Windows Update guía de solución de problemas

Pruebe nuestro agente virtual: puede ayudarle a identificar y corregir rápidamente problemas comunes Windows Update

Estas soluciones diseñadas para empezar a trabajar Windows Update escenarios de solución de problemas.

Lista de comprobación para la solución de problemas

Paso 1: Ejecución de la herramienta de diagnóstico para la versión de Windows

  • Windows 7, Windows 2008 R2 o Windows 2008 SP2: Ejecute la herramienta Preparación del sistema (CheckSUR). Para obtener más información, consulte Corrección de errores que se encuentran en el archivo de registro CheckSUR.

  • Windows 8 y versiones posteriores de Windows: abra una ventana del símbolo del sistema administrativo y, a continuación, ejecute el siguiente comando:

    Dism /online /cleanup-image /restorehealth
    

Paso 2: Reiniciar el equipo

Si el equipo no se ha reiniciado después de una actualización anterior, es posible que las acciones pendientes todavía tengan que completarse para poder aplicar nuevas actualizaciones.

Paso 3: Instalación de la última actualización de la pila de mantenimiento

Para obtener más información, vea Latest Servicing Stack Novedades.

Paso 4: Comprobar y corregir los daños en los archivos de Windows

Para obtener más información, consulte Corrección de daños en archivos de Windows.

Paso 5: Descargar el paquete de actualización e intentar instalar la actualización manualmente

Para ello, siga estos pasos:

  1. Abra el catálogo de Microsoft Update.

  2. En el cuadro de búsqueda, escriba el número de actualización que desea descargar y, a continuación, seleccione Buscar.

  3. Busque la actualización que se aplica al sistema operativo en los resultados de la búsqueda. Junto a esa actualización, seleccione Agregar para agregar la actualización a la cesta.

  4. Seleccione Ver cesta y, a continuación, seleccione Descargar.

  5. Para elegir un destino para la actualización, seleccione Examinar y, a continuación, seleccione Continuar.

  6. Cuando finalice el proceso de descarga, seleccione Cerrar.

  7. Vaya a la ubicación de descarga y haga doble clic en el paquete de descarga para instalar la actualización.

Problemas y soluciones comunes

Error: La actualización no es aplicable al equipo

Este error tiene varias causas posibles. Las siguientes instrucciones le ayudan a identificar la causa específica que le afecta.

Paso 1: ¿Se ha reemplazado la actualización?

Asegúrese de que el paquete de actualización contiene versiones más recientes de los archivos binarios que el sistema que está actualizando. Como alternativa, compruebe que otro paquete nuevo reemplaza el paquete.

A medida que se publican las actualizaciones de un componente, el componente actualizado reemplazará a un componente anterior que ya está en el sistema. Cuando esto ocurre, la actualización anterior se marca como reemplazada. Si la actualización que está intentando instalar ya tiene una versión más reciente de la carga en el sistema, es posible que reciba este mensaje de error.

Paso 2: ¿Ya se ha instalado la actualización?

Compruebe que el paquete que está intentando instalar aún no esté instalado.

Paso 3: ¿Es la actualización adecuada para esta arquitectura?

  1. Compruebe que el paquete que intenta instalar coincida con la versión de Windows que usa.

    La información de la versión de Windows se puede encontrar en la sección "Se aplica a" del artículo para cada actualización. Por ejemplo, las actualizaciones de solo Windows Server 2012 no se pueden instalar en Windows Server 2012 equipos basados en R2.

  2. Compruebe que el paquete que desea instalar coincida con la arquitectura del procesador de la versión de Windows que usa.

    Por ejemplo, una actualización basada en x86 no se puede instalar en instalaciones basadas en x64 de Windows.

Paso 4: ¿Se han instalado todas las actualizaciones de requisitos previos?

