Este artículo está destinado a un usuario de equipo principiante o intermedio.

Síntomas

Después de instalar un Service Pack de Windows Vista en un equipo que está ejecutando Windows Vista, un dispositivo de hardware no funciona correctamente. Además, si abre el Administrador de dispositivos, puede ver un punto de exclamación junto al nombre del dispositivo de hardware.

Solución

El controlador del dispositivo no esté instalado o puede que no esté instalado correctamente. Siga estos pasos para determinar si el Administrador de dispositivos puede encontrar el dispositivo y para instalar o reinstalar el controlador de dispositivo según sea necesario:

Paso 1: Determinar si el controlador de dispositivo se encuentra en el Administrador de dispositivos

  1. Haga clic en Start Botón Inicio de Windows, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

  2. Haga clic en Continuar. Se muestra el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos .

    Icono de aviso
    Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.

  3. En la lista de tipos de dispositivos, haga clic en el tipo de dispositivo y, a continuación, busque el dispositivo específico que no funciona.

    • Si aparece un signo de exclamación junto al nombre del dispositivo que no funciona, el Administrador de dispositivos no puede encontrar el controlador de dispositivo. Vaya al paso 3, "Usar Windows Update para buscar un controlador de dispositivo".

    • Si no hay signo de exclamación aparece junto al nombre del dispositivo que no funciona correctamente, vaya al paso 2, "desinstalar y reinstalar los controladores de dispositivos."

  4. Cierre El Administrador de dispositivos.

Paso 2: Desinstale y reinstale los controladores de dispositivo

Si ningún signo de exclamación aparece al lado que del nombre del dispositivo y el dispositivo no funciona correctamente, desinstalar y reinstalar manualmente los controladores de dispositivo. Para ello, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Start Botón Inicio de Windows, escriba Administrador de dispositivos en el cuadro Iniciar búsqueda y, a continuación, presione ENTRAR.

  2. Haga clic en Continuar. Se muestra el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos .

    Icono de aviso
    Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.

  3. En la lista de tipos de dispositivos, haga clic en el tipo de dispositivo y, a continuación, busque el dispositivo específico que no funciona.

  4. Haga clic en el dispositivo y, a continuación, haga clic en Propiedades.

  5. Haga clic en la pestaña Controlador .

  6. Haga clic en Desinstalar.

  7. Haga clic en Aceptar.

  8. En el cuadro de diálogo Administrador de dispositivos , haga clic en el menú acción y, a continuación, haga clic en Buscar cambios de hardware.

    • Puede recibir un mensaje que indica que Windows tiene que instalar software de controlador para el dispositivo desconocido. Si recibe este mensaje, haga clic en Buscar e instalar software de controlador (recomendado).

    • También puede recibir un mensaje que indica que se está instalando un dispositivo de hardware y que el dispositivo desinstalado está ahora presente en el Administrador de dispositivos.

    Nota: Si no recibe el mensaje o el dispositivo de hardware no está instalado, vaya al paso 3, "Usar Windows Update para buscar un controlador de dispositivo".

Si el dispositivo está correctamente instalado y funciona correctamente, el problema se ha resuelto y haya terminado. Si el dispositivo está instalado pero aún no parece estar funcionando correctamente, vaya a la sección "Próximos pasos".

Paso 3: Usar Windows Update para buscar un controlador de dispositivo

Nota: Para utilizar Windows Update, debe estar iniciado en el equipo como administrador. Para comprobar iniciado sesión en Windows con una cuenta de usuario es un administrador del equipo, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/gp/adminSiga estos pasos para utilizar Windows Update para buscar un controlador de dispositivo:

  1. Haga clic en Start Botón Inicio de Windows, haga clic en Todos los programasy, a continuación, haga clic en Windows Update.

    Icono de aviso
    Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.

  2. Haga clic en Buscar actualizaciones.

  3. Para determinar si hay disponibles controladores actualizados, haga clic en Ver actualizaciones disponibles.

    Si hay actualizaciones disponibles, haga clic en el controlador que desea instalar y, a continuación, haga clic en instalar.

    Icono de aviso
    Si se le pide una contraseña de administrador o una confirmación, escriba la contraseña o haga clic en continuar.

Si Windows Update no puede encontrar el controlador de dispositivo requerido, póngase en contacto con el fabricante del dispositivo para descargar el controlador de dispositivo más reciente para Windows Vista. Para obtener información acerca de cómo hacerlo, consulte la sección "Más información".

Si estos métodos no resolvió el problema, vaya a la sección "Próximos pasos".

PRÓXIMOS PASOS

Si estos pasos no resuelven el problema, es aconsejable pedir a alguien sabe para obtener ayuda o desea ponerse en contacto con el fabricante del dispositivo. También puede utilizar el sitio Web de servicios de soporte al cliente de Microsoft para encontrar otras soluciones al problema. Algunos servicios que proporciona el sitio web de servicios de soporte al cliente de Microsoft incluyen los siguientes:

  • Buscar en Knowledge Base: buscar soporte técnico información y herramientas de autoayuda para productos de Microsoft.

  • Centros de soluciones: ver preguntas más frecuentes específicas de productos y destacado de soporte técnico.

  • Otras opciones de soporte: use la Web para formular una pregunta, póngase en contacto con los servicios de soporte técnico de Microsoft o proporcionar comentarios.

Si continúa teniendo problemas después de utilizar estos sitios Web de Microsoft o si no puede encontrar una solución al problema en el sitio Web de servicios de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el vínculo siguiente para ponerse en contacto con soporte técnico.

http://support.microsoft.com/contactus

Más información

Para obtener información acerca de cómo ponerse en contacto con proveedores de hardware y software, haga clic en el número de artículo apropiado de la lista siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

65416 hardware y proveedor de software, póngase en contacto con información, A-k

60781 contacto hardware y proveedor de software, l-p

60782 hardware y proveedor de software, póngase en contacto con información, Q-ZMicrosoft proporciona información de contacto de terceros para ayudarle a encontrar soporte técnico. Esta información de contacto puede cambiar sin previo aviso. Microsoft no garantiza la exactitud de esta información de contacto de terceros.


Para obtener más información acerca de cómo solucionar problemas de audio que pueden producirse después de instalar Windows Vista Service Pack 1, haga clic en el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:

948481 experimenta problemas con el sonido después de instalar Windows Vista Service Pack 1



Para obtener ayuda con problemas de dispositivos en Windows Vista, visite la siguiente página web de Microsoft:

Solucionar problemas en el que los dispositivos no funcionan o no se detectan en Windows

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