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Resumen

Microsoft publica miles de artículos útiles para profesionales de ti que buscan ayuda para solucionar problemas. Buscar en la web un artículo útil puede ser una tarea desalentadora. Probablemente, la respuesta está aquí, pero ¿cómo podemos encontrarla entre los miles de artículos de autoayuda publicados por Microsoft?

En este artículo, cubriremos algunas sugerencias y trucos de búsqueda básicos que mejorarán sus probabilidades de encontrar el contenido adecuado de autoayuda con una búsqueda web.

Sugerencias para el explorador

No deje que el historial de navegación y las preferencias afecten a la búsqueda. Use el modo InPrivate (Bing) o incógnito (Chrome) en el explorador.

Exploración InPrivate

Recopilar y revisar los archivos de registro

Compruebe si hay elementos relacionados con el problema en los registros de eventos de sistema, aplicación y funcionamiento y busque con los mensajes de error. Glos errores de OME son genéricos, como errores de instalación de MSI o errores de permisos (error 5), recorren el registro y buscan un error más específico antes del primero.

Usadas

Use comillas en relación con eventos, errores y cadenas después de quitar información específica del equipo.

Fo ejemplo: "se necesita una cuenta de usuario"Se necesita una cuenta de usuario

Si el error se encuentra en un registro, agregue el nombre del registro.

Por ejemplo: registro del sistema y "se necesita una cuenta de usuario"Registro del sistema y "se necesita una cuenta de usuario"

Agregar el nombre del producto (para Windows 10 puede restringir a una versión si agrega el número de versión a la cadena de búsqueda. Use activos como el historial de versiones de Windows 10 de Wikipedia para conocer las diferentes convenciones de nomenclatura de un producto determinado y usarlas en la consulta.

Por ejemplo: "unirse a un dominio" y 1903 "Unirse a un dominio" y 1903

Si busca un artículo de KB específico por número, intente agregar ' KB ' al número.

Por ejemplo: KB12345678 KB12345678

Búsqueda de sitios

El ámbito busca los dominios conocidos mediante el operando "sitio:" La cadena de búsqueda "se necesita una cuenta de usuario" del sitio:Microsoft. com  tiene como destino solo el dominio Microsoft.com :Resultados de Microsoft Search  

La cadena de búsqueda "se necesita una cuenta de usuario" del sitio:reddit. com tiene como destino solo el dominio Reddit.com :Resultados de la búsqueda de Reddit

Búsquedas de ámbito empezando por el más relevante para los sitios menos relevantes Esto excluye answers.microsoft.com y social.microsoft.com: "se necesita una cuenta de usuario" del sitio:Microsoft. com-respuestas-social

SUGERENCIA:

Inicia las búsquedas en estrecho y aumenta el ámbito de la búsqueda si no encuentras contenido relevante

 

Sitios de confianza

Crear una lista de sitios de confianza para usarlos durante la investigación.

Asset

Comentarios

Support.microsoft.com

sitio n.º 1 para el contenido de interrupción/corrección de los productos de Microsoft local.

Docs.microsoft.com

Para la mayoría del contenido para profesionales de TI para productos basados en la nube, incluye contenido de corrección de problemas.

Panel de versión de mantenimiento de Windows @ https://docs.Microsoft.com/en-US/Windows/Release-Information/status-Windows-10-1909  

Información específica de la versión del sistema operativo que describe la fricción, que abarca desde cambios intencionados de refuerzo a regresiones no deseadas introducidos por actualizaciones de calidad y, a veces, actualizaciones de características. También describe los problemas de interoperabilidad con 1San /3 hardware de la parte/software que puede deberse a actualizaciones de Windows o 1San fiesta/3 hardware o software de la parte.

Tema conocido y texto de notas de la versión en el encabezado artículos de Windows Update KB mensuales Consulte KB 4534310 como un ejemplo reciente

Problema conocido identifica el fricción, que incluye problemas de interoperabilidad o regresiones introducidos por una determinada actualización de Windows.

Las notas de la versión identifican las soluciones que se resuelven en esa actualización de meses. Por lo general, una corrección que resuelve un problema usará el mismo texto "problema conocido" o "Nota de la versión" en todas las versiones de OS afectadas.

Otros sitios

No pases por alto estos valiosos recursos. Visite estos sitios y busque con sus propios motores de búsqueda.

Instancias

Publicados

Portal de soporte técnico de Microsoft (un recurso por el que se ha pasado la solución de problemas)

Aún no tienes que abrir una incidencia de soporte técnico. Los portales de soporte técnico de Microsoft ofrecen una amplia variedad de ayuda para la solución de problemas antes de abrir un caso de soporte técnico. Simplemente inicia la experiencia de soporte técnico, describe el problema con la mayor precisión posible y se te presentarán los pasos para la solución de problemas y los artículos de autoayuda recomendados. Este es un ejemplo del portal de Azure. Si los pasos recomendados o los artículos le permiten resolver el problema, no hay necesidad de continuar con la apertura de una solicitud de asistencia.

Portales de soporte técnico de Microsoft

Si debe abrir un caso de soporte técnico

Si desea que el caso se resuelva lo antes posible, siga estos consejos para evitar retrasos:

Action

Ejemplos

Comentarios

Usar la gravedad adecuada

 

La gravedad debe reflejar exactamente el impacto del problema. La gravedad-A debe estar restringida a problemas que bloqueen completamente un usuario o servicio muy frecuentemente y no tengan soluciones alternativas.

Proporcionar un título significativo

Ejemplos erróneos

  • Operación X

  • SO versión Y

  • Mensaje de error Z

  • Operación X en Windows 10

Mejores

  • Se produce un error en la operación X de la versión principal o secundaria Y con el error Z

  • Se produce un error en la operación W de forma intermitente en la versión principal o secundaria con error Y debido a la configuración de activación de Z

Elimine la ambigüedad e intente capturar el contexto "qué", "quién" y "Cuándo" de su título.

Microsoft ha publicado 10 versiones de Windows 10 en la fecha. Cada versión contiene nuevas capacidades y cambios de comportamiento y correcciones de errores.

Proporcionar una descripción del problema y unos pasos de reproducción significativos que permitan a Microsoft comprender el problema y reproducirlo de forma interna si el cliente no puede recopilar datos

La determinación de causa del problema es muy deficiente y la falta de pasos para reproducir el problema es un simple colaborador.

Disponer de los datos correctos permite a Microsoft identificar la causa de origen en horas o días para varios tipos de problemas. Algunos problemas (relacionados con la memoria o el kernel, por ejemplo) pueden llevar más tiempo.

Incluir "es | HACE "y" es | No "contextual en la declaración del problema

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