Síntomas

Después de instalar Update Rollup 2919355 (abril de 2014) para Windows RT 8.1, Windows 8.1 y 2012 R2 de Windows Server, o después de instalar alguno de estos sistemas de medios que incluyen este paquete acumulativo, no puede reiniciar el equipo porque el equipo experimenta un bucle de reinicio.

El paquete acumulativo de actualizaciones 2919355 puede haberse instalado automáticamente a través de Windows Update (WU) o a través de Windows Server Update Services (WSUS) en su entorno.

Este problema afecta a equipos que se inician desde determinados controladores de almacenamiento Serial Attached SCSI (SAS). Esto incluye, pero no se limita a los controladores siguientes:

  • Controladora Dell PERC de H200

  • IBM x240 con el controlador LSI SAS2004 ROC

  • Controladores incorporados de LSI 2308

  • Controladores de LSI 9211-4i

  • Controladores de LSI 9211-8i

  • SAS LSI 9211

  • Motherboard de supermicro X10SL7-F

Si la opción "Reiniciar automáticamente" para establecer el comportamiento del equipo después de un error está deshabilitado, recibirá el siguiente mensaje de error Stop durante el inicio:

El error STOP 0x7B INACCESSIBLE_BOOT_DEVICE


Si el controlador está conectado a los datos de un disco o acaba de ser conectado, los siguientes mensajes de identificador de suceso pueden anotarse en el Visor de sucesos:

Causa

Este problema se produce si el controlador de almacenamiento recibe una asignación de memoria que comienza en un límite de 4 gigabytes (GB). En esta situación, no se carga el controlador de almacenamiento. Por lo tanto, el sistema no detecta el disco de inicio y devuelve el mensaje de error Stop que se menciona en la sección "Síntomas".

Además, si el controlador está conectado a los datos de un disco o acaba de ser conectado, pueden registrar los mensajes de sucesos que se mencionan en la sección "Síntomas".

Nota: Este problema no puede producirse siempre en esta situación. El problema se ve afectado por el proceso de inicio del equipo, la secuencia de carga del controlador y del controlador de almacenamiento de información al inicio de la asignación de memoria.

Solución

Información de actualización

Obtención de esta actualización

Actualización de Windows

Esta actualización está disponible en Windows Update.

Centro de descarga de Microsoft

Los archivos siguientes están disponibles para su descarga desde Centro de descarga de Microsoft:

Sistema operativo

Actualización

Todas las versiones compatibles basadas en x86 de 8.1 de Windows

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Todas las versiones compatibles basadas en x64 8.1 de Windows

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Todas las versiones compatibles basadas en x64 de Windows Server 2012 R2

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Nota: La actualización para Windows RT 8.1 puede obtenerse sólo desde Windows Update.

Para obtener más información acerca de cómo descargar archivos de soporte técnico de Microsoft, haga clic en el número de artículo siguiente para ver el artículo en Microsoft Knowledge Base:

119591 cómo obtener archivos de soporte técnico de Microsoft desde los servicios en líneaMicrosoft analizó este archivo en busca de virus. Microsoft ha utilizado el software de detección de virus más reciente que estaba disponible en la fecha en que se publicó el archivo. El archivo se almacena en servidores seguros que ayudan a evitar cambios no autorizados en el archivo.

Información de la revisión

Existe un hotfix disponible desde Microsoft. Sin embargo, esta revisión se diseñó para corregir únicamente el problema que se describe en este artículo. Aplíquela sólo a sistemas que experimenten este problema específico.

Si la revisión está disponible para su descarga, entonces podrá ver una sección de "Descarga de revisión disponible" en la parte superior de este artículo de Knowledge Base. Si esta sección no aparece, envíe una solicitud al servicio de atención al cliente y soporte técnico para obtener la revisión.

Nota: Si se producen problemas adicionales o si se requiere cualquier otra solución, será necesario crear una solicitud de revisión independiente. Los costos habituales de soporte se aplicarán a las preguntas de soporte técnico adicionales y problemas que no califican para esta revisión específica. Para obtener una lista completa de los números de teléfono de servicio al cliente de Microsoft o para crear una solicitud de servicio independiente, visite el siguiente sitio Web de Microsoft:

http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNota: El formulario de "Descarga de revisión disponible" muestra los idiomas para los que la revisión está disponible. Si no ve su idioma, es porque no hay una revisión para ese idioma.

