Windows u otros programas no reconocen la unidad de CD o DVD

Síntomas

Su unidad de CD o DVD no aparece en el Explorador de archivos (denominado Explorador de Windows en Windows 7 y en versiones anteriores de Windows) y el dispositivo está marcado con un signo de exclamación amarillo en el Administrador de dispositivos. Además, después de abrir el cuadro de diálogo Propiedades del dispositivo, aparece uno de los siguientes errores en el área de Estado del dispositivo:

  • Windows no puede iniciar este dispositivo de hardware porque su información de configuración (en el registro) está incompleta o dañada. (Código 19)

  • El dispositivo no funciona correctamente porque Windows no puede cargar los controladores requeridos para este dispositivo. (Código 31)

  • Se ha deshabilitado el controlador (servicio) para este dispositivo. Un controlador alternativo debe estar proporcionando la funcionalidad. (Código 32)

  • Windows no puede cargar el controlador de dispositivo para este hardware. Es posible que el controlador esté dañado o no se encuentre. (Código 39)

  • Windows cargó correctamente el controlador de dispositivos para este hardware pero no puede encontrar el dispositivo de hardware. (Código 41)

Este problema puede producirse por cualquiera de los motivos siguientes:

  • Actualice el sistema operativo Windows.

  • Si instala o desinstala programas de grabación de CD o DVD.

  • Si desinstala Microsoft Digital Image.

Existen varios motivos por los que no se detecta una unidad de CD o DVD. Las resoluciones que se enumeran en este artículo pueden resolver algunas instancias pero no todas las de este problema.  Es posible que también deba ponerse en contacto con el fabricante del hardware para obtener ayuda con el mismo.

Solución

Para cada uno de los siguientes métodos, haga clic en el encabezado y se abrirá para mostrarle más información:

Para Windows 10, vaya al Método 2.

En Windows 7 y 8.1, para abrir el solucionador de problemas de hardware y dispositivos, siga estos pasos:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba control en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, presione Entrar.

  3. En el cuadro Buscar del Panel de Control, escriba solucionador de problemas y, a continuación, haga clic en Solución de problemas.

  4. En el elemento Hardware y sonido, haga clic en Configurar un dispositivo. Si se le solicita que especifique una contraseña de administrador o que confirme, escriba la contraseña o confirme.

Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.

  1. Verifique que la unidad esté activada en la BIOS. Los sistemas de BIOS varían en función del dispositivo. Si no sabe cómo verificar la configuración de la unidad en la BIOS del dispositivo, contacte con el fabricante del dispositivo.

  2. Además, verifique con el fabricante del equipo (si la unidad venía con el mismo) o con el fabricante de la unidad (si se compró por separado) que los controladores de chipset para el dispositivo estén actualizados.

Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.

Para actualizar el controlador, busque el controlador en el sitio web del fabricante del dispositivo y, a continuación, siga las instrucciones de instalación en el sitio web.

Para reinstalar el controlador, siga estos pasos:

  1. Presione la tecla del logotipo de Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.

  2. Escriba devmgmt.msc en el cuadro de diálogo Ejecutar y, a continuación, pulse Entrar. Si se le pide una contraseña de administrador o que confirme la acción, escriba la contraseña o seleccione Permitir.

  3. En Administrador de dispositivos, expanda Unidades de DVD o CD-ROM, haga clic con el botón derecho en los dispositivos de CD y DVD y, a continuación, seleccione Desinstalar.

  4. Si se le pide que confirme que desea quitar el dispositivo, seleccione Aceptar.

  5. Reinicie el equipo.

Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.

Para quitar y reinstalar el controlador IDE/ATAPI, siga estos pasos:

  1. En Inicio, busque Administrador de dispositivos. Abra el Administrador de dispositivos desde los resultados de búsqueda y seleccione el menú Vista. Seleccione Mostrar dispositivos ocultos.

  2. Expanda Controladores IDE/ATAPI y, a continuación:

    • Seleccione y haga clic con el botón derecho en ATA Canal 0 y, a continuación, en Desinstalar

    • Seleccione y haga clic con el botón derecho en ATA Canal 1 y, a continuación, en Desinstalar

    • Seleccione y haga clic con el botón derecho en Controladora estándar PCI IDE de doble canal y, a continuación, en Desinstalar

    • Si hay entradas adicionales, haga clic con el botón derecho en ellas y seleccione Desinstalar.

  3. Reinicie el dispositivo.

Una vez reiniciado el equipo, los controladores se instalarán automáticamente.

Si el problema no se ha resuelto, pase al método siguiente.

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