La cámara no funciona en Windows

Si la cámara deja de funcionar, puede interrumpir las videollamadas, las reuniones en línea y otras actividades que dependen de la cámara. Las causas comunes incluyen controladores que faltan después de una actualización reciente, software antivirus que bloquea la cámara, configuración de privacidad restrictiva o problemas con la aplicación que estás intentando usar. En este artículo se proporciona una guía paso a paso para ayudarle a solucionar los problemas de la cámara y resolverlos de forma eficaz.

Ejecutar el solucionador de problemas de la cámara de Windows

Si usa un dispositivo con Windows 11, empiece ejecutando el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas de la cámara. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, ve a los pasos de solución de problemas generales .

Si el solucionador de problemas de la cámara en la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema, seleccione el problema de la cámara específico en la sección Problemas de cámara más comunes a continuación y siga los pasos proporcionados. Si el problema no aparece en la lista, pruebe las posibles soluciones enumeradas.

Solución de problemas generales

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas generales para ayudar a solucionar el problema de la cámara.

Paso 1. Asegúrese de que la cámara esté conectada

• Si usa una cámara externa, asegúrese de que está conectada de forma segura al puerto USB. Comprueba que no haya cables sueltos y confirma que todas las conexiones están correctamente enchufadas.
• Para descartar problemas de hardware, pruebe la cámara en un dispositivo diferente.

Paso 2. Comprobar si el dispositivo tiene un interruptor o un botón de cámara

Algunos portátiles y dispositivos portátiles tienen un interruptor o botón físicos que activan o desactivan la cámara. Cuando está desactivada, es posible que el dispositivo no reconozca que hay una cámara instalada o que la cámara muestre una imagen de una cámara con una barra diagonal a través de ella. Si el portátil tiene un botón, asegúrate de que está en la posición de encendido antes de usar la cámara.

Es posible que esos botones o interruptores no sean fáciles de encontrar, así que asegúrate de comprobar todos los lugares posibles. Por ejemplo, podría ser:

• Botón del teclado que se activa con la tecla Fn
• Botón de cámara dedicado en el teclado
  
• Un interruptor deslizante en el lateral de un portátil
  
• Un pequeño control deslizante para un obturador, integrado directamente en la cámara
  

Paso 3. Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara

Si has actualizado recientemente Windows 11, es posible que tengas que conceder permiso a las aplicaciones para usar la cámara. En versiones más recientes de Windows 11, algunas aplicaciones no tendrán acceso predeterminado a la cámara. 

Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

1. Selecciona Inicio>ConfiguraciónConfiguraciónPrivacidad & seguridad>>Cámara

   Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

2. Asegúrate de que Acceso a la cámara está activado.

   Nota

   Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y está atenuado, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

3. Asegúrate de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada.

4. Elige qué aplicaciones deberían tener acceso. Solo las aplicaciones que se instalaron desde Microsoft Store aparecerán en esta lista.

Si tienes problemas con una aplicación que no instalaste desde Microsoft Store, asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara esté activada. No puedes desactivar el acceso a la cámara para aplicaciones de escritorio individuales. Los exploradores de Internet, como Microsoft Edge, y muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

Paso 4. Probar la cámara en una aplicación diferente

Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Paso 5. Buscar actualizaciones de Windows

• Comprobar si hay actualizaciones. Selecciona Inicio>Configuración>:Windows>Buscar actualizaciones.

  • Si no hay actualizaciones para la cámara, intenta seleccionar Opciones> avanzadasActualizaciones opcionales y busca actualizaciones de controladores para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.

• Reinicia el PC. Si no ha reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó de funcionar, debe hacerlo. Seleccione Inicio>Encendido>, Reiniciar . Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

• Prueba la cámara con la aplicación de la cámara. Selecciona Iniciar y, a continuación, selecciona Cámara en tus aplicaciones. Si se te pide que des acceso a la cámara, selecciona Sí. Si la cámara funciona en la aplicación Cámara, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación que usas. 