Requisitos previos

No hay ningún requisito previo para aplicar este hotfix.

Información del registro

Para utilizar la revisión de este paquete, no es necesario realizar ningún cambio en el registro.

Requisito de reinicio

Tendrá que reiniciar el equipo después de aplicar este hotfix.

Información de reemplazo de revisión

Esta revisión no sustituye a ninguna revisión publicada previamente.

La versión global de esta revisión instala archivos que tienen los atributos enumerados en las tablas siguientes. Las fechas y las horas de estos archivos se muestran en la hora Universal coordinada (UTC). Las fechas y las horas de estos archivos en el equipo local se muestran en horario local junto con la diferencia de horario de verano (DST) actual. Además, las fechas y las horas pueden cambiar cuando realiza determinadas operaciones en los archivos.

Notas e información de archivo de Windows 8.1 y Windows Server R2 de 2012

Importante: Correcciones urgentes de Windows 8.1 y R2 de Windows Server 2012 se incluyen en los mismos paquetes. Sin embargo, las revisiones en la página solicitud de revisión se enumeran en ambos sistemas operativos. Para solicitar el paquete de revisiones que se aplica a uno o ambos sistemas operativos, seleccione la revisión que aparece en "Windows 8.1 o Windows Server R2 de 2012" en la página. Siempre consulte la sección "Aplicable a" de los artículos para determinar el sistema operativo real a la que se aplica cada revisión.

  • Los archivos que se aplican a un producto, hito (RTM, SPn) y el servicio (LDR, GDR) se pueden identificar examinando los números de versión de archivo, como se muestra en la siguiente tabla:

    Versión

    Producto

    Hito

    Tipo de servicio

    6.3.960 0.17 xxx

    Windows RT 8.1, Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2

    RTM

    GDR

  • Las ramas del servicio GDR contienen solo correcciones de amplia distribución para solucionar problemas críticos extendidos. Las ramas del servicio LDR contienen revisiones además de las correcciones de amplia distribución.

  • Los archivos MANIFEST (.manifest) y el MUM (.mum) instalados para cada entorno están enumerados por separado en la sección "información adicional de archivos". MUM, MANIFEST y los archivos de catálogo (.cat) de seguridad asociados son muy importantes para mantener el estado de los componentes actualizados. Los archivos de catálogo de seguridad, para los cuales no se muestran los atributos, están firmados con una firma digital de Microsoft.

Para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Storport.sys

6.3.9600.17122

311,640

14-May-2014

04:01

x86

Para todas las versiones basadas en x64 de 8.1 de Windows y de Windows Server R2 de 2012

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Storport.sys

6.3.9600.17122

373,080

14-May-2014

05:12

x64

Para todas las versiones basadas en ARM de Windows 8.1

Nombre del archivo

Versión del archivo

Tamaño de archivo

Fecha

Hora

Plataforma

Storport.sys

6.3.9600.17122

290,152

14-May-2014

03:44

No aplicable

Información adicional de archivos

Información de archivo adicional para Windows 8.1 y Windows Server 2012 R2

Archivos adicionales para todas las versiones basadas en x86 compatibles de Windows 8.1

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

X86_459b6140b0164456488f84138003a7f0_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_d0a628efa89c2163.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

696

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

23:16

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

X86_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5bd7da4b98d967.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

78,096

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

04:28

Plataforma

No aplicable

Admiten de archivos adicionales para todas las versiones basadas en x64 de Windows 8.1 y de Windows Server R2 2012

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

Amd64_0e9866a53ebeaa0139d75e4687788fb8_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_8318c5873deb91d6.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

700

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

23:16

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Amd64_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_187a735e03f64a9d.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

78,098

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

06:25

Plataforma

No aplicable

Archivos adicionales para todas las versiones compatibles basadas en ARM de Windows 8.1

