Actualizar la garantía con tu prueba de compra
Nota: Esta información se aplica solo a Surface, Funda con teclado para Surface, Consola Xbox y Kinect.
Actualizando tu garantía
Tendrás que ponerte en contacto con soporte para actualizar la fecha de inicio de la garantía para tu Surface, Funda con teclado para Surface, Consola Xbox o Kinect. Para poder actualizar la garantía, necesitarás lo siguiente:
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El recibo de venta o compra de un distribuidor autorizado de Surface o Xbox .
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Tu número de serie de Surface, Funda con teclado para Surface, Consola Xbox o Kinect.
Ponerse en contacto con soporte técnico
Cuando tengas la prueba de compra lista, envía una solicitud para actualizar la garantía.
Nota: La actualización puede tardar hasta 24 horas en completarse.
Esta es la manera de enviar una solicitud de soporte técnico:
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Ir a la cuenta de Microsoft | Dispositivos y localiza tu dispositivo.
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Selecciona Información & soporte técnico y, si es necesario, selecciona Registrar para registrar el dispositivo y ver los detalles de la cobertura.
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En la fila de reclamaciones de garantía, selecciona Más información.
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Selecciona enviar una solicitud.
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Proporciona información en el formulario de solicitud de soporte técnico de garantía y selecciona Enviar.
Prueba de compra
Para actualizar la garantía, tendrás que proporcionar un recibo de compra o venta válido de un distribuidor autorizado. Si el distribuidor no aparece en esta lista, no te preocupes, puedes enviarlo de todos modos y lo validaremos si cumple los siguientes criterios.
Un recibo de compra o venta válido indicará claramente el nombre del distribuidor, la fecha de compra y el artículo comprado como se muestra en el siguiente ejemplo (solo en inglés). Si el recibo de compra o venta no indica claramente estos requisitos, no se aceptará.
Preguntas más frecuentes
Entre las pruebas de compra inaceptables se incluyen, pero sin limitarse a:
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Extractos bancarios o de tarjeta de crédito
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Recibos escritos a mano (es posible que se apliquen algunas excepciones)
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Extractos de eBay, Amazon Marketplace u otras ubicaciones no comerciales que no especifican que el producto es nuevo
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Recibos de pedidos por adelantado
Formatos de archivo e imagen comunes que son aceptables, como JPEG, PDF y PNG.
Las fechas de garantía solo se actualizarán en función de la fecha de venta original cuando se compren nuevas. Si tienes la prueba original de compra de la venta original se aceptará.
Tendrás que registrar tu Surface, funda con teclado para Surface, Consola Xbox o Kinect en tu cuenta de Microsoft. Para obtener más información sobre cómo registrar el dispositivo, ve a Administrar dispositivos usados con tu cuenta de Microsoft.
Cuando hayas registrado el dispositivo, ve a account.microsoft.com/devices y selecciónalo para ver su estado de garantía.
Puedes proporcionar un recibo de venta o compra válido de un distribuidor autorizado en el que se muestra la compra de Microsoft Complete para que se corrija esto.
La garantía del dispositivo es válida en el país o región donde se compró. El soporte de la garantía puede estar limitado o no disponible si ya no estás en el país de compra original, especialmente si te encuentras en un país donde no se vende Surface o Xbox.
La garantía del accesorio se basa en la fecha de venta original de la prueba de compra cuando se compra nuevo.
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