  Abrir Cámara

Paso 6. Ejecutar el solucionador de problemas de la cámara

Es posible que el solucionador de problemas de la cámara pueda corregir los problemas de la cámara automáticamente. Para ejecutar el solucionador de problemas:

1. Seleccione Iniciar>configuración>del sistema.
2. Desplázate hacia abajo, haz clic en Solucionar problemas y, a continuación, selecciona Otros solucionadores de problemas.
3. Localice la sección Cámara y haga clic en el botón Ejecutar para iniciar el solucionador de problemas de la cámara

Paso 7. Comprobar su software antivirus

Algunos programas antivirus o firewalls pueden bloquear el acceso a la cámara. Busca esa configuración y deshabilítala temporalmente y prueba tu cámara. Para obtener ayuda, visite el sitio web de su compañía de software antivirus.

Paso 8. Comprobar los controladores de hardware

Prueba un puerto USB diferente y busca cambios de hardware:

Si usas una cámara externa, prueba primero a conectarla con un puerto USB diferente en el dispositivo. Si esto no funciona o la cámara está integrada en el dispositivo, prueba lo siguiente:

1. Selecciona Inicio , escribe administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados de búsqueda.
2. Busque su cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o Controladores de sonido, vídeo y juegos.
3. Si no encuentras la cámara, selecciona el menú Acción y, a continuación, Buscar cambios de hardware.
4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu dispositivo y abre de nuevo la aplicación Cámara para probarla.
5. Si estos pasos no resuelven el problema, continúa con los pasos siguientes.

Revierta el controlador de la cámara:

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
2. Seleccione la pestaña Controlador , seleccione Revertir controlador y, a continuación, elija Sí. (Algunos controladores no ofrecen esta opción. Si el controlador no tiene disponible el controlador de reversión , continúa con la siguiente corrección).
3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
4. Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstala el controlador de la cámara y busca cambios de hardware:

1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
2. Seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Activa la casilla Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, después, selecciona Aceptar.
3. En el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, seleccione Buscar cambios de hardware.
4. Espere a que examine y reinstale los controladores actualizados, reinicie el equipo y, después, vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara.

Cambiar la cámara USB externa para usar el controlador UVC:

La mayoría de las cámaras web USB disponibles son cámaras compatibles con UVC (clase de vídeo USB estándar). Funcionarán con el controlador UVC que se incluye en Windows (el controlador de UVC integrado). Si la cámara web no funciona correctamente, ambiar al controlador de UVC integrado puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican a continuación para cambiar los controladores (se requieren derechos de administrador).

1. Selecciona Inicio , escribe administrador de dispositivos y luego selecciónalo en los resultados de búsqueda.
2. Busca la cámara web que da problemas en la lista de dispositivos que se muestran en el Administrador de dispositivos. Debería aparecer en Cámaras o en Dispositivos de imagen.
3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo de cámara web y selecciona Actualizar controlador.
4. Selecciona Buscar software de controlador en el equipo.
5. Selecciona Dejarme escoger en la lista de controladores disponibles de mi equipo.
6. Selecciona Dispositivo de vídeo USB y, después, Siguiente para completar la actualización del controlador.
7. Selecciona Cerrar para confirmar las opciones de configuración y volver al Administrador de dispositivos. La cámara web aparecerá ahora en la categoría Cámaras de la lista del Administrador de dispositivos.

Problemas más comunes con la cámara

A continuación, encontrará los problemas de cámara más comunes que han experimentado los usuarios, junto con los códigos de error y los pasos para solucionarlos.

Códigos de error y sus posibles causas

En la lista siguiente se describen los códigos de error y las posibles causas asociadas con la cámara de Windows. Haga clic en el código de error para ver los pasos de solución de problemas detallados para resolverlo.

0xA00F4244: Cámara no detectada

Si no se detecta la cámara, podría deberse a hardware suelto o desconectado (para cámaras externas) o a una configuración de privacidad incorrecta. Para resolver este problema:

Asegúrese de que la cámara esté conectada: Si usa una cámara externa, asegúrese de que está conectada de forma segura al puerto USB. Comprueba que no haya cables sueltos y confirma que todas las conexiones están correctamente enchufadas.

Habilitar cámara en el Administrador de dispositivos: Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos. Expanda Cámaras y haga clic con el botón derecho en la cámara de la lista. Si ve una opción Deshabilitar dispositivo , significa que la cámara ya está habilitada. Si la cámara está deshabilitada, verá una opción Habilitar dispositivo para habilitar la cámara.

