Síntoma

Al ver la sección Outlook en configuración de la aplicación de Dynamics 365, un usuario no aparece en la lista de todos los usuarios correspondientes.

 Causa

Causa 1: el usuario no tiene asignado un rol de seguridad que incluye la aplicación de uso Dynamics 365 privilegio de Outlook

Nota: La aplicación Dynamics 365 para Outlook es compatible con los buzones de usuario. No se admiten los buzones de la cola.

Causa 2: el usuario no está configurado para utilizar la sincronización de servidor para mensajes de correo electrónico entrantes.

Solución

Solución 1: Compruebe que el usuario tiene al menos un rol de seguridad de Dynamics 365 asignado que incluye la aplicación de uso Dynamics 365 privilegio de Outlook.

Nota: La aplicación de uso Dynamics 365 privilegio de Outlook se encuentra en la ficha administración de negocio de una función de seguridad dentro de la sección privilegios de privacidad relacionadas.

Para obtener información sobre cómo asignar un rol de seguridad, vea asignar un rol de seguridad a un usuario. Para obtener información sobre cómo crear o modificar un rol de seguridad, consulte crear o editar un rol de seguridad para administrar el accesode .

Solución 2: Compruebe el registro de buzón del usuario en Dynamics 365 está configurado para utilizar la sincronización del servidor de correo entrante y el buzón está probada y habilitado correctamente.

  1. Acceso Dynamics 365 como un usuario con el rol de administrador del sistema.

  2. Vaya a configuración y, a continuación, haga clic en Configuración de correo electrónico.

  3. Haga clic en buzones y, a continuación, cambie la vista a Buzones activos.

  4. Busque y abra el registro de buzón para el usuario.

  5. Compruebe que la opción de Correo electrónico entrante se establece en la sincronización del servidor o enrutador de correo electrónico.

  6. Si el Estado del correo electrónico entrante no se muestra ya como éxito, haga clic en prueba y habilitar buzón y asegúrese de seleccionar la casilla de verificación que aparece en el cuadro de diálogo.

  7. Si las pruebas del buzón no tiene éxito, revise los mensajes en la sección de alertas . Si una alerta incluye un vínculo para obtener más información, haga clic en este vínculo para obtener más detalles.

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