Importante
Obtenga información sobre cómo protegerse de las estafas del soporte técnico. Las estafas de soporte técnico son un problema en todo el sector en el que los estafadores usan tácticas de estratega para engañarle con servicios de soporte técnico innecesarios. Solo permita que un asistente se conecte al dispositivo si inició la interacción poniéndose en contacto con el Soporte técnico de Microsoft directamente. Si usted o alguien que conoce se ha visto afectado por una estafa de soporte técnico, use el formulario de estafa de soporte técnico para notificarlo.
Asistencia remota de Windows permite que alguien de confianza controle tu equipo y solucione un problema desde cualquier lugar.
Recomendación
También puedes usar Asistencia rápida para dar y recibir asistencia remota.
Para poder usarlo, tendrás que habilitar el acceso.
- Presione la tecla
Windows , o en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, escriba remote assistance. - Seleccione Permitir que se envíen invitaciones de RemoteAssistance desde este equipo en la lista de resultados.
- En la pestaña Remoto , elija Permitir conexiones de asistencia remota a este equipo,
- Seleccione Aceptar.
Para obtener ayuda:
Presiona la tecla
Windows o en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y escribe remote assistance.Selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu PC y ayudarte, u ofrecerte ayuda a otra persona.
Selecciona Invitar a alguien de confianza para que te ayude.
Siga uno de estos procedimientos:
- Si nunca has usado Conexión fácil, selecciona Usar Conexión fácil.
- Si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de tu ayudante. Para invitar a alguien que no está en su lista de contactos, seleccione Invitar a alguien para que le ayude.
Siga las instrucciones.
Para prestar ayuda si alguien la ha solicitado:
Presione la tecla de Windows Biblioteca de pictogramas: fluent Nombre del picto: WindowsLogo o en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas y escriba remote assistance.
Selecciona Invitar a alguien a conectarse a tu PC y ayudarte, u ofrecerte ayuda a otra persona.
Selecciona Ayudar a alguien que te ha invitado.
Siga uno de estos procedimientos:
- Si estás usando Conexión fácil por primera vez, selecciona Usar Conexión fácil.
- Si has usado Conexión fácil antes, selecciona el nombre de contacto de la persona a la que quieres ayudar. Para ayudar a alguien que no esté en la lista, pulsa o haz clic en Ayudar a alguien nuevo.
Siga las instrucciones.