Comprueba la configuración de privacidad de la cámara: Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

Si tienes problemas con una aplicación que no instalaste desde Microsoft Store, asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara esté activada. No puede desactivar el acceso c1amera para aplicaciones de escritorio individuales. Los exploradores de Internet, como Microsoft Edge, y muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

1. Selecciona Inicio>ConfiguraciónConfiguraciónPrivacidad & seguridad>>Cámara

   Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

2. Asegúrate de que Acceso a la cámara está activado.

   Nota

   Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y está atenuado, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

3. Asegúrate de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada.

4. Elige qué aplicaciones deberían tener acceso. Solo las aplicaciones que se instalaron desde Microsoft Store aparecerán en esta lista.

0xA00F4243, 0xA00F4289 o 0x80070005: La cámara no funciona en aplicaciones específicas

Si la cámara no funciona en aplicaciones específicas, podría deberse a que otra aplicación está usando la cámara o debido a un acceso restringido a la cámara. Para resolver este problema:

Cierra todas las aplicaciones que puedan estar usando la cámara: 

• Apaga todas las aplicaciones en segundo plano que puedan acceder a la cámara y causar conflictos.
• Comprueba si hay aplicaciones en el Administrador de tareas que usan la cámara y ciérralas: Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas. Verás una lista de aplicaciones que se están ejecutando. Haz clic con el botón derecho en cualquier aplicación con la cámara y selecciona Finalizar tarea para cerrarla.

Comprueba la configuración de privacidad de la cámara: Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

• Selecciona Inicio>ConfiguraciónConfiguraciónPrivacidad & seguridad>>Cámara

  Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

• Asegúrate de que Acceso a la cámara está activado.

  Nota

  Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y está atenuado, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

• Asegúrate de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada.

• Elige qué aplicaciones deberían tener acceso. Solo las aplicaciones que se instalaron desde Microsoft Store aparecerán en esta lista.

Si tienes problemas con una aplicación que no instalaste desde Microsoft Store, asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara esté activada. No puede desactivar el acceso c1amera para aplicaciones de escritorio individuales. Los exploradores de Internet, como Microsoft Edge, y muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

Además, asegúrese de que el antivirus o el software de seguridad de terceros no bloqueen la cámara.

0xA00F4292: Acceso a la cámara restringido por la directiva

• Compruebe la configuración de la directiva de grupo (para usuarios empresariales).

• Póngase en contacto con su administrador de TI si las directivas están restringidas.

• Comprueba la configuración de privacidad de la cámara: Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

  • Selecciona Inicio>ConfiguraciónConfiguraciónPrivacidad & seguridad>>Cámara

    Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo

  • Asegúrate de que Acceso a la cámara está activado.

    Nota

    Si se ha desactivado el acceso a la cámara del dispositivo y está atenuado, necesitarás que un administrador te conceda acceso para habilitar la cámara en el dispositivo.

  • Asegúrate de Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada.

  • Elige qué aplicaciones deberían tener acceso. Solo las aplicaciones que se instalaron desde Microsoft Store aparecerán en esta lista.

Si tienes problemas con una aplicación que no instalaste desde Microsoft Store, asegúrate de que la opción Permitir que las aplicaciones de escritorio tengan acceso a la cámara esté activada. No puede desactivar el acceso c1amera para aplicaciones de escritorio individuales. Los exploradores de Internet, como Microsoft Edge, y muchas aplicaciones de videoconferencia, como Microsoft Teams, son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

0x800705AA: Recursos del sistema insuficientes para ejecutar la cámara

Si la cámara se bloquea o no se abre, sigue los pasos que se indican a continuación para resolverlo.

• Cierra las aplicaciones innecesarias para liberar la memoria.

• Reinicie el equipo.

• Actualice el controlador de la cámara:

  • Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
  • Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
  • Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
  • Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
  • Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

0xA00F4246: Cámara bloqueada por software de seguridad

Deshabilite temporalmente el antivirus/firewall:

• Abra la aplicación antivirus o de firewall desde el menú Inicio.
• Busque una opción para deshabilitar o pausar la protección, que se encuentra a menudo en la pestaña Configuración, Herramientas o Protección .
• Seleccione una duración para la inhabilitación temporal (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora).

• Actualice el software antivirus.

