Solución de problemas de llamadas en la aplicación Tu Teléfono

Hay algunos problemas comunes que pueden impedir que funcionen las llamadas. Para solucionarlos, prueba lo siguiente:

En tu PC:

  • Asegúrate de que el Asistente de concentración está desactivado. Para ello: haz clic con el botón derecho en el icono Centro de actividades de la barra de tareas, selecciona Asistente de concentración y, después, Desactivado.

  • Cierra la aplicación Tu Teléfono y vuelve a abrirla.

  • Si no funciona nada de lo anterior, reinicia el equipo.


En tu dispositivo Android:

  • Desactiva el Bluetooth y vuelve a activarlo. Para ello, desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para que se muestre el panel Notificación de Android, y pulsa en el icono de Bluetooth para activarlo y desactivarlo.

Si las llamadas siguen sin funcionar, prueba estos pasos:

Es posible que tu dispositivo Android y tu PC no se puedan conectar automáticamente mediante Bluetooth. Desde tu dispositivo Android, intenta conectar los dispositivos manualmente de la siguiente manera:

  1. Desliza el dedo hacia abajo desde la parte superior de la pantalla para mostrar el panel Notificación de Android. Mantén pulsado el icono de Bluetooth .

  2. Se mostrará una lista de los dispositivos cercanos. Busca el nombre de tu PC en esta lista y pulsa en él.

  3. Deberías ver las notificaciones tanto en tu dispositivo Android como en tu PC con Windows 10. Pulsa o haz clic en estas notificaciones del sistema para confirmar.

  4. El proceso de conexión ya se debe haber completado y podrás usar la característica Llamadas.

Si sigues sin poder usar las llamadas, asegúrate de que la aplicación Tu Teléfono de tu PC esté cerrada y, a continuación, haz lo siguiente:

En tu dispositivo Android:

  1. En tu dispositivo, abre Configuración.

  2. Pulsa Dispositivos conectados > Preferencias de conexión > Bluetooth.

  3. Asegúrate de que el Bluetooth esté activado.

  4. Junto al dispositivo emparejado que quieres cambiar, pulsa en Configuración.

  5. Selecciona desemparejar (o "dejar de recordar").

En el PC:

  1. Selecciona Inicio > Configuración >Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos.

  2. Selecciona tu dispositivo Android de la lista.

  3. Selecciona Quitar dispositivo.

  4. Confirma la eliminación.

  5. Si hay otra entrada para tu dispositivo Android, asegúrate de desemparejarla siguiendo los pasos 2-4.  Asegúrate de que tu dispositivo Android no esté en la lista.

  6. Abre la aplicación Tu Teléfono y configura Llamadas de nuevo. 

Es posible que algunas aplicaciones interfieran al realizar llamadas. ¿Qué significa esto?

Este error aparece porque es posible que hayas emparejado tu dispositivo Android a tu equipo con una aplicación de terceros. Algunas de estas aplicaciones entran en conflicto con la realización de llamadas, por lo que recomendamos desinstalar estas aplicaciones, desemparejar el dispositivo y volver a emparejarlo con Llamadas.

¿Por qué no funcionan las llamadas después de cambiar el nombre de mi dispositivo Android?

Empieza por desemparejar tu dispositivo Android de tu PC. Ve a Inicio > Configuración > Dispositivos > Bluetooth y otros dispositivos > Otros dispositivos). En la configuración de tu dispositivo Android (normalmente, en la página Acerca de tu dispositivo), cambia el nombre por el que desees. Después, vuelve a la configuración de Bluetooth de tu equipo y vuelve a emparejar tu teléfono para establecer la conexión con el nombre actualizado de tu teléfono.

¿Por qué no puedo usar mis auriculares Bluetooth en mi PC para recibir llamadas desde la aplicación Tu Teléfono?

La aplicación Tu Teléfono no es compatible actualmente con la retransmisión de una llamada telefónica desde un dispositivo Android a unos auriculares por Bluetooth. 

Estoy teniendo problemas de calidad de audio al realizar llamadas

Hay algunas cosas que puedes hacer para mejorar tu conexión de audio mientras realizas llamadas:

  • Si usas un mouse o un accesorio Bluetooth y la calidad durante una llamada es mala, prueba a desconectarlo temporalmente para ver si mejora la calidad de audio.

  • Si estás experimentando un eco molesto, prueba a usar un auricular cableado para mejorar la experiencia.

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