Síntoma

Cuando revise los mensajes de correo electrónico que se analizaron para la promoción automática por Dynamics 365, verá un mensaje de correo electrónico que no ha podido crearse en Dynamics 365 con duplicado se muestra como elerror de sincronización.

Causa

Dynamics 365 cuando evalúa el correo electrónico en el buzón, se evalúan varias condicionespara determinar si el mensaje debe crearse automáticamente como una actividad de correo electrónico en Dynamics 365. Una de las condiciones que se evalúa es si el correo electrónico está ya realizando un seguimiento en Dynamics 365. Esta comprobación impide que dos usuarios o colas de promover el mismo recibido correo electrónico.

Solución

Si el mismo correo electrónico ya se ha creado en Dynamics 365 debido a que se procesó desde el buzón de otro usuario que también recibió el correo electrónico, puede omitirse este evento. Si no está seguro si el correo electrónico ya está registrado en Dynamics 365, puede buscar utilizando el Id. T, propiedad de identificador de mensaje de correo electrónico se utiliza como identificador único.

  1. Abra la aplicación web de Microsoft Dynamics 365.

  2. Abrir búsqueda avanzada mediante el botón disponible en la esquina superior derecha de la barra (icono de embudo) de exploración.

  3. Cambiar la lista desplegable Buscar en Mensajes de correo electrónico.

  4. Haga clic en el menú desplegable en mensajes de correo electrónico y seleccione el ID de mensaje

  5. Desde el panel de errores de sincronización de servidor, copie todo el valor de identificador de mensaje de la columna de Id de Exchange en los correos electrónicos entrantes no pudo sincronizar.

  6. Utilizando la equivale a condición pegar el Id del mensaje en la parte de Introducir texto de la condición de Id.

  7. Haga clic en el botón resultados para ejecutar la consulta.

  8. Ver los resultados para comprobar si el mismo correo electrónico ya se tratan como correo electrónico en Dynamics 365.

 

 

 

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