0x80070490 o 0x80004005: Error de detección de dispositivos debido a un problema de registro o de hardware

Ejecute el solucionador de problemas de la cámara: Es posible que el solucionador de problemas de la cámara pueda corregir los problemas de la cámara automáticamente. Para ejecutar el solucionador de problemas:

• Seleccione Iniciar>configuración>del sistema.
• Desplázate hacia abajo, haz clic en Solucionar problemas y, a continuación, selecciona Otros solucionadores de problemas.
• Localice la sección Cámara y haga clic en el botón Ejecutar para iniciar el solucionador de problemas de la cámara

Reinstale los controladores de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haz clic con el botón derecho en la cámara y selecciona Desinstalar dispositivo.
• En el cuadro de diálogo de confirmación, marca la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo (si está disponible).
• Haga clic en Desinstalar para quitar el controlador.
• Reinicia el PC después de desinstalar el controlador. Windows intentará reinstalar el controlador predeterminado automáticamente.
• Después de reiniciar, Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.

0xA00F4294: Error de inicio de vídeo

Esto suele deberse a controladores obsoletos o incompatibles. Para resolverlo:

Actualice el controlador de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
• Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Buscar actualizaciones de Windows:

• Comprobar si hay actualizaciones. Selecciona Inicio>Configuración>:Windows>Buscar actualizaciones.

  • Si no hay actualizaciones para la cámara, intenta seleccionar Opciones> avanzadasActualizaciones opcionales y busca actualizaciones de controladores para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.

• Reinicia el PC. Si no ha reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó de funcionar, debe hacerlo. Seleccione Inicio>Encendido>, Reiniciar . Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

Prueba la cámara en una aplicación diferente: Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Pantalla negra o sin vídeo

Si ves una pantalla negra o no ves ningún vídeo, puede deberse a un hardware de cámara defectuoso, controladores obsoletos, iluminación deficiente u obstrucción física. Para resolver este problema:

Actualice el controlador de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
• Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Prueba la cámara en una aplicación diferente: Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia y no bloqueada.

Vídeo borroso o de baja calidad

Si ves un vídeo borroso o de baja calidad, puede deberse a una resolución deficiente de la cámara, a un objetivo de cámara sucio o dañado, o a problemas de red durante las videollamadas. Para resolver este problema:

• Limpia la lente de la cámara.
• Ajuste la configuración de resolución en la aplicación de cámara o videoconferencia.
• Garantizar una conectividad a Internet estable y segura.

La cámara dejó de funcionar después de la actualización de Windows

Sigue los siguientes pasos de solución de problemas si la cámara deja de funcionar después de actualizar a Windows.

Revierta el controlador de la cámara:

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

• En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
• Seleccione la pestaña Controlador , seleccione Revertir controlador y, a continuación, elija Sí. (Algunos controladores no ofrecen esta opción. Si el controlador no tiene disponible el controlador de reversión , continúa con la siguiente corrección).
• Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
• Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstala el controlador de la cámara y busca cambios de hardware:

• En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
• Seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Activa la casilla Intentar quitar el controlador de este dispositivo y, después, selecciona Aceptar.
• En el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, seleccione Buscar cambios de hardware.
• Espere a que examine y reinstale los controladores actualizados, reinicie el equipo y, después, vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara.

Si la cámara deja de funcionar, puede interrumpir las videollamadas, las reuniones en línea y otras actividades que dependen de la cámara. Las causas comunes incluyen controladores que faltan después de una actualización reciente, software antivirus que bloquea la cámara, configuración de privacidad restrictiva o problemas con la aplicación que estás intentando usar. En este artículo se proporciona una guía paso a paso para ayudarle a solucionar los problemas de la cámara y resolverlos de forma eficaz.

Ejecutar el solucionador de problemas de la cámara de Windows

Si usa un dispositivo con Windows 10, empiece ejecutando el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda. Ejecutará automáticamente diagnósticos e intentará solucionar la mayoría de los problemas de la cámara. Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, ve a los pasos de solución de problemas generales .

Si el solucionador de problemas de la cámara en la aplicación Obtener ayuda no puede resolver el problema, seleccione el problema de la cámara específico en la sección Problemas de cámara más comunes a continuación y siga los pasos proporcionados. Si el problema no aparece en la lista, pruebe las posibles soluciones enumeradas.

Solución de problemas generales

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas generales para ayudar a solucionar el problema de la cámara.

