Síntoma

Cuando use el soporte para el flujo de trabajo para empresas , durante el paso 2: Cuéntenos el tipo de soporte que necesita puede que tenga problemas al usar su contrato de soporte técnico.

1. un contrato de soporte técnico que funcionaba correctamente ya no se muestra cuando seleccionas otra versión del producto.

2. Cuando use el botón Agregar contrato verá un mensaje de error o se haya producido un error silencioso; y no hay contratos disponibles para la selección.

Causa y solución

Posibles problemas

1. la versión del producto que seleccionaste no es compatible con tu contrato de asistencia específico. Mensaje de error "el plan de soporte técnico no se puede usar para el soporte técnico en los productos especificados"

El plan de asistencia solo se mostrará si la versión del producto es compatible con la oferta específica, por ejemplo, soporte técnico Gold 20pack o Visual Studio. Si se selecciona un producto válido, el contrato de asistencia puede seleccionarse como normal. Cada producto o servicio será admitido de acuerdo con las pautas de servicio para la oferta específica. Solo el soporte técnico de pagos cubre el soporte general y ampliado para la mayoría de los productos.

Si el usuario usa una cuenta de Azure Active Directory (AAD), debe cerrar la sesión para comprar PPI. 

2. tu contrato de asistencia ha vencido porque solo es válido durante un período de tiempo específico, por ejemplo, 12 ó 13 meses a partir de la compra. Mensaje de error "el plan de soporte técnico ha expirado". Usa comprar ahora para comprar un nuevo incidente de soporte técnico.

3. no quedan incidentes de soporte técnico. Si usa todos los incidentes de soporte técnico, verá el mensaje de error "el plan de soporte técnico no tiene unidades disponibles". Usa comprar ahora para comprar un nuevo incidente de soporte técnico.

4. agregó un contrato existente a la misma cuenta más de una vez.Solo tienes que agregar un contrato a tu cuenta. Si agregas el mismo contrato por segunda vez, verás "el contrato ya está registrado". Expanda la sección "¿le gustaría ver planes de soporte no disponibles?" para ver los mensajes de error relacionados con su contrato de soporte técnico anterior.

Más información

Incidentes de soporte técnico de MPN

Los incidentes de la compatibilidad de producto de Microsoft Partner Network (MPN) son "Gold support support Gold 20pack", "partner support Silver 15pack" y "MAPS support MAPS 10pack".

Los beneficios básicos de la asistencia al socio siguen la política de soporte N-1, para productos locales y soluciones híbridas. La Directiva de soporte técnico N-1 permite solo los productos locales más recientes (no se cambia la compatibilidad de productos en la nube). N-1 incluye el producto actual (N) y la versión anterior del producto (N-1), y solo para productos de soporte estándar. Los productos más antiguos (N-2) y cualquier producto en el que haya finalizado el soporte convencional, no están disponibles para admitir la creación de incidentes. Si un asociado intenta usar incidentes de soporte de producto de MPN para un producto local antiguo (por ejemplo, Exchange Server 2010, no se mostrará la oferta de soporte técnico porque no se puede usar para el producto antiguo).

Para más información , vea Directiva N-1 de soporte de producto de MPN.

Compatibilidad con la nube de firmas y soporte técnico avanzado para socios (ASfP)

Las ofertas de soporte "compatibilidad con firmas en la nube" y "soporte avanzado para socios" son solo para productos en la nube. Si el identificador de acceso y el identificador de contrato se usaron para un producto en la nube a través de Azure portal, la oferta de soporte técnico se mostraría porque Azure es un producto en la nube. Si seleccionó un producto local, el plan de soporte se mostrará en la Sección "planes de soporte no disponibles" y el mensaje de error dice "no se puede usar el plan de soporte técnico para obtener soporte en el producto especificado".

Suscripciones a Visual Studio (anteriormente, MSDN)

Las herramientas de desarrollo como el IDE de Visual Studio y Team Foundation Services recibirán compatibilidad tanto básica como extendida a través de su suscripción a Visual Studio.

Los productos ajenos al programadores (como SQL, Windows, SharePoint) descargados de suscripciones de Visual Studio solo son válidos para el soporte técnico estándar. Estos productos solo tienen licencia para entornos de desarrollo para diseñar, desarrollar, probar o demostrar aplicaciones. Estos productos no tienen licencia para entornos de producción.

Recursos adicionales

Soporte técnico para socios de Microsoft

Compatibilidad con el socio MPN: Directiva N-1 para el producto local

¿Cuántos incidentes de soporte técnico de Partners están pendientes?

Los planes de soporte de soporte técnico profesional (pago por incidente) no están disponibles para cuentas de Azure Active Directory

Activar y usar las ventajas de soporte técnico en suscripciones de Visual Studio

Beneficios técnicos de la administración del centro de Partners

 

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