PROBLEMA

Cuando usa el servicio de detección automática de Microsoft Office 365, experimenta uno de los siguientes problemas:

  • No puede crear un nuevo perfil de Outlook.

  • Al crear un perfil de Outlook nuevo, se usa un perfil de protocolo de acceso a mensajes de Internet (IMAP).

  • No puede ver la información de disponibilidad.

  • No puede conectarse a un buzón compartido o a una carpeta pública.

  • No puede crear un perfil de Exchange ActiveSync.

CAUSA

Este problema se produce porque el proceso de detección automática usado por Outlook recibe un resultado inesperado de un servidor Web de terceros cuando realiza la búsqueda del dominio raíz. Por ejemplo, Outlook recibe un resultado como https://<RootDomain>/Autodiscover/Autodiscover.Xml. Por lo general, en este caso, la búsqueda del dominio raíz fallaba y Outlook realizaba una búsqueda de detección automática contra https://AutoDiscover. <RootDomain>/Autodiscover/Autodiscover.Xml. Sin embargo, como Outlook recibe una respuesta correcta de detección automática de la búsqueda del dominio raíz, Outlook intenta autenticarse con los protocolos anunciados, como POP e IMAP, y se produce un error en la operación. Para obtener más información sobre el servicio de detección automática, consulte Cómo funciona el servicio de detección automática.

SOLUCIÓN

Póngase en contacto con el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web del sitio web de su dominio y asegúrese de que el servidor Web no responde a las solicitudes de detección automática. 

SOLUCIÓN ALTERNATIVA

Para evitar este problema si el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web no puede resolver el problema, realice una de las siguientes acciones:

  • Use Outlook en la web (anteriormente conocido como Outlook Web App) para obtener acceso al correo.

  • Cree una clave del registro de Outlook para excluir el dominio raíz HTTPS. Para obtener más información sobre cómo hacerlo, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

    2212902 Comportamiento de detección automática inesperado cuando tiene la configuración del registro en la clave detección automáticaImportante Excluir el dominio raíz HTTPS no es una solución a largo plazo para este problema y no lo recomendamos. Esta solución alternativa se proporciona como alivio inmediato para el problema. Tan pronto como el proveedor de servicios web o el proveedor de hospedaje web resuelve el problema, debe quitarse la clave del registro de Outlook.

MÁS INFORMACIÓN

Usar el analizador de conectividad remota de Microsoft para identificar la causa

Si está experimentando síntomas relacionados con este problema, puede ejecutar el analizador de conectividad remota de Microsoft para comprobar e identificar la causa. Para ello, siga estos pasos:

  1. Conéctese al analizador de conectividad remota de Microsoft en https://testconnectivity.Microsoft.com.

  2. Haga clic en la pestaña Office 365 .

  3. En pruebas de conectividad de Microsoft Office Outlook, haga clic en detección automática de Outlooky, a continuación, haga clic en siguiente.

  4. Especifique la siguiente información para una cuenta de usuario con buzón habilitado en su dominio.

    1. Escriba una dirección de correo electrónico para el dominio SMTP en el que está experimentando el problema. Nota La dirección de correo electrónico no tiene que ser una dirección de correo electrónico válida porque no se produce ninguna autenticación en el servidor de Office 365.

    2. Escriba el nombre principal de usuario (UPN) asociado a la dirección de correo electrónico. Nota El UPN no tiene que estar asociado a una dirección de correo electrónico válida porque no se produce ninguna autenticación en el servidor de Office 365.

    3. Escriba una contraseña para la cuenta y, a continuación, vuelva a escribir la contraseña en el cuadro Confirmar contraseña .Nota: La contraseña real no es necesaria porque no se realiza la autenticación en servidores de Office 365 si experimenta este problema. Solo el nombre de dominio SMTP tiene que ser válido.

    4. Active la casilla de verificación omitir confianza para SSL .

    5. Seleccione comprender que debo usar las credenciales de una cuenta de trabajo de mi dominio de Exchange para poder probar la conectividad a ella de forma remota. También confirmo que soy responsable de la administración y la seguridad de esta cuenta casilla de verificación.

    6. Escriba el código de verificación que ve en la página. Ten en cuenta que el código no distingue mayúsculas de minúsculas.

    7. Si escribió los datos correctamente, recibirá el siguiente mensaje:

      Ahora estás verificado para el resto de esta sesión del explorador (máximo 30 minutos).

    8. En la esquina inferior derecha de la página, haga clic en realizar prueba.

  5. Aparece el mensaje "prueba de conectividad correcta" cuando se supera la prueba de detección automática. Es posible que se produzcan errores. Sin embargo, este es el comportamiento esperado porque no todas las pruebas que el analizador de conectividad remota realiza correctamente.

  6. En el área superior derecha de la página, haga clic en expandir todo para ver los resultados de prueba completos del analizador de conectividad remota.

Examinar los resultados de prueba del analizador de conectividad remota

Para confirmar que está experimentando este problema, examine los resultados de la prueba. Busque en el texto de los resultados de prueba la cadena de texto "IMAP". Normalmente, "IMAP" no aparece en los resultados de la prueba a menos que un servidor Web de terceros responda las solicitudes de detección automática. Para buscar "IMAP" en los resultados de prueba, siga estos pasos:

  1. Sitúe el puntero en la página de resultados de prueba del analizador de conectividad remota y, a continuación, presione Ctrl + F.

  2. En el cuadro de diálogo Buscar , escriba IMAP.

  3. Si <escribe>IMAP</type> está presente en los resultados de la prueba, habrá confirmado que es probable que tenga este problema a menos que realmente configure el buzón para el acceso IMAP. Además, casi al final de la prueba del analizador de conectividad remota, es posible que vea una referencia a Apache, UNIX o Linux.

Los productos de otros fabricantes que se mencionan en este artículo han sido creados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no ofrece ninguna garantía, ya sea implícita o de otro tipo, sobre la confiabilidad o el rendimiento de dichos productos.

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cuál es tu grado de satisfacción con la calidad del lenguaje?
¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¡Gracias por sus comentarios!

×