Paso 1. Asegúrese de que la cámara esté conectada

• Si usa una cámara externa, asegúrese de que está conectada de forma segura al puerto USB. Comprueba que no haya cables sueltos y confirma que todas las conexiones están correctamente enchufadas.
• Para descartar problemas de hardware, pruebe la cámara en un dispositivo diferente.

Paso 2. Comprobar si el dispositivo tiene un interruptor o un botón de cámara

Algunos portátiles y dispositivos portátiles tienen un interruptor o botón físicos que activan o desactivan la cámara. Cuando está desactivada, el dispositivo no reconocerá que hay una cámara instalada o que la cámara muestre una imagen de una cámara con una barra diagonal a través de ella. Si el equipo tiene un interruptor o un botón, asegúrate de que está en la posición activada antes de usar la cámara.

Es posible que esos botones o interruptores no sean fáciles de encontrar, así que asegúrate de comprobar todos los lugares posibles. Por ejemplo, podría ser:

• Un interruptor deslizante en el lateral de un portátil
  
• Un botón de un teclado con un icono de cámara
  
• Un pequeño control deslizante para un obturador, integrado directamente en la cámara
  

Paso 3. Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que el dispositivo acceda a la cámara, selecciona Inicio y, a continuación, Configuración>Privacidad>cámara cámara . En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si el acceso a la cámara para este dispositivo está desactivado, seleccione Cambiar y active el acceso a la cámara para este dispositivo. 

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrese de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir el acceso a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso para las aplicaciones que desees. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Los exploradores de Internet (como Microsoft Edge) y muchas aplicaciones de videoconferencia (como Microsoft Teams) son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

Paso 4. Probar la cámara en una aplicación diferente

Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Paso 5. Buscar actualizaciones de Windows

• Comprobar si hay actualizaciones. Selecciona Iniciar y, a continuación, Configuración>Actualizar & Sincronización> de seguridad Windows Update>Buscar actualizaciones. Si le aparece la opción Ver actualizaciones opcionales, selecciónela para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.

• Reinicia el PC. Si no ha reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó de funcionar, debe hacerlo. Seleccione Inicio y, a continuación, el botón >. Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

• Prueba la cámara con la aplicación de la cámara. Selecciona Iniciar y, a continuación, selecciona Cámara en la lista de aplicaciones. Si se te pide que des acceso a la cámara, selecciona Sí. Si la cámara funciona en la aplicación Cámara, es posible que el problema esté relacionado con la aplicación que usas. 

  Abrir Cámara

Paso 6. Ejecutar el solucionador de problemas de la cámara

Selecciona a continuación para ejecutar el solucionador de problemas de cámara automatizada en la aplicación Obtener ayuda:

Si usas una versión anterior de Windows o un dispositivo móvil, continúa con el siguiente paso.

Paso 7. Comprobar su software antivirus

Algunos programas antivirus o firewalls pueden bloquear el acceso a la cámara. Busca esa configuración y deshabilítala temporalmente y prueba tu cámara. Para obtener ayuda, visite el sitio web de su compañía de software antivirus.

Paso 8. Comprobar los controladores de hardware

Prueba un puerto USB diferente y busca cambios de hardware:

Si usas una cámara externa, prueba primero a conectarla con un puerto USB diferente en el dispositivo. Si esto no funciona o la cámara está integrada en el dispositivo, prueba lo siguiente:

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, después, selecciónalo en la lista de resultados.
2. Busque su cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o Controladores de sonido, vídeo y juegos.
3. Si no encuentras la cámara, selecciona el menú Acción y, a continuación, Buscar cambios de hardware.
4. Espera a que se busquen y reinstalen los controladores actualizados, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
5. Si estos pasos no resuelven el problema, continúa con los pasos siguientes.

Compruebe si hay un controlador de cámara incompatible:

Algunas de las cámaras antiguas que se diseñaron para dispositivos antiguos no son compatibles con Windows 10. Aquí te mostramos cómo comprobar si la cámara es compatible:

1. En el Administrador de dispositivos, busque la cámara en Cámaras, Dispositivos de imagen o Controladores de sonido, vídeo y juegos.
2. Haz clic con el botón derecho (o mantenga presionado) en el nombre de la cámara y, a continuación, selecciona Propiedades.
3. Seleccione la pestaña Controlador , seleccione el botón Detalles del controlador y busque un nombre de archivo que incluya stream.sys. Si existe, la cámara se diseñó antes de Windows 7 y tendrás que reemplazarla por una cámara más reciente.
4. Si no encuentras un nombre de archivo que incluya stream.sys, sigue con los siguientes pasos.