Propiedad de archivo

Valor

Nombre del archivo

Arm_801701a658d441200366df1ef8d01897_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_1d6d7c8451e2547f.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

696

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

23:16

Plataforma

No aplicable

Nombre del archivo

Arm_microsoft-windows-storport_31bf3856ad364e35_6.3.9600.17123_none_bc5e4a324b95f82d.manifest

Versión del archivo

No aplicable

Tamaño de archivo

78,096

Fecha (UTC)

14-May-2014

Hora (UTC)

05:03

Plataforma

No aplicable



Información sobre la instalaciónLa descarga del hotfix proporciona 2966870 de actualización para resolver los problemas que se mencionan en la sección "Síntomas". Antes de ejecutar el disco de instalación para Windows 8.1 Update o actualización R2 de Windows Server 2012, debe insertar 2966870 de actualización en el medio de instalación. Para ello, utilice uno de los métodos siguientes.

Nota: Las descripciones del sistema en estos pasos se supone que los medios de instalación y equipos que se utilizan en este proceso son todos los equipos de arquitectura AMD64 de 64 bits. Para x86 o arquitecturas ARM, siga estos mismos pasos pero reemplace todas las referencias a "amd64" utilizando "x86 o"WOA", según corresponda.

Método 1: Preinstalar esta actualización en los medios de instalación de USB personalizadosUtilice este método si se cumplen las condiciones siguientes:

  • Planea instalar un sistema operativo Windows desde una unidad flash USB.

  • Tiene un sistema operativo Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012 disponible en un equipo diferente.

  • Puede utilizar el otro equipo para manipular archivos en la unidad flash USB.

  • Tiene Windows 8.1 Update o actualización R2 de Windows Server 2012 archivos de origen disponibles.

Para inyectar esta actualización en el medio de instalación de USB en una unidad flash USB, siga estos pasos:

  1. USB con formato FAT32 más limpia una unidad flash, copie todo el contenido de los medios de instalación de Windows en el directorio raíz.

  2. Cree una carpeta denominada C:\Bin.

  3. Cree una carpeta denominada C:\Bin\2966870.

  4. Descargue la revisión en la carpeta C:\Bin\2966870.

  5. Si la revisión es un archivo ejecutable (.exe), deberá ejecutar el archivo para extraer los archivos necesarios. Asegúrese de que los archivos se extraen a C:\Bin\2966870.

  6. Entre los archivos extraídos, busque Windows8.1-KB2966870-x64.msu y, a continuación, cámbiele el nombre Windows8.1-KB2966870-x64.msu.cab.

  7. Haga doble clic en Windows8.1-KB2966870-x64.msu.caby, a continuación, extraiga el archivo Windows8.1-K2966870-x64.cab a la carpeta C:\Bin\2966870.

    Nota: Éste es el archivo que insertará.

  8. Cree una carpeta denominada C:\Bin\Mount.

  9. Cree una carpeta denominada C:\Bin\MountRE.

  10. Cree una carpeta denominada C:\Bin\Scratch.

  11. En el medio de instalación de Windows 8.1 Update o actualización R2 de Windows Server 2012, busque los siguientes archivos y, a continuación, copie los archivos en C:\Bin:

    \Sources\Boot.wim
    \Sources\Install.wim

  12. En el equipo basado en Windows Server 2012 R2 o Windows 8.1, abra un símbolo del sistema administrativo. Para ello, haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en símbolo del sistema (Admin)

  13. En el símbolo del sistema, escriba CD C:\Biny, a continuación, presione ENTRAR.

  14. Monte el primer índice de Boot.wim. Para ello, ejecute el siguiente comando de mantenimiento de imágenes de implementación y administración (DISM) en el símbolo del sistema:

    dism /mount-wim /wimfile=boot.wim /index:1 /mountdir=Mount Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  15. Inyectar la revisión en la imagen WIM montado. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir=scratch
    Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  16. Compruebe que el paquete se agrega. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM y, a continuación, examine la salida para el número de revisión que acaba de inyectar:

    dism /image:.\mount /get-packages

  17. Desmonte y confirmar los cambios en la imagen WIM montada actualmente. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  18. Repita los pasos del 14 al 17 para índice 2 de la imagen Boot.wim, excepto cambiar el número de índice en el paso 14 de 1 a 2.

