propaguen al servidor
    • Permitir solo perfiles de usuario local
  3. Si la configuración de GPO está habilitada, deshabilítelas.