Revierta el controlador de la cámara:

Si la cámara deja de funcionar después de una actualización, prueba estos pasos:

1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
2. Seleccione la pestaña Controlador , seleccione Revertir controlador y, a continuación, elija Sí. (Algunos controladores no ofrecen esta opción. Si el controlador no tiene disponible el controlador de reversión , continúa con la siguiente corrección).
3. Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
4. Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstala el controlador de la cámara y busca cambios de hardware:

1. En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
2. Seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Active la casilla de verificación Eliminarel software de controlador de este dispositivo y seleccione Aceptar.
3. En el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, seleccione Buscar cambios de hardware.
4. Espere a que examine y reinstale los controladores actualizados, reinicie el equipo y, después, vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara.

Cambiar al controlador UVC

La mayoría de las cámaras web USB disponibles son cámaras compatibles con UVC (clase de vídeo USB estándar). Funcionarán con el controlador UVC que se incluye en Windows (el controlador de UVC integrado). Si la cámara web no funciona correctamente, ambiar al controlador de UVC integrado puede resolver el problema. Sigue los pasos que se indican a continuación para cambiar los controladores (se requieren derechos de administrador).

1. En el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escribe Administrador de dispositivos y, después, selecciónalo en la lista de resultados.
2. Busca la cámara web que da problemas en la lista de dispositivos que se muestran en el Administrador de dispositivos. Debería aparecer en Cámaras o en Dispositivos de imagen.
3. Haz clic con el botón derecho en el dispositivo de cámara web y selecciona Actualizar controlador.
4. Selecciona Buscar software de controlador en el equipo.
5. Selecciona Dejarme escoger en la lista de controladores disponibles de mi equipo.
6. Selecciona Dispositivo de vídeo USB y, después, Siguiente para completar la actualización del controlador.
7. Selecciona Cerrar para confirmar las opciones de configuración y volver al Administrador de dispositivos. La cámara web aparecerá ahora en la categoría Cámaras de la lista del Administrador de dispositivos.

Problemas más comunes con la cámara

A continuación, encontrará los problemas de cámara más comunes que han experimentado los usuarios, junto con los códigos de error y los pasos para solucionarlos.

Códigos de error y sus posibles causas

En la lista siguiente se describen los códigos de error y las posibles causas asociadas con la cámara de Windows. Haga clic en el código de error para ver los pasos de solución de problemas detallados para resolverlo.

0xA00F4244: Cámara no detectada

Si no se detecta la cámara, podría deberse a hardware suelto o desconectado (para cámaras externas) o a una configuración de privacidad incorrecta. Para resolver este problema:

Asegúrese de que la cámara esté conectada: Si usa una cámara externa, asegúrese de que está conectada de forma segura al puerto USB. Comprueba que no haya cables sueltos y confirma que todas las conexiones están correctamente enchufadas.

Habilitar cámara en el Administrador de dispositivos: Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos. Expanda Cámaras y haga clic con el botón derecho en la cámara de la lista. Si ve una opción Deshabilitar dispositivo , significa que la cámara ya está habilitada. Si la cámara está deshabilitada, verá una opción Habilitar dispositivo para habilitar la cámara.

Comprueba la configuración de privacidad de la cámara: Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que el dispositivo acceda a la cámara, selecciona Inicio y, a continuación, Configuración>Privacidad>cámara cámara . En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si el acceso a la cámara para este dispositivo está desactivado, seleccione Cambiar y active el acceso a la cámara para este dispositivo. 

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrese de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir el acceso a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso para las aplicaciones que desees. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Los exploradores de Internet (como Microsoft Edge) y muchas aplicaciones de videoconferencia (como Microsoft Teams) son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

0xA00F4243, 0xA00F4288 o 0x80070005: La cámara no funciona en aplicaciones específicas

Si la cámara no funciona en aplicaciones específicas, podría deberse a que otra aplicación está usando la cámara o debido a un acceso restringido a la cámara. Para resolver este problema:

Cierra todas las aplicaciones que puedan estar usando la cámara: 

• Apaga todas las aplicaciones en segundo plano que puedan acceder a la cámara y causar conflictos.
• Comprueba si hay aplicaciones en el Administrador de tareas que usan la cámara y ciérralas: Haga clic con el botón derecho en la barra de tareas y seleccione Administrador de tareas. Verás una lista de aplicaciones que se están ejecutando. Haz clic con el botón derecho en cualquier aplicación con la cámara y selecciona Finalizar tarea para cerrarla.