Lea el artículo relacionado del paquete para averiguar si están instaladas las actualizaciones de requisitos previos. Por ejemplo, si recibe el mensaje de error en Windows 8.1 o Windows Server 2012 R2, es posible que tenga que instalar la actualización de abril de 2014 2919355 como requisito previo y una o varias actualizaciones de mantenimiento de requisitos previos (KB 2919442 y KB 3173424).

Para determinar si estas actualizaciones de requisitos previos están instaladas, abra una ventana Windows PowerShell y ejecute el siguiente comando:

Get-HotFix KB3173424, KB2919355, KB2919442

Si se instalan las actualizaciones, el comando devuelve la fecha instalada en la sección InstalledOn de la salida.

El dispositivo no recibe una actualización que implementó.

Siga estos pasos para solucionar este problema.

  1. Compruebe que las actualizaciones del dispositivo para la categoría pertinente no están en pausa.

    Para obtener más información, vea Pausar actualizaciones de características y Pausar actualizaciones de calidad.

  2. Solo actualizaciones de características: Compruebe si el dispositivo podría tener aplicada una suspensión de protección para la versión de actualización de características determinada.

    Para obtener más información sobre las retenciones de salvaguardia, consulte Retenciones de salvaguardia y Exclusión de las retenciones de salvaguardia.

  3. Compruebe que la implementación a la que se asigna el dispositivo tiene la oferta de estado. Las implementaciones que tienen los estados en pausa o programados no implementarán contenido en los dispositivos.

  4. Compruebe que el dispositivo ha examinado las actualizaciones y está examinando el servicio de Windows Update.

    Para obtener más información sobre el examen de actualizaciones, consulte Examen de actualizaciones.

  5. Solo actualizaciones de características: Compruebe que el servicio de implementación haya inscrito correctamente el dispositivo en la administración de actualizaciones de características. Un dispositivo inscrito correctamente se representa mediante un recurso de dispositivo Microsoft Entra ID. Ese recurso documenta una inscripción de administración de actualizaciones para las actualizaciones de características y no tiene errores de registro de dispositivos Microsoft Entra ID.

  6. Solo actualizaciones de calidad aceleradas: Compruebe que el dispositivo tiene instalado Update Health Tools (disponible para Windows 10 versión 1809 o posterior en la actualización descrita en KB 4023057 - Update for Windows 10 Update Service components o en una actualización de calidad más reciente).

    Las herramientas de mantenimiento de actualización son necesarias para que un dispositivo reciba una actualización de calidad acelerada. La ubicación del programa en el dispositivo es C:\Archivos de programa\Microsoft Update Health Tools. Para comprobar su presencia, vea la lista de programas instalados o ejecute el siguiente script de PowerShell:

    Get-WmiObject -Class Win32_Product | Where-Object {$_.Name -Match "Microsoft Update Health Tools"}
    

El dispositivo recibe una actualización que no implementó

Para resolver este problema, siga estos pasos:

  1. Compruebe que el dispositivo está examinando el servicio de Windows Update y no un punto de conexión diferente.

    Por ejemplo, si el dispositivo está buscando actualizaciones de un punto de conexión WSUS, podría recibir actualizaciones diferentes. Para obtener más información sobre el examen de actualizaciones, consulte Examen de actualizaciones.

  2. Solo actualizaciones de características: Compruebe que el servicio de implementación inscriba correctamente el dispositivo en la administración de actualizaciones de características.

    Un dispositivo que no esté inscrito correctamente podría recibir actualizaciones diferentes según su período de aplazamiento de actualización de características. Un dispositivo inscrito correctamente se representa mediante un recurso de dispositivo Microsoft Entra ID. Ese recurso documenta una inscripción de administración de actualizaciones para las actualizaciones de características y no tiene errores de registro de dispositivos Microsoft Entra ID.

Recolección de datos

Si necesita ayuda del soporte técnico de Microsoft, le recomendamos que recopile la información siguiendo los pasos mencionados en Recopilación de información mediante TSS para problemas relacionados con la implementación.

Referencias