Se le pedirá el nombre de usuario y la contraseña al abrir Microsoft Dynamics CRM o cliente de Dynamics CRM para Outlook.

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En este artículo se proporcionan soluciones para el problema al que se le solicitan credenciales al abrir Microsoft Dynamics CRM o Microsoft Dynamics CRM cliente para Microsoft Office Outlook.

Se aplica a: Microsoft Dynamics CRM 2011
Número de KB original: 892666

Síntomas

Al abrir Microsoft Dynamics CRM o Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook, se le pedirá el nombre de usuario y la contraseña.

Causa

Este problema ocurre cuando una de las siguientes condiciones es verdadera:

  • La opción Solicitar nombre de usuario y contraseña está habilitada en Microsoft Internet Explorer.
  • El equipo se está ejecutando y el nombre de usuario y la contraseña del sitio web de Microsoft Dynamics CRM se almacenan en el equipo.
  • Los miembros del grupo Usuarios del dominio no tienen acceso a la carpeta C:\Windows\Temp en el servidor de Microsoft Dynamics CRM.
  • El sitio web de Microsoft Dynamics CRM no se agrega a la lista de sitios de intranet locales en Internet Explorer.
  • La casilla Autenticación integrada de Windows no está seleccionada en Internet Explorer.
  • Está usando un servidor proxy para la configuración de LAN en Internet Explorer.

Resolución 1: modificación de la configuración de seguridad en Internet Explorer

Para modificar la configuración de seguridad en Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Abra Internet Explorer.

  2. Seleccione Herramientas, Opciones de Internet y, a continuación, seleccione la pestaña Seguridad .

  3. Si el equipo está conectado a Internet, seleccione Internet y, a continuación, seleccione Nivel personalizado.

    Si el equipo solo está conectado a una intranet local, seleccione Intranet local y, después, Nivel personalizado.

  4. En el cuadro de diálogo Configuración de seguridad , asegúrese de que el inicio de sesión automático con el nombre de usuario y la contraseña actuales está habilitado en Autenticación de usuario.

  5. Haga clic en Aceptar dos veces.

Resolución 2: eliminar el nombre de usuario almacenado y la contraseña

Si el equipo ejecuta Microsoft Windows XP o Microsoft Windows Server 2003, siga estos pasos para eliminar el nombre de usuario almacenado y la contraseña del sitio web de Microsoft Dynamics CRM:

  1. Seleccione Inicio, seleccione Configuración, Panel de control, haga doble clic en Cuentas de usuario y, a continuación, seleccione la pestaña Opciones avanzadas.
  2. Seleccione Administrar contraseñas.
  3. Elimine los nombres de usuario o contraseñas almacenados que hagan referencia al servidor de Microsoft CRM.

Si el equipo ejecuta otra versión de Windows, siga estos pasos:

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Seleccione Herramientas y, después, Opciones de Internet.
  3. Seleccione la pestaña Contenido , seleccione Autocompletar, Borrar contraseñas y, después, Aceptar.

Resolución 3: Conceder acceso a los miembros del grupo Usuarios del dominio

Para conceder a los miembros del grupo Usuarios del dominio acceso a la carpeta C:\Windows\Temp en el servidor Microsoft Dynamics CRM, siga estos pasos:

  1. En el Explorador de Windows, busque la carpeta Temp en la carpeta Windows o en la carpeta Winnt del servidor Microsoft Dynamics CRM.
  2. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Temp, seleccione Propiedades y, a continuación, seleccione la pestaña Seguridad .
  3. Seleccione Agregar para abrir el cuadro de diálogo Seleccionar usuarios, equipos o grupos .
  4. En la lista Buscar en , seleccione Seleccionar el dominio.
  5. Seleccione el grupo Usuarios del dominio , agregary, a continuación, seleccione Aceptar.
  6. Asegúrese de que están activadas las casillas de los siguientes permisos y, a continuación, seleccione Aceptar:
    • Leer & ejecutar
    • Contenido de la carpeta de lista
    • Lectura

Resolución 4: agregar el sitio web Microsoft CRM a la lista de sitios de intranet locales en Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Seleccione Herramientas, Opciones de Internet y, a continuación, seleccione la pestaña Seguridad .
  3. Seleccione Intranet local, Sitios y, a continuación, Opciones avanzadas.
  4. Agregue el nombre de servidor Microsoft Dynamics CRM, el nombre de dominio completo (FQDN) del servidor Microsoft Dynamics CRM y los nombres de alias o encabezado de host que haya creado para la dirección URL de Microsoft Dynamics CRM.
  5. Seleccione Cerrar.

Resolución 5: Habilitación de la autenticación integrada de Windows en Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Seleccione Herramientas, Opciones de Internet y, a continuación, seleccione la pestaña Opciones avanzadas .
  3. Compruebe que la casilla Habilitar autenticación integrada de Windows esté activada.

Resolución 6: establecer la configuración del servidor proxy en Internet Explorer

  1. Abra Internet Explorer.
  2. Seleccione Herramientas, opciones de Internety, a continuación, seleccione la pestaña Connections.
  3. Seleccione Configuración de LAN, desactive la casilla Usar un servidor proxy para la LAN y, a continuación, seleccione Aceptar.