Nota: Para obtener información sobre este tema en Windows 10, vea Opciones de recuperación en Windows 10.

Si tienes problemas con tu PC, puedes hacer lo siguiente:

  • Restaurar el PC para reinstalar Windows y conservar tus archivos y ajustes personales. La restauración también conserva las aplicaciones que venían con el equipo y las que hubieras instalado desde Microsoft Store.

  • Restablecer el equipo para reinstalar Windows, pero eliminando los archivos, la configuración y las aplicaciones, excepto las aplicaciones que vinieran con el equipo.

  • Restaurar el equipo para deshacer los cambios realizados recientemente en el sistema.

Si tiene problemas para iniciar (iniciar) el equipo, consulte Windows Inicio Configuración (incluidoel modo seguro) y vaya a la sección "Obtener acceso Windows inicio Configuración en el entorno de recuperación de Windows". Puede actualizar, restablecer o restaurar el equipo desde el Windows de recuperación.

Si desea hacer una copia de seguridad y restaurar sus archivos personales con el Historial de archivos, vea Configurar una unidad para el Historial de archivos.

Antes de comenzar a actualizar o restablecer tu PC:

En la mayoría de los casos, cuando inicies la actualización o el restablecimiento de tu equipo, este proceso finalizará por sí mismo. Sin embargo, si Windows necesita archivos no encontrados, se te pedirá que insertes medios de recuperación, que suelen encontrarse en un disco DVD o en una unidad USB. Si esto ocurre, lo que necesites en cada caso dependerá de tu equipo.

Si tu equipo incluía Windows 8.1 o Windows RT 8.1, necesitarás los discos o la unidad USB proporcionados con tu equipo. Consulta la información proporcionada con el equipo para ver si el fabricante ha incluido estos discos o medios. En algunos casos, es probable que los crearas tú mismo al configurar el equipo por primera vez.

Si no tienes cualquiera de ellos, puedes crearlos si tienes una unidad USB de 16 GB o más. Tener una unidad de recuperación puede ayudarte a solucionar problemas con tu PC, incluso si no se inicia. Para obtener más información, consulta Crear una unidad USB de recuperación.

Si has actualizado tu equipo a Windows 8.1 o Windows RT 8.1 con un DVD, utiliza ese disco. Si no tiene información Windows 8.1 o Windows RT 8.1, póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft.

Actualizar, restablecer o restaurar

Seleccione cualquiera de las siguientes opciones para obtener información más detallada.

Si el equipo no funciona tan bien como lo hizo una vez y no sabe por qué, puede actualizar el equipo sin eliminar ninguno de sus archivos personales ni cambiar la configuración.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, al restaurar el equipo se repondrá Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez que finalice la restauración.

Advertencia: Las aplicaciones que hubieras instalado desde sitios web y DVD se eliminarán. Las aplicaciones que venían con el equipo o instaladas desde Microsoft Store se reinstalarán. Después de actualizar el equipo, Windows hará aparecer en el escritorio una lista de las aplicaciones eliminadas.

Para restaurar tu PC

  1. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuracióny, a continuación, pulse Cambiar configuración del equipo.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo,haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y después en Recuperación.

  3. En Restaurar tu PC sin afectar a tus archivos, pulsa o haz clic en Comenzar.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Si deseas reciclar el equipo, regalarlo o empezar desde el principio con él, puedes restablecerlo por completo. Esto quita todo y vuelve a instalar Windows.

Nota: Si has actualizado el PC desde Windows 8 a Windows 8.1 y el PC tiene una partición de recuperación de Windows 8, el restablecimiento del equipo restaurará Windows 8. Tendrás que actualizar a Windows 8.1 una vez finalizado el restablecimiento.

Advertencia: Se eliminarán todos los archivos personales y se restablecerá la configuración. Se eliminarán todas las aplicaciones que instalaste. Solo se reinstalarán las aplicaciones proporcionadas con el equipo.

Para restablecer el equipo

  1. Deslice el dedo desde el borde derecho de la pantalla, pulse Configuracióny, a continuación, pulse Cambiar configuración del equipo.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo,haga clic en Configuración y, a continuación, haga clic en Cambiar configuración del equipo).

  2. Pulsa o haz clic en Actualizar y recuperar y después en Recuperación.

  3. En Quitar todo y volver a Windows, pulse o haga clic en Introducción.

  4. Sigue las instrucciones en pantalla.

Nota: Se te pedirá que elijas si deseas eliminar los datos de forma rápida o completa. Si eliges eliminar los datos rápidamente, es posible que algunos datos puedan recuperarse mediante un software especial. Si eliges eliminar los datos completamente, el proceso será más largo, pero se reducirán muchísimo las probabilidades de recuperarlos.

Si cree que una aplicación o controlador que instaló recientemente causó problemas con el equipo, puede restaurar Windows a un momento anterior, denominado punto de restauración. La herramienta Restaurar sistema no modifica los archivos personales, pero puede eliminar las aplicaciones y los controladores instalados recientemente.

Notas: 

  • Restaurar sistema no está disponible para Windows RT 8.1.

  • Windows crea automáticamente un punto de restauración cuando instalas aplicaciones de escritorio y nuevas actualizaciones de Windows si el último punto de restauración es anterior a siete días. Asimismo, puedes crear un punto de restauración de manera manual en cualquier momento.

Para restaurar el equipo a un punto de tiempo anterior

  1. Desliza el dedo desde el borde derecho de la pantalla y luego pulsa Buscar.
    (Si usa un mouse, apunte a la esquina superior derecha de la pantalla, mueva el puntero del mouse hacia abajo y, a continuación, haga clic en Buscar).

  2. Escribe Panel de control en el cuadro de búsqueda, y pulsa o haz clic en Panel de control.

  3. Escribe Recuperación en el cuadro de búsqueda del Panel de control y después pulsa o haz clic en Recuperación.

  4. Pulsa o haz clic en Abrir Restaurar sistema y sigue las instrucciones.

Si necesita ayuda adicional para actualizar, restablecer o restaurar el equipo, consulte las páginas de la comunidad reparación y recuperación en el foro de Windows para ver las soluciones que otras personas han encontrado para los problemas que han experimentado.

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