  19. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /get-imageinfo /imagefile:C:\Bin\install.wim Notas:

    • Se muestra una lista de imágenes que se incluyen en el WIM y sus números de índice asociados.

    • Tienes que montar e inyectar la revisión en los índices que se va a utilizar. Si utiliza más de un índice, deberá insertar la revisión en varios índices.

    El resultado siguiente muestra un ejemplo de lo que se puede mostrar la lista.

    Deployment Image Servicing and Management toolVersion: 6.3.9600.17031

    Details for image : C:\Bin\install.wim

    Index : 1
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARDCORE
    Size : 6,897,618,255 bytes

    Index : 2
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERSTANDARD
    Size : 12,069,723,893 bytes

    Index : 3
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTERCORE
    Size : 6,876,269,628 bytes

    Index : 4
    Name : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Description : Windows Server 2012 R2 SERVERDATACENTER
    Size : 12,066,707,039 bytes

    The operation completed successfully.

  20. Monte el índice que se desea incluir en la actualización de. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /mount-image /imagefile:C:\Bin\install.wim /index:# /mountdir:.\Mount Notas:

    • En este comando, reemplace el signo de número (#) con el número de índice de la lista en el paso 19 que corresponde al índice que se va a montar.

    • Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  21. Establezca los atributos Winre.wim sea montable. Para ello, ejecute el siguiente comando:

    Attrib -s -h mount\windows\system32\recovery\winre.wim

  22. Monte la imagen de Windows RE dentro del archivo Install.wim. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /mount-image /imagefile:.\mount\Windows\System32\Recovery\winre.wim /index:1 /mountdir:.\MountRE

  23. Insertar la actualización en la imagen WIM montado. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /image:.\Mount /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  24. Para comprobar que se ha agregado el paquete, ejecute el siguiente comando DISM y, a continuación, examine la salida para el número de revisión que acaba de inyectar:

    dism /image:.\mount /get-packages

  25. Insertar la actualización en la imagen montada de Winre.wim. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /image:.\MountRE /add-package /packagepath:C:\Bin\2966870\Windows8.1-KB2966870-x64.cab /scratchdir:.\scratch Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  26. Para comprobar que se ha agregado el paquete, ejecute el siguiente comando DISM y, a continuación, examine la salida para el número de revisión que acaba de inyectar:

    dism /image:.\MountRE /get-packages

  27. Desmonte y confirmar los cambios a la imagen Winre.wim actualmente montada. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\MountRE /commit Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  28. Desmonte y confirmar los cambios en la imagen WIM montada actualmente. Para ello, ejecute el siguiente comando DISM:

    dism /unmount-image /mountdir:.\Mount /commit Nota: Este comando puede tardar algún tiempo en Finalizar.

  29. Repita los pasos 20 a 28 para cada índice que identificó en el paso 19.

  30. Copiar los archivos Boot.wim e Install.wim actualizados desde la carpeta C:\Bin en la carpeta \Sources de la unidad flash USB que se utiliza actualmente para los medios de origen. Reemplazar las versiones existentes de estos archivos en la carpeta \Sources de la unidad flash USB.

Método 2: Preinstalar esta actualización en los medios de instalación personalizados de ISOUtilice este método si se cumplen las condiciones siguientes:

  • Planea instalar un sistema operativo Windows desde una imagen ISO personalizada o DVD.

  • Tiene un sistema operativo Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012 disponible en un equipo diferente.

  • Ese equipo puede utilizar para manipular archivos.

  • Tiene Windows 8.1 Update o actualización R2 de Windows Server 2012 archivos de origen disponibles

Para inyectar esta actualización en una imagen ISO en el medio de instalación, siga estos pasos:

  1. Descargue e instale Windows Assessment and Deployment Kit (ADK de Windows) para Windows 8.1 Update desde Microsoft Download Center.

