Síntomas
En Windows, es posible que una unidad de CD o DVD no aparezca en Explorador de archivos y que aparezca un signo de exclamación amarillo en Administrador de dispositivos. Este problema suele indicar un problema de controlador o configuración y puede aparecer un código de error en propiedades del dispositivo en Estado del dispositivo.
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Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19).
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El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31).
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Se ha deshabilitado el controlador (servicio) para este dispositivo. Un controlador alternativo debe estar proporcionando la funcionalidad. (Código 32).
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Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39).
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Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41).
Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:
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Actualice el sistema operativo Windows.
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Si instala o desinstala programas de grabación de CD o DVD.
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Si desinstala Microsoft Digital Image.
Existen varios motivos por los que no se detecta una unidad de CD o DVD. Las resoluciones que se enumeran en este artículo pueden resolver algunas instancias pero no todas las de este problema. Es posible que también tengas que ponerte en contacto con el fabricante del hardware para obtener ayuda con el hardware.
Solución
Seleccione cada encabezado para trabajar con los siguientes métodos de solución de problemas:
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Verifique que la unidad esté activada en la BIOS. Los sistemas de BIOS varían en función del dispositivo. Si no estás seguro de cómo comprobar la configuración de la unidad en la BIOS del dispositivo, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
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Además, comprueba con el fabricante del equipo si la unidad venía con ella o el fabricante de la unidad si se compró por separado que los controladores del chipset para el dispositivo son los actuales.
Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.
Para actualizar el controlador, busca el controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo y, a continuación, sigue las instrucciones de instalación del sitio web.Para reinstalar el controlador, sigue estos pasos:
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Presiona la tecla del logotipo de Windows, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar.
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En Administrador de dispositivos, expande Unidades de DVD/CD-ROM, haz clic con el botón derecho en los dispositivos de CD y DVD y, a continuación, selecciona Desinstalar dispositivo.
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Cuando se te pida que confirmes que quieres quitar el dispositivo, selecciona Desinstalar.
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Reinicie el equipo.
Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalan automáticamente.Si el problema no se resuelve, prueba el siguiente método.
Para quitar y reinstalar el controlador IDE/ATAPI, siga estos pasos:
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Presiona la tecla del logotipo de Windows, escribe Administrador de dispositivos y presiona Entrar.
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Seleccione el menú Ver . Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.
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Expanda Controladores IDE/ATAPI y, a continuación:
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Seleccione y haga clic con el botón derecho en Canal ATA 0 y, a continuación, haga clic en Desinstalar
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Seleccione y haga clic con el botón derecho en Canal ATA 1 y, a continuación, haga clic en Desinstalar
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Selecciona y haz clic con el botón derecho en Standard controlador IDE PCI de canal dual y, a continuación, haz clic en Desinstalar.
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Si hay más entradas, haga clic con el botón derecho en ellas y seleccione Desinstalar.
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Reinicie el dispositivo.
Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalan automáticamente.Si el problema no se resuelve, prueba el siguiente método.
Este problema puede estar causado por la existencia de dos entradas de Registro de Windows dañadas. Para utilizar el Editor del Registro para eliminar las entradas del Registro dañadas, siga estos pasos:
Importante: Si no está familiarizado con el uso de RegEdit, consulte a alguien que sí lo esté.
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Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
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Escriba regedit en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione Entrar. En el cuadro de diálogo Confirmar, seleccione Sí.
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En el panel de navegación, busque y seleccione la siguiente subclave de registro:
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class\{4D36E965-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}
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En el panel derecho, seleccione UpperFilters.Nota También es posible que vea una entrada del Registro UpperFilters.bak. No es necesario quitar esa entrada. Haga clic en Solo upperFilters . Si no ve la entrada de registro UpperFilters, es posible que tenga que quitar la entrada del Registro LowerFilters. Para ello, vaya al paso 7.
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En el menú Edición, seleccione Eliminar.
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Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, seleccione Sí.
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En el panel derecho, seleccione LowerFilters.Nota Si no ve la entrada del Registro LowerFilters, vaya al método siguiente.
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En el menú Edición, seleccione Eliminar.
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Cuando se le pregunte si desea confirmar la eliminación, seleccione Sí.
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Salga del Editor del Registro.
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Reinicie el equipo.
Nota: Para usar este método, debes haber iniciado sesión en Windows como administrador. Para verificar que ha iniciado la sesión como administrador, abra el Panel de control, seleccione Cuentas de usuario y después seleccione Administrar cuentas de usuario.Importante:
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Siga atentamente los pasos de esta sección. La modificación incorrecta del Registro puede producir graves problemas. Antes de modificarlo, realice una copia de seguridad del Registro para la restauración en caso de que se produzcan problemas.
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Después de aplicar este método, puede ser que algunas aplicaciones, como el software de grabación de CD o DVD, no funcionen correctamente. Si esto sucede, pruebe a desinstalar y a volver a instalar la aplicación afectada. Consulte al creador de la aplicación si existe alguna versión actualizada.