Comprueba la configuración de privacidad de la cámara: Esta es la manera de permitir que las aplicaciones accedan a la cámara:

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que el dispositivo acceda a la cámara, selecciona Inicio y, a continuación, Configuración>Privacidad>cámara cámara . En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si el acceso a la cámara para este dispositivo está desactivado, seleccione Cambiar y active el acceso a la cámara para este dispositivo. 

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrese de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir el acceso a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso para las aplicaciones que desees. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Los exploradores de Internet (como Microsoft Edge) y muchas aplicaciones de videoconferencia (como Microsoft Teams) son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

Además, asegúrese de que el antivirus o el software de seguridad de terceros no bloqueen la cámara.

0xA00F4292: Acceso a la cámara restringido por la directiva

• Compruebe la configuración de la directiva de grupo (para usuarios empresariales).
• Póngase en contacto con su administrador de TI si las directivas están restringidas.

Compruebe la configuración de privacidad de la cámara:

Si has actualizado Windows 10 recientemente, podrías tener que conceder permiso a las aplicaciones para poder usar la cámara. En las versiones más recientes de Windows 10, algunas aplicaciones no tienen acceso predeterminado a la cámara. 

Para permitir que el dispositivo acceda a la cámara, selecciona Inicio y, a continuación, Configuración>Privacidad>cámara cámara . En Permitir el acceso a la cámara en este dispositivo, si el acceso a la cámara para este dispositivo está desactivado, seleccione Cambiar y active el acceso a la cámara para este dispositivo. 

Antes de que cualquier aplicación pueda tener acceso a la cámara, asegúrate de que se ha activado el acceso a la cámara para las aplicaciones en tu cuenta de usuario. Asegúrese de que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara está activada. 

Después de permitir el acceso a la cámara, ve a Elegir qué aplicaciones Microsoft Store pueden acceder a la cámara y activa el acceso para las aplicaciones que desees. Solo las aplicaciones instaladas desde la Microsoft Store se mostrarán en esta lista. 

Si instalaste la aplicación desde Internet, un disco, una unidad USB o el administrador de TI instaló la aplicación, es posible que no sea una aplicación de la Microsoft Store. Para comprobarlo, ve a Permitir que las aplicaciones de escritorio accedan a la cámara y asegúrate de que está activada. Los exploradores de Internet (como Microsoft Edge) y muchas aplicaciones de videoconferencia (como Microsoft Teams) son aplicaciones de escritorio que requieren que esta configuración esté activada.

Para obtener más información, visite Administrar permisos de aplicaciones para la cámara en Windows.

0x800705AA: Recursos del sistema insuficientes para ejecutar la cámara

Si la cámara se bloquea o no se abre, sigue los pasos que se indican a continuación para resolverlo.

• Cierra las aplicaciones innecesarias para liberar la memoria.

• Reinicie el equipo.

• Actualice el controlador de la cámara:

  • Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
  • Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
  • Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
  • Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
  • Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

0xA00F4246 o 0x800706BE: Cámara bloqueada por software de seguridad

Deshabilite temporalmente el antivirus/firewall:

• Abra la aplicación antivirus o de firewall desde el menú Inicio.
• Busque una opción para deshabilitar o pausar la protección, que se encuentra a menudo en la pestaña Configuración, Herramientas o Protección .
• Seleccione una duración para la inhabilitación temporal (por ejemplo, 10 minutos, 1 hora).

• Actualice el software antivirus.

0x80070490 o 0x80004003: Error de detección de dispositivos debido a un problema de registro o de hardware

Ejecute el solucionador de problemas de la cámara: Es posible que el solucionador de problemas de la cámara pueda corregir los problemas de la cámara automáticamente. Para ejecutar el solucionador de problemas:

• Selecciona Inicio>Configuración>Actualizar & seguridad.
• En el menú de la izquierda, selecciona Solucionar problemas.
• Vaya a la sección Buscar y solucionar otros problemas , haga clic en Cámara y, a continuación, seleccione Ejecutar el solucionador de problemas.