    Nota: Este kit proporciona las herramientas necesarias para crear una imagen ISO que se puede utilizar para agregar los archivos de instalación en un DVD.

  2. Siga pasos 1-30 del método 1, excepto hacer lo siguiente:

    • En el paso 1, en lugar de copiar los archivos en una unidad flash USB en el paso 1, copiar los archivos a la carpeta C:\Bin\Media.

    • En el paso 30, copie los archivos Boot.wim e Install.wim actualizados a C:\Bin\Media\Sources y reemplazar las versiones existentes de estos archivos en esta carpeta.



    Nota: De forma predeterminada, esta herramienta busca la carpeta \Media.

  3. En la vista de Todas las aplicaciones , haga clic en implementación y entorno de herramientas de imágenesy, a continuación, haga clic en Ejecutar como administrador.

  4. En la ventana de símbolo del sistema que se abre, vaya a la ubicación siguiente:

    C:\Program (x86) de archivos \Windows Kits\8.1\Assessment y Tools\amd64\Oscdimg de Kit\Deployment de implementación

  5. En el símbolo del sistema, ejecute el comando siguiente para generar una imagen ISO de arranque.

    Nota: Este comando genera una imagen ISO de Windows arranque denominado Custom Windows en la carpeta C:\Bin.

    oscdimg -m -o -u2 -udfver102 -bootdata:2#p0,e,betfsboot.com#pEF,e,befisys.bin C:\Bin\media C:\Bin\Custom-Windows.iso

Solución alternativa

Para recuperar el estado de "no arranque" cuando se produce este problema, pruebe uno o ambos de los siguientes métodos de solución.

Método 1Pruebe a reiniciar el equipo varias veces. En ocasiones puede ser capaz de arrancar en el escritorio, probando el proceso varias veces.

Método 2

  1. Inicie el equipo desde los medios de Windows RT 8.1, Windows 8.1 o R2 de Windows Server 2012, seleccione la opción reparar el equipo , haga clic en solucionar problemasy, a continuación, haga clic en símbolo del sistema.

    Nota: Para esta solución, los medios que utiliza no deben incluir la actualización acumulativa 2919355.

  2. En el símbolo del sistema, ejecute el siguiente comando:

    Bcdedit /store <path of Boot Configuration Data (BCD)> /set {default} truncatememory 4294967296 Nota: La ruta de acceso del archivo BCD es < letra de unidad >: \BOOT\BCD, en el que la letra de la unidad es la partición del sistema. Este comando agrega una entrada al archivo BCD en el Cargador de arranque de Windows que se denomina truncatememory. La nueva entrada tendrá un formato de valor de 0x100000000. Por ejemplo, ejecute el comando siguiente:

    Bcdedit /store C:\BOOT\BCD /set {default} truncatememory 4294967296

  3. Reinicie el equipo. Ahora debe arrancar el equipo en el escritorio.

    Nota: Si estaba instalando la actualización acumulativa 2919355 cuando se produjo este problema, el equipo completará la instalación de la actualización. Después de iniciar correctamente Windows, desinstalar Update Rollup 2919355.

  4. Para quitar la opción de arranque truncatememory , ejecute el comando siguiente en un símbolo del sistema:

    Bcdedit /deletevalue {default} truncatememory

  5. Inicie el equipo normalmente.



Estado

Microsoft ha confirmado que se trata de un problema de los productos de Microsoft que se enumeran en la sección "Aplicable a".

Más información

La sintaxis crear una imagen ISO que puede iniciar en equipos basados en UEFI AMD64 y también en equipos heredados de MBR, consulte el siguiente artículo de Microsoft Knowledge Base:

947024 cómo crear una imagen ISO para plataformas UEFI para un CD-ROM de PE de Windows para Windows Server 2008Para obtener más información acerca de las opciones de línea de comandos de Oscdimg, consulte el tema siguiente de Microsoft TechNet:

Opciones de línea de comandos de Oscdimg

Los productos de terceros que se indican en este artículo están fabricados por compañías independientes de Microsoft. Microsoft no otorga ninguna garantía, implícita o de otro tipo, respecto al rendimiento o confiabilidad de estos productos.

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