Solucionar problemas que impiden la instalación o eliminación de programas

Resumen

Si una aplicación de escritorio no se puede instalar, desinstalar o actualizar en Windows 11, las opciones de recuperación integradas y los pasos de solución de problemas pueden ayudar a resolver problemas comunes, como instalaciones incompletas o datos de aplicaciones dañados.

Prueba los siguientes pasos de solución de problemas para resolver el problema.

Solución 1. Reiniciar el PC

• Vaya a Iniciar>PowerButton>Reiniciar .

Solución 2. Reparar o restablecer la aplicación (si está disponible)

1. Selecciona Inicio>Configuración>Aplicaciones>instaladas.
2. Selecciona la aplicación y, a continuación, Opciones avanzadas.
3. Selecciona Reparar.
4. Si el problema continúa, selecciona Restablecer.

Solución 3. Desinstalar la aplicación desde Configuración

1. Selecciona Inicio > Configuración > Aplicaciones > instaladas.
2. Selecciona la aplicación y, a continuación, Desinstalar.
3. Sigue las instrucciones en pantalla.

Solución 4. Usar los Solucionadores de problemas de Windows (si se le solicita)

Windows 11 puede recomendar automáticamente pasos de solución de problemas cuando falle la instalación o eliminación. Siga las instrucciones que se proporcionan en el mensaje de error o notificación.

Problemas de software malintencionado o de seguridad

Si estás intentando quitar malware o una aplicación sospechosa:

• Usa Seguridad de Windows para ejecutar un examen.
• Quitar la aplicación solo después de limpiar las amenazas.

Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el editor de la aplicación para obtener soporte técnico o considera la posibilidad de reinstalar Windows 11 usando Restablecer este equipo (conservar los archivos). Para obtener más información, consulta cómo restablecer tu PC.

Resumen

Si no puedes instalar, desinstalar o actualizar un programa de escritorio en Windows 10, el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas puede solucionar automáticamente problemas comunes, como claves del Registro dañadas o datos de desinstalación incompletos.

Usar el Solucionador de problemas de instalación y desinstalación de programas

Descarga el solucionador de problemas:

1. En primer lugar, deberá descargar el solucionador de problemas.
    

   Descargar el solucionador de problemas

2. Cuando se le solicite, seleccione Ejecutar o Abrir.

El solucionador de problemas le proporciona los pasos que debe seguir. Si un programa no aparece en las opciones de desinstalación, se le pedirá el código de producto de ese programa. Para acceder al código, necesitarás una herramienta para leer archivos MSI, que normalmente está disponible para los profesionales de TI. Encontrará el código de producto en la tabla de propiedades del archivo MSI.

¿Qué soluciona?

El solucionador de problemas ayuda a solucionar problemas que:

• Dañan las claves del Registro en sistemas operativos de 64 bits.
• Dañan las claves del Registro que controlan los datos de actualización.
• Impiden la instalación de nuevos programas.
• Evitan que los programas existentes se desinstalen o actualicen por completo.
• Impiden la desinstalación de un programa a través de Agregar o quitar programas (o Programas y características) en el Panel de control.

Si está intentando eliminar malware, puede usar Seguridad de Windows (u otra herramienta antivirus), o la Herramienta de eliminación de software malintencionado de Windows.