Recuperar contraseña de Messenger, Hotmail y Skydrive

Síntomas

1. Visita la página https://login.live.com/es y haz clic en ¿No puede acceder a su cuenta?
   
   
   

2. Deberás completar los campos solicitados con tu Microsoft ID (dirección de correo electrónico) y con los caracteres de validación de la imagen. A continuación, haz clic en Siguiente.
   
   
   

3. Elige el método de restablecimiento de la contraseña y continúa con el método correspondiente.
   

   • Método 1: Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento.

   • Método 2: Enviar un código a mi teléfono móvil.

   • Método 3: Utilizar un equipo de confianza.

   • Método 4: Soporte al cliente

   
   
   

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Resolución

Esta opción enviará un correo electrónico de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo electrónico alternativa registrada previamente en la Cuenta Microsoft.

1. Al seleccionar la primera opción Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento, se mostrará la información con detalles de tu cuenta alternativa definida previamente:
   
   
   

2. Después de realizar estos pasos, accede a la cuenta alternativa y sigue los pasos definidos en el mensaje enviado para el restablecimiento de tu contraseña.
   

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Método 1: Enviarme por correo electrónico un vínculo de restablecimiento

Esta opción enviará un código de validación al teléfono móvil registrado previamente en la Cuenta Microsoft.

1. Una vez seleccionado Envíar un código a mi teléfono, haz clic en Enviar código.
   
   
   

2. Una vez recibido el código, ingrésalo en el campo Escribir el código y, a continuación haz click en Enviar.
   
   
   
   
   
   
   
   

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Método 2: Enviar un código a mi teléfono móvil

Si anteriormente designaste un equipo como su equipo de confianza en las opciones de la Cuenta Microsoft, puede restablecer la contraseña al iniciar sesión en dicho equipo.

1. Haz clic en Usar mi equipo de confianza, yhaz clic en Siguiente.
   
   
   

2. Escriba la nueva contraseña em los dos campos, y haz clic en Siguiente.
   
   
   
   
   

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Método 3: Utilizar el equipo de confianza.

Esta opción permitirá completar un formulario detallado a fin de garantizar la seguridad de los usuarios. La información provista será analizada por el equipo especializado de la Cuenta Microsoft que, después de evaluar el caso, enviará la respuesta directamente al cliente.

1. Haz clic en una de las opciones anteriores y luego en No puedo usar ninguna de estas opciones.
   
   
   

2. Ingresa tu Microsoft ID (correo electrónico) cuya contraseña desees restablecer y una dirección de correo electrónico alternativa para que el equipo especializado de soporte técnico te contacte, luego haz clic en Siguiente.
   
   
   

3. Se te direccionará al Formulario de Información de cuenta de Microsoft ID. Complétalo con el máximo de información posible y haz clic en Enviarpara finalizar el envío.
   
   
   

4. Finalmente, recibirás una confirmación de que tu formulario ha sido enviado, así como el PIN que será tu número de protocolo de solicitud.
   
   
   

5. El soporte técnico al cliente especializado de la Cuenta Microsoft responde las solicitudes en un plazo de 24 a 36 horas. Solo tienes que esperar que te contacten.
   

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Método 4: Soporte al cliente

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