ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información) es un marco que los profesionales de TI utilizan para identificar las mejores prácticas para la gestión de sus servicios de TI. Un proceso ITIL se dibuja normalmente como un diagrama de flujo. La plantilla de diagrama ITIL de Visio proporciona formas funcionales para crear y mejorar diagramas de procesos ITIL.
Abra Visio.
En la lista Categorías, haga clic enCreación dediagrama>ITIL empresarial>.
En el panel Formas ITIL , arrastre las formas a la página de dibujo para representar los procesos de los servicios de TI.
Use la herramienta Conector para conectar las formas:
En la barra de herramientas de Standard, haga clic en la
Conector Imagen de botón y arrástrela desde un punto de conexión 
en la primera forma a un punto de conexión en la segunda forma. Los extremos del conector se pondrán de color rojo cuando se conecten las formas.Cuando termine de conectar las formas, haga clic en la
de la herramienta Puntero en la barra de herramientas de Standard.Recomendación
Puede conectar las formas automáticamente seleccionando primero la herramienta Conector y, después, arrastrando las formas a la página de dibujo. Las formas se conectan en el orden en que se agregan.