Este artículo describe un problema en el que no puede ofrecer asistencia remota a otro usuario cuando utiliza un perfil obligatorio de Windows RT 8.1, Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012. Hay una actualización para corregir este problema. Antes de instalar esta actualización, consulte la sección requisitos previos .
Síntomas
Cuando inicia sesión utilizando un perfil obligatorio, no puede ofrecer asistencia remota a otro usuario.Nota: Ofrecer que Asistencia remota también es conocido como asistencia remota no solicitada.Cuando se utiliza la interfaz de usuario o la línea de comandos (MSRA /offerRA nombre_equipo), recibirá el siguiente mensaje de error. Este mensaje es posiblemente confuso. Indica que Asistencia remota no es posible cuando se utiliza un perfil de invitado.
Hubo un problema al iniciar Asistencia remota, asistencia remota no está disponible para la cuenta de usuario actual. Si está utilizando una cuenta de invitado de Windows, intente iniciar sesión con otra cuenta. Si no utiliza una cuenta de invitado, pruebe a reiniciar el equipo.
Cómo obtener esta actualización
Importante: Si instala un paquete de idioma después de instalar esta actualización, debe reinstalar esta actualización. Por lo tanto, se recomienda que instale cualquier paquete de idioma necesario antes de la instalación de esta actualización. Para obtener más información, vea Agregar paquetes de idioma para Windows.
Método 1: Windows Update
Esta actualización se proporciona como una actualización recomendada en Windows Update. Para obtener más información acerca de cómo ejecutar Windows Update, consulte cómo obtener una actualización a través de Windows Update.
Método 2: Centro de descarga de Microsoft
Los archivos siguientes están disponibles para su descarga desde Centro de descarga de Microsoft:
|
Sistema operativo |
Actualización |
|---|---|
|
Todas las versiones compatibles basadas en x86 de 8.1 de Windows |
|
|
Todas las versiones compatibles basadas en x64 8.1 de Windows |
|
|
Todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows Server 2012 R2 |
Nota: La actualización para Windows RT 8.1 puede ser conseguida sólo desde Windows Update.Para obtener más información acerca de cómo descargar archivos de soporte técnico de Microsoft, seleccione el número de artículo siguiente para verlo en Microsoft Knowledge Base:
119591 cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en líneaMicrosoft analizó este archivo en busca de virus. Microsoft ha utilizado el software de detección de virus más reciente que estaba disponible en la fecha en que se publicó el archivo. El archivo se almacena en servidores seguros que ayudan a evitar cambios no autorizados en el archivo.
Información detallada de la actualización
Requisitos previos
Para instalar esta actualización, instale abril 2014, update rollup para Windows RT 8.1, 8.1 de Windows y Windows Server 2012 R2 (2919355) en Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012.
Información del registro
Para aplicar esta actualización, no es necesario realizar cambios en el registro.
Requisito de reinicio
Es posible que tenga que reiniciar el equipo después de aplicar esta actualización.
Información para sustituir la actualización
Esta actualización no reemplaza a ninguna actualización publicada previamente.
Estado
Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".
Referencias
Obtenga información acerca de la terminología que utiliza Microsoft para describir las actualizaciones de software.
Información de archivo
La versión en inglés (Estados Unidos) de esta actualización de software instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Tenga en cuenta que se muestran las fechas y horas de estos archivos en el equipo local en horario local y con la diferencia de horario de verano actual. Las fechas y horas también pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.
Notas:
-
Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión del archivo tal como se muestra en la siguiente tabla:
Versión
Producto
Hito
Tipo de servicio
6.3.960 0.16xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Las ramas del servicio GDR contienen solo correcciones de amplia distribución para solucionar problemas críticos extendidos. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.
-
Los archivos MANIFEST (.manifest) y los MUM archivos (.mum) que se instalan para cada entorno se enumeran en la sección "información de archivo adicional". MUM, MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados son muy importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.
x86 Windows 8.1
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7.168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
No aplicable |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110.592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40.960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
No aplicable |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7.168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
No aplicable |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
No aplicable |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40.960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
No aplicable |
x64 Windows 8.1 y R2 de Windows Server 2012
|
Nombre del archivo |
Versión del archivo |
Tamaño de archivo |
Fecha |
Hora |
Plataforma |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7.168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
No aplicable |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7.168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
No aplicable |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110.592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40.960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
x86 Windows 8.1
|
Propiedad de archivo |
Valor |
|---|---|
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1.584 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
708 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
58,324 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:15 |
|
Plataforma |
No aplicable |
Windows RT 8.1
|
Propiedad de archivo |
Valor |
|---|---|
|
Nombre del archivo |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
708 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
58,324 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1.584 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
x64 Windows 8.1 y R2 de Windows Server 2012
|
Propiedad de archivo |
Valor |
|---|---|
|
Nombre del archivo |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1,066 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
58,328 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:18 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Update.mum |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
1,806 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:12 |
|
Plataforma |
No aplicable |
|
Nombre del archivo |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Versión del archivo |
No aplicable |
|
Tamaño de archivo |
53,506 |
|
Fecha (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Hora (UTC) |
21:18 |
|
Plataforma |
No aplicable |