Reinstale los controladores de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haz clic con el botón derecho en la cámara y selecciona Desinstalar dispositivo.
• En el cuadro de diálogo de confirmación, marca la casilla Eliminar el software de controlador de este dispositivo (si está disponible).
• Haga clic en Desinstalar para quitar el controlador.
• Reinicia el PC después de desinstalar el controlador. Windows intentará reinstalar el controlador predeterminado automáticamente.
• Después de reiniciar, Administrador de dispositivos, haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.

0xA00F4294: Error de inicio de vídeo

Esto suele deberse a controladores obsoletos o incompatibles. Para resolverlo:

Actualice el controlador de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
• Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Buscar actualizaciones de Windows:

• Comprobar si hay actualizaciones. Selecciona Iniciar y, a continuación, Configuración>Actualizar & Sincronización> de seguridad Windows Update>Buscar actualizaciones. Si le aparece la opción Ver actualizaciones opcionales, selecciónela para comprobar si hay actualizaciones disponibles para la cámara. Deja que se instalen las actualizaciones disponibles y reinicia el dispositivo cuando esté listo.
• Reinicia el PC. Si no ha reiniciado el dispositivo desde que la cámara dejó de funcionar, debe hacerlo. Seleccione Inicio y, a continuación, el botón >. Reactivar el dispositivo cuando está suspendido no es lo mismo que reiniciar.

Prueba la cámara en una aplicación diferente: Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Pantalla negra o sin vídeo

Si ves una pantalla negra o no ves ningún vídeo, puede deberse a un hardware de cámara defectuoso, controladores obsoletos, iluminación deficiente u obstrucción física. Para resolver este problema:

Actualice el controlador de la cámara:

• Seleccione Inicio>:Administrador de dispositivos.
• Expanda la sección Cámaras y busque la cámara en la lista.
• Haga clic con el botón derecho en la cámara y seleccione Actualizar controlador.
• Selecciona Buscar controladores automáticamente: Windows buscará en línea el controlador más reciente y lo instalará si está disponible.
• Una vez completada la actualización, reinicie el equipo para asegurarse de que los cambios surtan efecto.

Prueba la cámara en una aplicación diferente: Use la aplicación Cámara en Windows para comprobar si el problema es específico de una aplicación determinada.

• Abra la cámarade Inicio> y compruebe si la vista previa funciona.
• Si la cámara funciona en una aplicación, pero no en otra, el problema radica en la configuración de la aplicación.

Asegúrate de que la lente de la cámara esté limpia y no bloqueada.

Vídeo borroso o de baja calidad

Si ves un vídeo borroso o de baja calidad, puede deberse a una resolución deficiente de la cámara, a un objetivo de cámara sucio o dañado, o a problemas de red durante las videollamadas. Para resolver este problema:

• Limpia la lente de la cámara.
• Ajuste la configuración de resolución en la aplicación de cámara o videoconferencia.
• Garantizar una conectividad a Internet estable y segura.

La cámara dejó de funcionar después de la actualización de Windows

Sigue los siguientes pasos de solución de problemas si la cámara deja de funcionar después de actualizar a Windows.

Revierta el controlador de la cámara:

• En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
• Seleccione la pestaña Controlador , seleccione Revertir controlador y, a continuación, elija Sí. (Algunos controladores no ofrecen esta opción. Si el controlador no tiene disponible el controlador de reversión , continúa con la siguiente corrección).
• Una vez realizada la reversión, reinicia tu dispositivo e intenta abrir de nuevo la aplicación Cámara.
• Si la opción de revertir no funciona o no esta disponible, sigue los pasos que se indican a continuación.

Desinstala el controlador de la cámara y busca cambios de hardware:

• En Administrador de dispositivos, haz clic con el botón derecho (o mantén presionado) en la cámara y selecciona Propiedades.
• Seleccione la pestaña Controlador y luego seleccione Desinstalar dispositivo. Active la casilla de verificación Eliminarel software de controlador de este dispositivo y seleccione Aceptar.
• En el Administrador de dispositivos, en el menú Acción, seleccione Buscar cambios de hardware.
• Espere a que examine y reinstale los controladores actualizados, reinicie el equipo y, después, vuelva a intentar abrir la aplicación Cámara.